調(diào)解的是矛盾，調(diào)順的是民心，調(diào)穩(wěn)的是黨的執(zhí)政根基。注重源頭預(yù)防，緊抓矛盾排查，強(qiáng)化末梢化解，古交市在多元化矛盾調(diào)解工作中還引入心理服務(wù)，各級(jí)工作人員可以說是用上了“繡花功夫”。
辛勤的“小區(qū)管家”
走進(jìn)騰飛路社區(qū)，“新二十四孝”“豐子愷漫畫”“中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化”……400多塊文化宣傳欄成了廣場(chǎng)上一道亮麗的風(fēng)景線。
騰飛路社區(qū)是當(dāng)?shù)刈畲蟮纳鐓^(qū)，常住人口4000多戶，居民近兩萬人。小區(qū)里既有對(duì)外銷售的商品房，也有礦區(qū)、單位的宿舍樓，還有一部分是采煤沉陷區(qū)回遷樓，居民構(gòu)成十分復(fù)雜。最讓人頭疼的是，這個(gè)8萬平方米的小區(qū)里有十幾家物業(yè)公司，一旦出現(xiàn)問題，一時(shí)都搞不清該找誰解決。30歲出頭的社區(qū)主任郝麗穎是當(dāng)?shù)氐摹靶^(qū)管家”，幾年來，她磨練出了一副好脾氣：“哪怕居民跟你急，也要耐心解釋，靜心安撫，盡心幫忙。”
去年5月份，租用13號(hào)樓一層門面賣水果的閆大姐來社區(qū)求助。原來，去年1月份，閆大姐存放水果的地下室跑水了，導(dǎo)致大量水果被淹，損失近萬元。閆大姐多次找物業(yè)協(xié)商，一直沒有解決問題。
郝麗穎先安撫閆大姐，再調(diào)查了解情況，得知地下室跑水不僅與物業(yè)公司有關(guān)，當(dāng)?shù)刈詠硭疽灿胸?zé)任。最后，她邀請(qǐng)三方當(dāng)事人到社區(qū)協(xié)商，最終商定由自來水公司賠付4000元，物業(yè)公司賠付1000元，并免除閆大姐1年的物業(yè)費(fèi)，幫助解決了問題。
為了讓居民求助辦事更方便，社區(qū)從此事中受到啟發(fā)，特意制作了“社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)公示牌”，上面有網(wǎng)格長(zhǎng)的照片、分管樓宇、聯(lián)系電話，還有微信二維碼，方便大家直接與網(wǎng)格長(zhǎng)交流。 幾年的社區(qū)工作，使郝麗穎日益感受到，將心比心為民服務(wù)，總會(huì)獲得認(rèn)可。
周到的心理服務(wù)
在郝麗穎制作的“社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)公示牌”上，還公示有古交市惠心心理輔導(dǎo)中心老師的電話，居民有煩心事兒或者解不開的疙瘩，都可以和心理老師聊聊。
惠心心理輔導(dǎo)中心還是古交市綜治中心心理服務(wù)基地，坐落在市11中學(xué)院內(nèi)，十幾名心理咨詢師輪流坐班，干的工作全需“走心”。
躺在中心的放松椅上，聽著輕柔的音樂，讓人心情愉悅，宣泄室里還有橡皮人、吶喊儀。中心負(fù)責(zé)人康雪琴說：“我們中國人都比較含蓄，習(xí)慣壓抑情緒，在這里，我們會(huì)引導(dǎo)大家釋放情緒。”
“小朋友們都不喜歡我，我不想去幼兒園?！睅滋烨?，一位媽媽帶著5歲的瑤瑤來中心求助。原來，瑤瑤特別抗拒到幼兒園，一說上學(xué)就哭鬧，媽媽起初以為是不習(xí)慣，后來才發(fā)現(xiàn)另有隱情。
心理老師耐心與瑤瑤溝通，發(fā)現(xiàn)瑤瑤不會(huì)與同伴相處，在幼兒園被孤立，通過老師的耐心引導(dǎo)，瑤瑤慢慢學(xué)會(huì)了表達(dá)、宣泄情緒。
“市民對(duì)心理咨詢服務(wù)越來越認(rèn)可，來咨詢的不僅有中考高考學(xué)生，家長(zhǎng)有了情緒問題、婚姻家庭問題，也會(huì)向我們求助?！笨笛┣僬f。 目前，古交市檢察院信訪接待中開設(shè)有心理咨詢室和情緒疏導(dǎo)室，接訪效率明顯提高；市司法局建成心理矯正室，服務(wù)有需要的刑釋解教、社區(qū)矯正人員；全市首批15所學(xué)校心理咨詢室建設(shè)完成，市、鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))三級(jí)心理服務(wù)工作平臺(tái)體系、重點(diǎn)單位+行業(yè)心理服務(wù)平臺(tái)以及社會(huì)化心理服務(wù)平臺(tái)也在逐步完善。
貼心的包村干部
老百姓遇到問題，到這個(gè)部門反映，找那個(gè)部門解決，不知道要跑多少路。為解決這一問題，古交市梭峪鄉(xiāng)變被動(dòng)接訪為主動(dòng)下訪，由鄉(xiāng)干部包村與群眾“零距離”接觸，及時(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。
“我一個(gè)老頭子，本以為這房子的事兒解決不了，沒想到村里專門派人來幫我維修，還定期前來看望慰問，在部隊(duì)當(dāng)兵的兒子這下放心了?！?/p>
年近八旬的李大爺是梭峪村村民，一年前，村里自來水管破裂，造成他家房屋開裂。老人無力維修，要求村委會(huì)出錢重建房屋。與李大爺情況類似的村民共有9戶，村里哪有那么多錢給重新建房！
考慮到老人的實(shí)際情況，包村干部多頭想辦法，一方面請(qǐng)村委會(huì)及時(shí)維修好管道，降低損失；一方面請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)幫老人鑒定受損情況。通過幾方協(xié)調(diào)，村委會(huì)及時(shí)幫助老人修好了房屋、申請(qǐng)了救助，并定期走訪慰問，關(guān)注老人的生活，讓李大爺安心了。
包村干部帶案“下訪”，堅(jiān)持隱患在一線發(fā)現(xiàn)，穩(wěn)控在一線落實(shí)，問題在一線化解。今年以來，梭峪鄉(xiāng)已摸排發(fā)現(xiàn)上百個(gè)隱患點(diǎn)，及時(shí)解決矛盾糾紛32件。 本報(bào)記者魏薇
