　　“其實(shí)二樓還有自助取票機(jī)，現(xiàn)在乘客不多，即使到了客流高峰，取票也不用排隊(duì)太久?！避囌竟ぷ魅藛T介紹，為了保障乘客順暢出行，售票二廳近期新增設(shè)了售(取)票設(shè)備，目前大廳中新增了33臺(tái)自助售(取)票機(jī)，其中有自助取票機(jī)27臺(tái)和自助售取票機(jī)6臺(tái)，加上原來已有的售(取)票機(jī)，整個(gè)太原火車站范圍內(nèi)五個(gè)區(qū)域的售(取)票機(jī)數(shù)量達(dá)到74臺(tái)；不僅如此，新增設(shè)的自助售(取)票機(jī)在原來只能刷二代身份證取票的基礎(chǔ)上，還增設(shè)了使用港澳/臺(tái)灣居民往來內(nèi)地通行證取票和使用護(hù)照取票，讓旅客取票更加方便快捷，保證旅客順利出行，以免錯(cuò)過上車時(shí)間。

　　自助售票機(jī)的使用方法與網(wǎng)上購票相同，依次選擇目的地、乘車日期、車次、票種、張數(shù)，利用二代身份證進(jìn)行購票，而且用自助售票機(jī)也可以購買成人票、兒童票、學(xué)生票、殘軍票，同時(shí)自助售票機(jī)還開設(shè)了微信支付、支付寶支付以及銀行卡支付，為不喜歡帶紙幣出門的旅客提供了更加方便的購票方式。

　　“把票的碼對著這里，好，往前走……”車站進(jìn)站口，工作人員不時(shí)提醒尚不會(huì)使用核驗(yàn)閘機(jī)的旅客刷票進(jìn)站。太原站黨總支書記郭小順表示，今年春運(yùn)期間太原火車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客140萬人次。為減少旅客的進(jìn)站等待時(shí)間，進(jìn)站口實(shí)行“暢通工程”，由原來的10個(gè)人工窗口變?yōu)榱?5臺(tái)自助核驗(yàn)閘機(jī)加5個(gè)人工窗口，共20個(gè)進(jìn)站口，保證了旅客的進(jìn)站速度，減少等待時(shí)間。

　增設(shè)智能廁所引導(dǎo)系統(tǒng)

　　除了進(jìn)站更加便捷外，進(jìn)站口還有兩處暖心的地方。進(jìn)站后，不再是直接安檢，而是有10米的緩沖空間，車站的工作人員將安檢儀向后移了十米，避免安檢人數(shù)過多而妨礙進(jìn)站的旅客，縮短了進(jìn)站的時(shí)間；另一處暖心的地方則是剛進(jìn)入進(jìn)站口時(shí)增加的冷熱風(fēng)幕20臺(tái)，倘若從寒冷的室外走進(jìn)，立馬會(huì)感覺一股暖流撲面而來。

　　“以前可以聞味找?guī)?，現(xiàn)在要是還想用這招，可真找不著廁所了……”在2號候車廳中，兩位旅客打趣地說著。確實(shí)，現(xiàn)在聞著味道還真找不到廁所了，太原火車站翻修的廁所在今年1月4日投入使用，每半個(gè)小時(shí)巡視、清掃一次，24小時(shí)都有工作人員值班、清掃，廁所中完全沒有異味。

　　此外廁所中還增設(shè)了智能廁所引導(dǎo)系統(tǒng)，在廁所外就可以看到廁所的占用單位顯示，同時(shí)智能引導(dǎo)系統(tǒng)中還對氨氣、硫化氫等環(huán)境異味氣體進(jìn)行監(jiān)測顯示并提示工作人員。廁所中還新增了殘疾人便器以及嬰兒打理臺(tái)，讓殘疾人、孕婦以及帶寶寶的媽媽們上廁所更加方便，解決了旅客如廁時(shí)廁位難找、氣味難聞等問題，同時(shí)也減輕了工作人員引導(dǎo)旅客、清潔衛(wèi)生和應(yīng)急服務(wù)的工作難度。

　　太原南站：聯(lián)合行動(dòng)溫暖旅客歸家路

　　“我和我的祖國，一刻也不能分割……”1月21日9時(shí)30分，太原南站3萬平米的候車大廳響起《我和我的祖國》的悠揚(yáng)歌聲。春運(yùn)第一天，太原南站的干部職工與旅客一起以“快閃”方式迎接春運(yùn)。

