如今，手機(jī)應(yīng)用已成為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊徊糠?。在金融領(lǐng)域中，人們也越來(lái)越習(xí)慣于用手機(jī)銀行APP來(lái)完成各種金融業(yè)務(wù)的辦理、各種生活場(chǎng)景的支付。尤其對(duì)于信用卡的業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，官方APP可以說(shuō)是線上的信用卡中心，無(wú)論是享受優(yōu)惠活動(dòng)、辦理信用卡、做分期還款還是最日常的支付動(dòng)作，都可以在信用卡的APP上輕松完成。所以，信用卡手機(jī)APP成了各家銀行的必爭(zhēng)之地。
近日，記者從民生銀行信用卡中心獲悉，其官方APP全民生活上線僅一年半的時(shí)間，注冊(cè)用戶數(shù)已突破1500萬(wàn)，月活超700萬(wàn)，增長(zhǎng)速度領(lǐng)先同業(yè)。全民生活A(yù)PP已成為民生銀行信用卡客戶服務(wù)最主要的渠道。
全民生活A(yù)PP成績(jī)的背后，是對(duì)“金融+”概念的深耕和對(duì)“信任長(zhǎng)在”品牌定位的堅(jiān)持。在開(kāi)發(fā)之初，全民生活就以“平臺(tái)化、場(chǎng)景化、智能化”為設(shè)計(jì)宗旨，以金融服務(wù)為核心，以生活場(chǎng)景為外延，導(dǎo)入多元化品質(zhì)生活消費(fèi)場(chǎng)景，為持卡人量身定做專屬服務(wù)。
“一鍵直達(dá)，便捷化的開(kāi)發(fā)平臺(tái)”
全民生活深度融合科技與業(yè)務(wù)，將繁瑣冗雜的金融服務(wù)與生活消費(fèi)變得方便、快捷。用戶可通過(guò)微信、指紋、刷臉等方式一鍵登錄全民生活，進(jìn)行在線辦卡、賬單查詢、還款、積分查詢、分期申請(qǐng)、實(shí)時(shí)調(diào)額等基礎(chǔ)操作，還能暢享彩票兌換、券碼銀行、機(jī)酒火車、影票飯票、ETC、話費(fèi)充值、精品購(gòu)物等40多項(xiàng)生活類服務(wù)，全民生活從金融場(chǎng)景拓寬到生活場(chǎng)景，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的用卡體驗(yàn)。
同時(shí)，記者也了解到全民生活的支付手段也走在行業(yè)前列，支持含掃碼付、Apple Pay在內(nèi)的多種支付方式，讓支付這一過(guò)程變得更簡(jiǎn)單、更安全。
“千人千面，精細(xì)化的營(yíng)銷推廣”
銀行面向不同類型的持卡人推出了五花八門的活動(dòng)，如何選擇最適合自己的，讓不少持卡人犯了難。
“全民生活搭載‘千人千面’智能服務(wù)體系，就像用戶的私人管家，為用戶篩選出最想看的、最值得參與的內(nèi)容，呈現(xiàn)獨(dú)一無(wú)二的個(gè)性化APP界面，讓好活動(dòng)不溜走！”民生銀行信用卡中心相關(guān)負(fù)責(zé)人透露。
記者通過(guò)觀看不同持卡人的手機(jī)全民生活頁(yè)面，體會(huì)到了什么叫做“千人千面”。愛(ài)網(wǎng)購(gòu)、愛(ài)玩樂(lè)的年輕一族，打開(kāi)全民生活就能看到電子商城、本地觀影、特色美食等精彩內(nèi)容；熱衷于數(shù)碼產(chǎn)品的“電子發(fā)燒友”，則能從全民生活頁(yè)面上醒目的位置看到各類數(shù)碼產(chǎn)品的性能介紹、最新優(yōu)惠信息。全民生活通過(guò)深度分析用戶標(biāo)簽、消費(fèi)習(xí)慣，圍繞用戶現(xiàn)實(shí)需求，精準(zhǔn)地將合適的內(nèi)容，在合適的時(shí)間推送給合適的用戶。
“實(shí)時(shí)響應(yīng)，智能化的客戶服務(wù)”
相信不少人都曾有過(guò)這樣的體驗(yàn)，想要通過(guò)電話客服辦理業(yè)務(wù)，必須要聽(tīng)上一大段語(yǔ)音，好不容易轉(zhuǎn)接到了人工客服，還可能“坐席全忙”不得不排隊(duì)等候。全民生活的智能客服徹底解決了傳統(tǒng)客服應(yīng)答慢，等待時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，讓用戶無(wú)需等待即可在線秒速辦理業(yè)務(wù)。
白領(lǐng)小王是全民生活的老用戶，他平時(shí)使用最多的就是智能客服功能。小王告訴記者，只需要輸入想要詢問(wèn)的內(nèi)容或想要辦理的業(yè)務(wù)，智能客服小M就能給出準(zhǔn)確的回復(fù)，相比于撥打客服電話，這種操作簡(jiǎn)便、高效的方式更適合自己。
據(jù)悉，全民生活A(yù)PP還將深度融合人工智能等新興科技，逐步上線語(yǔ)音客服、視頻客服等功能，全面實(shí)現(xiàn)從單一電話服務(wù)渠道向多元化服務(wù)渠道的轉(zhuǎn)型。
“保駕護(hù)航，智慧化的風(fēng)控管理”
用卡安全一直是持卡人最為關(guān)注的問(wèn)題。全民生活引入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿金融科技打造“智慧風(fēng)控”，為客戶信息和資金安全構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)的“防火墻”。
“智慧風(fēng)控”有多智慧？記者希望通過(guò)親身體驗(yàn)過(guò)的用戶來(lái)進(jìn)一步了解。用戶老張?jiān)?jīng)被不法分子盜取了信用卡信息，試圖通過(guò)手機(jī)轉(zhuǎn)移錢財(cái)，智慧風(fēng)控技術(shù)及時(shí)監(jiān)測(cè)到了APP登陸設(shè)備和交易地點(diǎn)的變化，第一時(shí)間攔截了可疑交易，并向老張本人進(jìn)行確認(rèn)，保障了用戶的財(cái)產(chǎn)安全。
全民生活A(yù)PP的定位正如它的名字一樣，致力于成為用戶生活服務(wù)的好幫手，想用戶之所想，及用戶之所及。隨著更多金融“黑科技”的植入，相信全民生活A(yù)PP將會(huì)帶給用戶更多的驚喜。
