政務(wù)服務(wù)環(huán)境代表一個城市文明程度的“第一環(huán)境”，是推動城市文明進(jìn)步的關(guān)鍵所在。古交市高度重視政務(wù)環(huán)境建設(shè)，采取有力措施，按照全國文明城市創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化窗口服務(wù)品質(zhì)，以服務(wù)群眾，提升服務(wù)效能為核心，著力打造公開透明、廉潔高效的政務(wù)環(huán)境。
一是強(qiáng)化辦理監(jiān)督、制度管理。利用太原市政務(wù)審批系統(tǒng)對辦理事項審批流程進(jìn)行監(jiān)督管理，對退件和超期件進(jìn)行嚴(yán)格審批，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為。杜絕超法定時限辦件、杜絕讓服務(wù)對象提交無法律法規(guī)依據(jù)的證明材料，杜絕辦件中吃拿卡要等行為。窗口工作人員嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制等制度。
二是規(guī)范審批行為，創(chuàng)新服務(wù)方式。窗口工作人員全部佩戴服務(wù)胸牌、微笑服務(wù)牌，對辦事群眾做到“笑容美、語言美、儀表美、行為美、環(huán)境美、業(yè)務(wù)熟”。積極開展延時、預(yù)約和上門服務(wù)，對各窗口的延時服務(wù)和預(yù)約服務(wù)進(jìn)行全程監(jiān)督。開展季度“流動紅旗窗口”、“窗口服務(wù)標(biāo)兵”評選活動以及“年度十佳窗口”、“十佳優(yōu)秀個人”評選活動，強(qiáng)化中心工作人員的工作紀(jì)律，規(guī)范審批服務(wù)行為。
三是加強(qiáng)文明氛圍，強(qiáng)化環(huán)境保護(hù)。窗口工作人員熟知牢記社會主義核心價值觀、五大發(fā)展理念、志愿服務(wù)精神、六最營商環(huán)境、中心行業(yè)服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，中心通過不斷細(xì)化創(chuàng)城工作狠抓細(xì)節(jié)，實現(xiàn)創(chuàng)城宣傳廣覆蓋，強(qiáng)力打造創(chuàng)城宣傳陣地，不斷提高窗口工作人員思想道德素質(zhì)，營造濃厚創(chuàng)城氛圍。大廳內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。如有辦事群眾進(jìn)行吸煙，中心窗口工作人員會及時進(jìn)行提醒。安排保潔人員對大廳室內(nèi)環(huán)境進(jìn)行8小時保潔，保證衛(wèi)生整潔干凈，無煙蒂、紙屑、塑料袋等，無隨地吐痰、無亂扔雜物等現(xiàn)象。政務(wù)服務(wù)中心院內(nèi)配有便民汽車及自行車停車位，并配有保安人員，引導(dǎo)辦事群眾車輛線內(nèi)有序停放。
四是完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站。在政務(wù)中心大廳大門一層入口處醒目位置設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站，人員配備、辦公設(shè)備齊全。配置電子顯示屏、觸摸屏、叫號機(jī)、直飲水、便民傘、老花鏡等便民設(shè)施，做到便民設(shè)施齊全。自2018年中心成立志愿服務(wù)站，服務(wù)站志愿者平均每天為100余人次提供便民服務(wù)，受到辦事企業(yè)、群眾認(rèn)可和好評。