　無縫銜接暢通重點(diǎn)旅客出行

　　為了讓乘客歸家之途更加便捷，1月21日，春運(yùn)首日，由太原南站牽頭站區(qū)交警、派出所、客運(yùn)辦、公交公司、機(jī)場等單位聯(lián)合開展的“大交通、大樞紐、大融合、大服務(wù)、大暢行”聯(lián)合行動(dòng)啟動(dòng)，各單位的服務(wù)舉措讓人眼前一亮，使春運(yùn)回家路變成旅客暖心順暢路。

　　建立“太原南站綜合交通服務(wù)”微信群，通過微信群動(dòng)態(tài)通報(bào)擁堵信息，加大交警、客運(yùn)辦上路巡查力度，解決落客區(qū)接送旅客車輛長時(shí)間停留等待問題。遇有大客流集中到達(dá)，及時(shí)通知交警打開太榆路南站應(yīng)急出口，實(shí)現(xiàn)客流快速疏散；若受惡劣氣候影響造成列車大面積晚點(diǎn)時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)方案，與公交、市政、民航、客運(yùn)辦等部門根據(jù)客流溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)調(diào)撥公交車和出租車，運(yùn)用各種資訊播報(bào)手段，發(fā)布旅客到達(dá)流量和出租車需求，快速疏散23點(diǎn)以后集中到達(dá)、晚點(diǎn)到達(dá)的旅客；與客運(yùn)辦密切聯(lián)系，為到達(dá)需要輪椅旅客開辟打車便捷通道，解決重點(diǎn)旅客到站打車難的問題，與到達(dá)南站各條公交線路的司機(jī)建立愛心幫扶微信群，互通重點(diǎn)旅客信息，為重點(diǎn)旅客出行提供最大便利，服務(wù)好旅客出行的最后一公里。

　　此外，遇列車大面積晚點(diǎn)時(shí)實(shí)現(xiàn)旅客快速離站，遇重點(diǎn)旅客出行時(shí)，為老幼病殘?jiān)新每烷_辟候乘綠色通道，并持續(xù)“空鐵聯(lián)運(yùn)”“鐵醫(yī)急救”無縫銜接暢通重點(diǎn)旅客出行。

　首開太原南至上海方向“紅眼高鐵”

　　春運(yùn)40天內(nèi)，全站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客168萬人次左右，日均發(fā)送4.2萬人次，同比增幅達(dá)到8.6%。其中太原發(fā)往西安、成都、重慶、蘭州、西寧等地預(yù)計(jì)發(fā)送90.4萬人次，發(fā)往石家莊、北京等地方向預(yù)計(jì)發(fā)送67.7萬人次，普速列車預(yù)計(jì)發(fā)送9.9萬人次。

　　客流節(jié)前平緩節(jié)后集中。根據(jù)山西地區(qū)客流結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，2019年春運(yùn)節(jié)前客流相對平緩，節(jié)后客流相對集中。節(jié)前高峰主要為臨汾、運(yùn)城、西安、成都等大西、西成方向客流；節(jié)后石太與大西方向客流交織，北京、天津、上海方向客流將持續(xù)保持高峰。2019年省內(nèi)各大院校提前錯(cuò)峰放假，學(xué)生客流首個(gè)高峰特點(diǎn)體現(xiàn)在春運(yùn)前。

　　春運(yùn)期間，探親流、學(xué)生流、商務(wù)流以及部分旅游流重疊交錯(cuò)，形成臘月廿三小年后至除夕前、假日后返程、元宵節(jié)后院校集中開學(xué)三輪高峰，預(yù)計(jì)節(jié)前高峰日發(fā)送旅客5萬人次，節(jié)后高峰日發(fā)送旅客5.3萬余人次。日均運(yùn)能5.2萬滿足出行需求。

