今年11月底前，我省將在全省范圍內(nèi)實行基礎(chǔ)電信企業(yè)間攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，省通信管理局近日稱，在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作中進展緩慢、引導(dǎo)用戶越級投訴、存在問題整改效果不佳等行為者，將被嚴肅追責(zé)。
省通信管理局近日印發(fā)《山西省2019年攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)推廣工作方案》，全面安排布署11月底前在全省范圍內(nèi)實行基礎(chǔ)電信企業(yè)間攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)，要求各企業(yè)按照三項目標、三個階段、三個方面行為，規(guī)范推進工作。三項目標即確保“攜得了”、推動“轉(zhuǎn)得快”、促進“用得好”；三個階段即建設(shè)改造階段、聯(lián)調(diào)聯(lián)測階段、服務(wù)提供階段；三個方面即規(guī)范市場秩序、提升服務(wù)標準、加強宣傳引導(dǎo)。
為確保攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)順利實施，省通信管理局要求各企業(yè)要成立以總經(jīng)理為主要負責(zé)人的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)工作聯(lián)合領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分管責(zé)任人、責(zé)任部門、責(zé)任人和聯(lián)系人。建立健全層層負責(zé)、層層考核的工作責(zé)任制和獎懲制度，將攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)工作完成情況與績效考核直接掛鉤。建立專項工作微信群，每周反饋工作進展，每月末上報本月工作落實情況及下月工作計劃安排。各企業(yè)要暢通用戶投訴渠道，開通攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢專用號碼或?qū)＜易稍兿?，對用戶反映集中強烈的問題，分析研判，快速響應(yīng)。展示攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)意義作用、工作進展、推進舉措、服務(wù)辦理指南等，方便社會了解與監(jiān)督。對于工作進展緩慢、引導(dǎo)用戶越級投訴、檢查問題整改效果不佳等行為將嚴肅追責(zé)。對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)中存在違法違規(guī)行為的企業(yè)，將錄入不良記錄信息庫，向社會公示，實現(xiàn)“一處失信，處處受限”。
