她待人特別熱情，做事特別認真，服務特別周到。這個同事眼中的“特別”的人，身體力行的只是一句話——“我以真心待你?！?/p>
她就是解放百貨大樓搪百商場的營業(yè)員楊玉平，2018年榮膺解放百貨大樓“新時代優(yōu)秀服務者”稱號。
因為用心 所以專業(yè)
去年11月底的一天，一位剛在鄰近柜臺染了頭發(fā)、頂著一頭染發(fā)劑的顧客靠著楊玉平的柜臺休息。她熱情地打招呼，顧客卻自顧自玩手機。她熱情依舊：“您是過敏性皮膚吧？”顧客聞聽抬起頭來：“你怎么知道？”“我注意到您的皮膚層薄，但角質層卻很厚，這樣的膚質是最容易過敏的！”楊玉平以多年積累的專業(yè)知識肯定作答?！澳憧梢栽囍糜梦覀冞@款產品，它對皮膚沒什么刺激，特別適合像你這樣敏感肌膚的人使用?！钡玫筋櫩偷膽屎?，楊玉平根據(jù)其膚質特性、護膚情況等，精心搭配了幾款護膚品讓她同時使用，一個月后看效果。一個月后，顧客的皮膚得到明顯改善，她對楊玉平的信任更深了。
去年的一天，一位男顧客來到楊玉平面前，眼圈發(fā)紅，眼里泛起淚花：“幾個月前我的皮膚潰爛，是你推薦的藥膏幫我治愈的?。 甭犇蓄櫩瓦@么說，楊玉平才想起來——當時，男顧客的腳踝上方有一片潰爛的皮膚，反復感染，一直不見好。楊玉平仔細觀察潰爛處，將專柜內一個品牌的3種產品逐一給顧客涂抹，并耐心告知使用的先后順序和各種禁忌等，顧客半信半疑地離去。讓楊玉平?jīng)]想到的是，顧客專程過來感謝楊玉平幫他治愈了皮膚潰爛，臨走時還向楊玉平深鞠了一躬……
因為真誠 所以感人
楊玉平從第一天在柜組做銷售起，就主動收集顧客信息，時至今日，她已收集了十幾本。從顧客的姓名、聯(lián)系電話、家庭住址，到所購商品、使用效果等等，資料簿上都有詳細記錄。逢年過節(jié)，她挨個給老顧客打電話問候，及時告知最新活動，贈送新款試用裝。
有一次，楊玉平給顧客推薦使用一款護手霜，對方態(tài)度冷淡：“家里有?！薄澳俏宜湍恢г囉醚b，和您家里的護手霜對比一下效果吧！”楊玉平邊說邊把試用裝遞給顧客。顧客將信將疑：“白給我的？那就試試?！边@一試，就一直用到今天，顧客身邊的親朋好友都成了這款護手霜的忠實顧客。
楊玉平付出真心換來真心，留下了真心實意的顧客。她答應的事情從不食言，無論多久，不管多難。她從不給顧客找麻煩，從不讓顧客受損失，她用真情贏得了一張張滿意的笑臉。