　　春運(yùn)期間，太原南站陸續(xù)將開往北京、天津、上海、成都、西安等方向的動(dòng)車組由8輛單編調(diào)整為16輛重聯(lián)運(yùn)行，“有流重聯(lián)無流減編”是太原南站今年春運(yùn)釋放運(yùn)力、滿足旅客需求的一項(xiàng)重要舉措。春運(yùn)日均運(yùn)能將達(dá)到5.2萬，較2018年春運(yùn)日均增加4900余個(gè)，增幅為9%；根據(jù)節(jié)假日客流規(guī)律，運(yùn)力增加重點(diǎn)將是北京、上海和運(yùn)城、成都方向，1月21日—2月3日、2月6日—3月1日，加開太原南至運(yùn)城北D9201/D9202次，加開太原南至永濟(jì)北D9205/D9204次；1月21日—2月28日，加開太原至成都K4485次，太原南站15:04開車，最大限度滿足廣大旅客特別是學(xué)生、務(wù)工人員的出行需求。

　　首開太原南至上海方向“紅眼高鐵”。為緩解年前去往上海方向旅客的出行需求，從2019年1月27、28、30、31日，2月1、2日，太原南站將增開去往上海虹橋的G4384次列車，太原南站始發(fā)20:16開車，次日4:10到達(dá)上海虹橋，全程7小時(shí)54分，途經(jīng)石家莊、衡水北、濟(jì)南西、徐州東、南京南等五個(gè)大站，較日常開行的同方向高鐵動(dòng)車組列車縮短了1小時(shí)的車程。

　　志愿服務(wù)擦亮春運(yùn)窗口。來自山西大學(xué)和山西財(cái)經(jīng)大學(xué)的150名春運(yùn)志愿者將分3批在太原南站參加志愿服務(wù)工作，首批上崗的50名志愿者每天將從早上8點(diǎn)至晚上6點(diǎn)在進(jìn)出站口、服務(wù)臺(tái)、愛心區(qū)等崗位服務(wù)旅客。

　　大同火車站：20項(xiàng)便民利民措施服務(wù)春運(yùn)

　　1月21日，春運(yùn)首日，上午11時(shí)許，大同火車站也在一樓候車大廳舉行了“祝福祖國、溫暖回家”春運(yùn)首日快閃主題活動(dòng)。同時(shí)，拉開了大同站20項(xiàng)便民利民措施服務(wù)春運(yùn)的序幕?；顒?dòng)中，大同站“001”服務(wù)隊(duì)和青年志愿者為旅客發(fā)放春聯(lián)、福字、中國結(jié)、紅燈籠、出行指南等并與旅客聯(lián)誼互動(dòng)。

　　今年春運(yùn)，大同站圍繞“平安春運(yùn)有序春運(yùn)溫馨春運(yùn)讓旅客體驗(yàn)更美好”工作主題，出臺(tái)了春運(yùn)20項(xiàng)便民利民措施。包括開設(shè)“001微信公眾平臺(tái)”，為旅客提供預(yù)約、遺失物品招領(lǐng)等愛心服務(wù)；開通急客優(yōu)先進(jìn)站通道，實(shí)現(xiàn)快速進(jìn)站；開設(shè)中轉(zhuǎn)換乘臨時(shí)售票窗口、值班主任?？?，方便旅客換乘、購票；增設(shè)了手機(jī)加油站、配備了24小時(shí)熱水器；出站口放置了山西全域旅游電子查詢機(jī)，方便旅客出游查詢；服務(wù)臺(tái)、售票窗口配備翻譯機(jī)，便于外籍旅客咨詢溝通；為攜帶超重超大物品的旅客，提供快速托運(yùn)服務(wù)；同時(shí)“移動(dòng)售票車”進(jìn)校園、入廠礦流動(dòng)服務(wù)；與地方交通部門聯(lián)系，制定了鐵地交通駁接方案，滿足旅客需求；搭建站車、站警橋梁，有效應(yīng)對突發(fā)事件，確保旅客安全出行；拓展延伸“001”客運(yùn)服務(wù)品牌效應(yīng)，完善“1+20”助行服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)“一處受理，處處通行”；發(fā)揮“山西省學(xué)雷鋒服務(wù)站點(diǎn)優(yōu)勢，60名大同大學(xué)青年志愿者通過培訓(xùn)上崗，為旅客提供導(dǎo)購幫扶等志愿服務(wù)等。

　　呂梁火車站：藍(lán)天救援隊(duì)助力旅客順利回家

　　1月21日是全國統(tǒng)一的春運(yùn)啟動(dòng)日，呂梁藍(lán)天救援隊(duì)聯(lián)合呂梁團(tuán)市委、呂梁火車站等單位，啟動(dòng)了“青春志愿行·溫暖回家路”志愿服務(wù)活動(dòng)，為呂梁火車站往來的旅客提供便利服務(wù)。

