1月19日，星期六，臘月十四，早8時，當(dāng)大多數(shù)市民正忙著備年貨、打掃家時，市公安局110報警服務(wù)臺接警員王建芳已經(jīng)參加完班前會，準(zhǔn)時坐到接警席前。她的這份專注需要保持6個半小時，直到下午2時30分換班，中間不能有絲毫懈怠和馬虎，也基本上不能休息和停頓。
“不到萬不得已，群眾是不會打這個電話的，既然打進來了，我們就一定要認(rèn)真對待！”記者見縫插針采訪時，王建芳利落地回答。
守護：24小時在線
王建芳是當(dāng)天早班一組組長，也是百余名接警員中的佼佼者，曾多次在速錄、地理位置識別、聽力、普通話等綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)考核中排名第一。作為市公安局招錄的首批110接警員，從2004年至今，她已經(jīng)在這個熟悉的崗位上工作了15年。
2018年，110報警服務(wù)臺從五一廣場舊辦公樓搬遷至長風(fēng)商務(wù)區(qū)西側(cè)的市公安局新業(yè)務(wù)技術(shù)用房，環(huán)境明顯改善，工作依舊繁忙。常年5個組三班倒，日復(fù)一日，全天24小時都有專人值守。
“大家都知道遇到緊急情況撥打110，可能準(zhǔn)確說出全稱的人并不多，110是‘太原市公安局指揮中心110報警服務(wù)臺’，承擔(dān)著全市接處警務(wù)工作任務(wù)，是輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的智囊、指揮調(diào)度的樞紐、應(yīng)急處突的中樞、服務(wù)群眾的窗口，更是全市公安機關(guān)的龍頭。守護這條生命線的，就是眼前的這群女孩子，她們的平均年齡還不到30歲?！敝笓]中心主任舒建新介紹。
傾聽：嚴(yán)謹(jǐn)每一秒
接警員蘇晉去年因為工作表現(xiàn)突出，光榮地加入了中國共產(chǎn)黨。
不久前的一天晚上7時許，指揮大廳和平時一樣繁忙，這時，一個報警電話打到了蘇晉的座席。
然而，電話接通后，對方話筒里卻無人應(yīng)答，直到5分鐘后，才時斷時續(xù)傳來一男一女的對話。只不過，男子語氣中略帶氣憤，女子口吻里多了些祈求。
蘇晉耐心聽下去，又過了五六分鐘，她終于從兩個人看似尋常的聊天中，條分縷析地發(fā)現(xiàn)了問題。
“這有可能涉及一起綁架，必須馬上通知屬地派出所?！碧K晉一邊繼續(xù)聽電話，一邊根據(jù)自己的分析，果斷分析出屬地派出所，并及時將情況匯報給指揮長。
很快，派出所民警根據(jù)她反饋的信息，找到事發(fā)的一家小旅館，成功解救出一名遭遇不測的年輕女子。
“作為一名接警員，我們要能從話筒中聽出端倪、找出關(guān)鍵，上崗一分鐘，就要嚴(yán)謹(jǐn)60秒，每分每秒都要高度警覺”，這是每一位接警員的座右銘。
心愿：人人都平安
110的每一名接警員都有一肚子的接警故事，但她們心里始終放不下的是對百姓安危的牽掛。
去年，經(jīng)夜班接警員陳曉燕7個多小時的努力，一對登山旅游的驢友父子在派出所民警的幫助下平安回家；今年1月16日，接警員趙曉霞成功勸回一名打算跳樓輕生的男子；1月12日凌晨，一名獨居母親朋友家的中年男子突然發(fā)病，且無法說清所在位置，接警員張慧珍認(rèn)真負(fù)責(zé)、冷靜分析，最終幫助該男子及時得到救治……
早班班長劉媛媛介紹，從當(dāng)天上午8時到中午12時，服務(wù)臺共接進電話306個，其中有效報警160條，包括刑事警情19條，治安警情103條，求助25條，交通事故13條……全部得到妥善處置。
從一部值班電話，發(fā)展到50多個接警席位；從一間值班室，發(fā)展到面積5500平方米的現(xiàn)代化警務(wù)指揮中心；從被動接處警，躍升為能夠分析研判、主動實施治安防控的“中樞”；從年接警量不到1000起到突破百萬起，日均接警量3000多起。如今，110指揮中心已經(jīng)走過30年的歷程，聯(lián)通服務(wù)全市137個基層派出所，時刻守護著省城的平安。
新春將至，舒建新主任代表全體接警員溫馨提示：節(jié)前打掃，注意廢棄物不要堵塞通道，更不要高空拋物；節(jié)日居家，謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙；外出探親，注意關(guān)好門窗、水電氣閥門；景區(qū)游玩，注意交通安全和山林防火。
“您好，這里是110報警服務(wù)臺，祝大家春節(jié)快樂，平安幸福！”……
