在健身中心辦了一張兩年期的會員卡，沒去鍛煉過一次，當(dāng)時工作人員口頭承諾“啥時使用啥時算開卡”。然而，前幾天卻接到健身中心的電話說卡快到期。這下，張女士傻眼了，可當(dāng)她找店方維權(quán)時卻被告知，當(dāng)時辦卡的合同上明確標(biāo)著期限。對此，張女士后悔不已。消協(xié)人員提示，辦理預(yù)付卡時一定要簽合同，對雙方責(zé)任約定更要看仔細(xì)！
卡還沒開就到期
張女士說，2017年1月5日，她在旱西關(guān)街的“賓萊卡健身中心”辦了一張兩年期的會員卡，當(dāng)時的工作人員說開卡時間從第一次使用開始，她交了1280元，并與對方簽訂一份“會籍合約書”。誰知，當(dāng)年6月份她發(fā)現(xiàn)懷孕了，養(yǎng)育孩子的過程十分繁忙，就把辦了健身卡的事忘于腦后。前幾天，健身中心的工作人員通知說卡快到期了，讓她盡快使用。“我生孩子這段時間，沒有人給我打過電話說健身卡的事，難道1280元就白扔了？”為此，張女士專門去了趟健身中心。
提出延期被拒絕
到了現(xiàn)場，張女士意外發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時的賓萊卡健身中心已換成“領(lǐng)動健身”，里面的工作人員說卡可以繼續(xù)使用，不過，她提出的健身卡延期和退卡的要求被拒絕了。
“眼瞅著卡就要到期了，我就是每天來健身，卡里的錢也花不完，這可咋辦？”張女士郁悶地說。在她提供的健身卡及會籍合約書上，記者注意到，卡的背面“使用說明”中有“不得中途退卡”字樣。合同書上明確標(biāo)注著“生效日期”為2017年5月，截至日期為“2019年4月”。 “上面還寫著這些呢？當(dāng)時我根本沒注意！”此時，張女士才后悔當(dāng)初辦卡時太大意了。但她認(rèn)為當(dāng)時工作人員的口頭承諾給她造成了誤導(dǎo)，所以她提出延期使用的要求并不過分。
承諾應(yīng)按合同算
像張女士這樣的“特殊情況”是否可以特事特辦？對此，“領(lǐng)動健身”的客戶經(jīng)理張先生告訴記者，“領(lǐng)動健身”與賓萊卡健身中心沒有任何關(guān)系，他們是去年4月份才新開的店。據(jù)他所知，在“賓萊卡”之后，還有一家健身中心在此經(jīng)營過。 “既然沒關(guān)系，為啥還會通知張女士趕快使用健身卡？”記者提出質(zhì)疑，張經(jīng)理解釋，雖然兩家健身中心沒任何瓜葛，但延用的卻是同一套電腦系統(tǒng)來維系顧客，至于張女士提出的健身卡延期或退卡的要求，他們不能滿足，也沒有這個義務(wù)。“辦卡90天之后，盡管沒有使用也視同開卡，并且合同對此有具體約定，在上面寫得清清楚楚，她本人也簽了字，就表明認(rèn)可。再說了，這個規(guī)定在哪家健身中心也是一樣的?！睆埥?jīng)理還表示，即便當(dāng)時賓萊卡健身中心的工作人員說過“啥時候用，啥時候算開卡”這樣的話，但這也只是口頭承諾，最終，還是應(yīng)該按合同約定的為準(zhǔn)。
此類維權(quán)有難度“預(yù)付卡消費，發(fā)生糾紛后一般很難維權(quán)?！毕麉f(xié)工作人員說，近年來，預(yù)付式消費糾紛逐年增多，辦卡風(fēng)險不小，維權(quán)難是其消費領(lǐng)域的痛點。如果消費者需要辦理預(yù)付卡，最好雙方簽訂合同，但一定要仔細(xì)看清條款內(nèi)容，認(rèn)真核對后再簽字確認(rèn)，否則，一旦發(fā)生糾紛消費者必然會吃虧。同時，像經(jīng)營者主動歇業(yè)或者跑路的情況發(fā)生，即便是接到消費者投訴，市場監(jiān)管理部門或消協(xié)受理起來也有難度。發(fā)生這種情況，消費者最好選擇通過走法律程序維護自身合法權(quán)益。