　　2019年的春運(yùn)第一天，呂梁火車站的候車大廳里一派熱鬧景象。十多位呂梁市紅歌協(xié)會(huì)的藝術(shù)家正在為旅客們演唱山西民歌《打酸棗》；另一邊，呂梁市書法家協(xié)會(huì)的會(huì)員們潑墨揮毫為旅客書寫春聯(lián)……人群中，還穿梭著一個(gè)個(gè)忙碌的藍(lán)色身影——40名呂梁藍(lán)天救援隊(duì)的隊(duì)員、志愿者和鐵路職工一起，對有困難的旅客進(jìn)行幫扶，在人多的時(shí)候進(jìn)行交通安全勸導(dǎo)。

　　整個(gè)春運(yùn)期間，這些藍(lán)天隊(duì)員都將在呂梁火車站開展春運(yùn)服務(wù)。呂梁市藍(lán)天救援隊(duì)隊(duì)長王新彥告訴山西晚報(bào)記者，這已經(jīng)是他們在呂梁站開展志愿服務(wù)工作的第5個(gè)年頭了。呂梁藍(lán)天結(jié)合歷年春運(yùn)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，從春運(yùn)旅客普遍性需求出發(fā)，圍繞秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)、便民利民、幫扶重點(diǎn)旅客、交通安全勸導(dǎo)、應(yīng)急救援等方面集中開展志愿服務(wù)。今年，呂梁藍(lán)天聯(lián)合呂梁團(tuán)市委，還重點(diǎn)針對呂梁市外出打工的“呂梁山護(hù)工”推出了“我為護(hù)工保后勤”的活動(dòng)，為回家過年的“呂梁山護(hù)工”提供便利。

　　太原長途汽車站：可提前15天買票

　　春運(yùn)期間，太原長途汽車站推出一系列便民舉措，其中根據(jù)客流流向、流量、流時(shí)，對預(yù)售票時(shí)間調(diào)整，從提前3日購票變?yōu)樘崆?5日購票。旅客可選擇現(xiàn)場購票，也可以關(guān)注太原汽車站公眾服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上購票。

　　春運(yùn)首日，太原長途汽車站預(yù)計(jì)發(fā)送旅客4000人次。車站售票大廳目前共開設(shè)了6個(gè)人工售票窗口，每個(gè)窗口有2到3名旅客正在進(jìn)行購票，除此之外，在人工售票口的左側(cè)有5臺(tái)自助售(取)票機(jī)，可用微信、銀行卡等支付，方便了旅客的自助出行。

　　購票上，利用互聯(lián)網(wǎng)售票便捷化功能，合理規(guī)劃了自助服務(wù)區(qū)，對自助售(取)票機(jī)位置遷移(由售票廳東面遷至旅客進(jìn)站口旁)，保證旅客到站后“隨時(shí)取票、隨時(shí)乘車”。運(yùn)力上，車站嚴(yán)格選用專業(yè)運(yùn)輸公司、班車技術(shù)狀況良好的100輛合格班車，作為備班車輛在節(jié)日期間循環(huán)發(fā)送，確保無“帶病”車輛上路運(yùn)營。服務(wù)上，蒲公英服務(wù)組將為旅客提供購票、安檢、候車、送站等“一站式”服務(wù)。在客流高峰期間增派人員分布在售票廳、樓梯口、候車廳引導(dǎo)旅客購票、乘車，解答旅客咨詢，為旅客候乘、中轉(zhuǎn)、餐飲和住宿等提供準(zhǔn)確參考信息。春運(yùn)期間，車站將在二樓候車大廳設(shè)置“情滿旅途服務(wù)點(diǎn)”，為旅客提供熱水、移動(dòng)充電寶、行李捆扎、手推車、簡易醫(yī)療箱、針線包、旅游地圖等特色服務(wù)?！〈送猓哼\(yùn)期間，太原汽車站將為旅客提供最后一公里“零距離換乘”服務(wù)。凡需前往太原南站、武宿機(jī)場的旅客，均可在太原汽車站下客區(qū)乘坐接送車，享受往返接送服務(wù)，每半小時(shí)一班。

（責(zé)編：馬騰飛）