太原火車站母嬰候車室，是太原鐵路局首家獲得聯(lián)合國兒童基金會“母愛10平方”認證的候車室，日均接待旅客200余人次。韓慧，80后，太原火車站母嬰候車室服務(wù)員，同事眼中的“金點子”，提出多條升級方案被母嬰候車室采納，曾獲“三八紅旗手”“先進工作者”榮譽稱號。
1月中旬的一天清晨，天蒙蒙亮，記者在太原火車站前，見到了身著一襲紅色棉衣，挽著黑色發(fā)髻的韓慧。略顯清瘦的她，來的比約定時間還提前了十多分鐘。韓慧笑著告訴記者，守時和提前做準備，這些都是自己工作10余年來，養(yǎng)成的“鐵路習(xí)慣”。
想法多 點子好
當(dāng)天早晨8點整，我們一起來到位于太原火車站第二候車廳東南角的母嬰候車室，一扇粉紅色的大門首先映入眼簾，隨之而來的便是孩子的嬉笑聲。綠色的椰子樹，紅色的蘑菇屋，藍色的雙人滑梯，黃色的爬行墊，粉色的搖搖馬……幾名小旅客正在游戲堡內(nèi)玩得不亦樂乎。這時一位帶著3歲孫子的老年旅客上前詢問：“這里玩需要按次收費嗎？”韓慧笑著答到：“您好，這里是免費的。寶貝，愿意讓阿姨帶你去游戲堡玩嗎？”小男孩先是遲疑了一下，看到奶奶笑著點頭，便拉著韓慧的手徑直向游戲堡走去。
“今年春運，這里就會劃分成嬰兒游戲區(qū)和幼童游樂場兩部分。兩歲以下的孩子可以在這邊玩搖搖馬、健身球；大一些的幼童，可以在那邊玩滑梯。這樣分區(qū)可以有效避免大孩子磕碰小嬰兒……”韓慧向記者談起自己新的布置方案。
同事島麗榮提及韓慧時說：“工作中，她話不多，但想法多和點子好。比如在2017年母嬰候車室升級改造時，韓慧就提出使用柔和的暖色調(diào)來裝飾這里，因為這會增加孩子的安全感，有助于孩子情緒的穩(wěn)定。采納后，獲得旅客一致好評?！?/p>
小服務(wù) 正能量
隨后，我們又來到了母嬰候車室的服務(wù)臺。記者看到，整齊的綠色置物架上，除了醫(yī)用棉棒、創(chuàng)可貼、碘伏等必備的應(yīng)急醫(yī)用用品，韓慧還特意在這里準備了退熱貼、體溫計、嬰幼兒退燒藥品。增設(shè)這些貼心的物品，都得益于韓慧平日帶孩子的經(jīng)驗。“小孩子外出容易生病，而且發(fā)展很快，出門在外家長難免有疏忽忘記帶常備藥。我們這里都準備上了，可以幫家長解燃眉之急?！?/p>
上個月末，一位身懷六甲去往南通的孕婦，帶著4歲的兒子獨自出行，來到候車室發(fā)現(xiàn)孩子有感冒發(fā)燒的情況。韓慧了解到后，立即為這位小旅客提供了退熱貼，還定時為他測量體溫，提供熱水服藥。出發(fā)前，韓慧幫這位孕婦將行李送上火車，還特意聯(lián)系了列車長，懇請他們沿路照顧這名小旅客。告別時，這位孕婦媽媽感動得直掉淚?！拔覀兠刻煜蚵每吞峁┑木褪沁@些看似小小的服務(wù)，沒有多么轟轟烈烈的壯舉，甚至沒有感謝信之類的褒獎，但從旅客感激的眼神中，我能感受到，這是一種正能量的傳遞。我們就是要給旅途中的母愛加溫，全身心地服務(wù)好一對對母嬰?！表n慧深有感觸地說。
人性化 全身心
擁有上百平方米的母嬰候車室，有專門的封閉式哺乳單間，這里如同太原火車站的一片寧靜綠洲，沁人心脾。走進這里，蝴蝶蘭在粉色的哺乳沙發(fā)旁安靜綻放，奶粉沖調(diào)器、溫奶器、吸奶器及嬰兒水應(yīng)有盡有，一次性護理墊清潔而衛(wèi)生，不僅如此，這里還貼心準備了電暖器和電熱水壺……所有這一切精心的布置，與韓慧和同事們的細心分不開?！拔覀兠恳惶於紩@些設(shè)施、設(shè)備消毒，畢竟是給小寶寶們用，安全衛(wèi)生最重要。”韓慧說著，手里還忙著整理尿布臺。
之前，總有一些旅客，因為哺乳而忘記時間，誤了火車。2017年初，韓慧來到母嬰候車室的崗位上，細心的韓慧每每發(fā)現(xiàn)有哺乳的旅客，便會主動問詢出行目的地及車次，為了不驚擾小寶寶，她會在開車前15分鐘，給哺乳媽媽塞一張?zhí)嵝焉宪嚨男”愫?。近兩年來，由于哺乳而誤車的事情，再也沒有發(fā)生過。
提及新春愿望，韓慧說：“希望我的兩個寶貝和候車室里的小旅客們都健健康康、快快樂樂！”
