本報訊 記者從省郵政管理局了解到，一季度，省郵政業(yè)消費者申訴中心共受理關(guān)于快 遞業(yè) 務(wù)的 有效 申訴 為276件，較去 年同 期相 比下 降了59.8%。申訴問題中，投遞服務(wù)85件(30.8%)，延誤86件(31.2%)，丟失短少74件(26.8%)，損毀25件(9.1%)四類問題較為突出。
據(jù)介紹，用戶對投遞服務(wù)的申訴主要反映在快件的投遞延遲、虛假簽收、未按址投遞、少數(shù)派送人員服務(wù)態(tài)度惡劣等。對延誤的申訴主要反映快件總體時效延誤等。太原德邦物流有限公司涉及延誤的申訴量占申訴總量的37.5%。消費者主要對13家快遞企業(yè)進行了申訴。其中，德邦、天天、宅急送的有效申訴率較高。一季度省郵政管理局共受理消費者申訴6935件，其中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)287件。其中涉及郵政服務(wù)問題的11件，涉及快遞業(yè)務(wù)問題的276件。經(jīng)調(diào)解，為用戶挽回經(jīng)濟損失約33.9萬元，消費者對企業(yè)申訴處理滿意率為98.7%。
（責(zé)編：楊毅）
