7月11日，市消協(xié)向社會(huì)公布了今年上半年受理投訴情況，太原市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴4856件，解決4698件，投訴解決率96.7%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失95萬(wàn)余元，較去年同期的7951件下降了38.9%；全市消協(xié)組織接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)2580余次。其中，通過(guò)微信、微博、網(wǎng)站以及網(wǎng)上直通車(chē)接待消費(fèi)者投訴、咨詢(xún)共計(jì)1433件。從投訴性質(zhì)分析來(lái)看，質(zhì)量問(wèn)題占17.7%，售后服務(wù)問(wèn)題占13.9%，合同問(wèn)題占12.1%，虛假宣傳問(wèn)題占9.4%，價(jià)格問(wèn)題占9.0%，安全問(wèn)題占7.7%，假冒問(wèn)題占10.2%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占6.2%，計(jì)量問(wèn)題占9.0%，其他問(wèn)題占4.8%。其中，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)問(wèn)題仍是引發(fā)消費(fèi)者投訴的主要原因。
在所有投訴中，商品類(lèi)投訴為2433件，占總投訴量的50.1%；服務(wù)類(lèi)投訴為2423件，占總投訴量的49.9%。根據(jù)商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，投訴量居前五位的是：日用百貨類(lèi)338件、家用電子電器類(lèi)325件、裝修建材類(lèi)275件、交通工具類(lèi)258件、通訊器材類(lèi)215件。另外，煙酒飲料類(lèi)255件、醫(yī)療用品類(lèi)235件、文體用品類(lèi)223件、食品類(lèi)186件、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)類(lèi)123件。
根據(jù)服務(wù)大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，居于服務(wù)類(lèi)投訴量前五位的是：電信服務(wù)類(lèi)385件、生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)365件、房產(chǎn)中介類(lèi)358件、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)325件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)218件。另外，旅游類(lèi)176件、保險(xiǎn)服務(wù)類(lèi)165件、郵政服務(wù)類(lèi)145件、金融服務(wù)類(lèi)148件、教育服務(wù)類(lèi)138件。
