本報訊 近日，建設(shè)銀行太原分行在全行范圍內(nèi)組織開展“投訴整治年”活動，旨在強化源頭管控，提升客戶滿意度。
為使活動取得實效，該行制訂下發(fā)了活動方案，明確工作目標(biāo)，形成全行消保工作“一盤棋”的良好局面?；顒臃譃槿齻€階段，第一階段為宣傳發(fā)動階段，包括活動宣傳動員，集中學(xué)習(xí)一本手冊四門課程；二是整治推進階段，包括服務(wù)大提升、投訴大曝光、技能大培訓(xùn)、工單大比評、檢查及整改；三是匯總總結(jié)階段，包括投訴案例評選、消保知識競賽等內(nèi)容。
建設(shè)銀行太原分行把“以客戶為中心”的思想融入經(jīng)營管理的各項具體工作中，成為全員恪守的基本價值取向和行為準(zhǔn)則，并將投訴管理工作作為全年消保工作的重中之重，認真抓好抓實、抓出成效。同時認真落實監(jiān)管要求，爭做行業(yè)標(biāo)桿，為全行經(jīng)營發(fā)展保駕護航，為保護消費者合法權(quán)益作貢獻。
（責(zé)編：張志峰）
