"為了追《權(quán)力的游戲》，我花了30元錢在某視頻網(wǎng)站注冊(cè)了一個(gè)月的會(huì)員，不僅能看完整的電視劇，還能免去廣告推送。一個(gè)月后，微信發(fā)來一個(gè)扣款通知，會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)了30元，如果不是微信提醒，我都不知道被'續(xù)費(fèi)'了。"市民李蓉表示，雖然錢并不多，但是在沒有告知的情況下被消費(fèi)，感覺自己被坑。采訪中，記者了解到， APP會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)，被套路過的遠(yuǎn)不止李蓉一個(gè)。
“被套路”你我他
時(shí)下，智能手機(jī)已經(jīng)普及，追劇、聽書、點(diǎn)歌、叫車、訂票，都可以通過手機(jī)APP搞定，如果開通會(huì)員，還會(huì)享受更多的服務(wù)，因此不少市民都是某款A(yù)PP的付費(fèi)會(huì)員。但是其中也有很多消費(fèi)者只想開通一個(gè)月，卻稀里糊涂被自動(dòng)續(xù)費(fèi)，對(duì)于這種“貼心”服務(wù)，不少用戶感覺很不爽。
“我之前給孩子下載了一款英語APP，只有注冊(cè)會(huì)員才能享受里面的原聲配音，于是就購買了一個(gè)月的課程，先體驗(yàn)一下。結(jié)果發(fā)現(xiàn)內(nèi)容一般，很快就卸載了?？墒俏倚端恍?，次月短信通知我已自動(dòng)續(xù)費(fèi)，妥妥地被套路了?！笔忻駰铥惙Q，當(dāng)時(shí)下載時(shí)，頁面顯示有包月、包季、包年的選項(xiàng)，自己的的確確只選擇了包月，根本就沒有看到自動(dòng)續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)，“在我看來，自動(dòng)續(xù)費(fèi)至少需要客戶自己勾選才可以啊，不能是默認(rèn)開通??！” 記者在手機(jī)上下載了幾款A(yù)PP，發(fā)現(xiàn)在大多數(shù)常用軟件中，付費(fèi)頁面均有選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)連續(xù)包月選項(xiàng)和單獨(dú)包月選項(xiàng)。不過也有一些APP，系統(tǒng)默認(rèn)選擇的是連續(xù)包月套餐，在套餐下方標(biāo)注著：首月到期后，則會(huì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)，可隨時(shí)取消。但是字體設(shè)為暗灰色，很容易就被消費(fèi)者忽略掉，就算后期發(fā)現(xiàn)，退訂的程序也比較復(fù)雜，就算把軟件卸載了，賬戶還會(huì)有被扣費(fèi)的可能性。
取消鍵“躲貓貓”
不少消費(fèi)者都曾遇到自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題，比如一些APP打著“7天免費(fèi)”會(huì)員服務(wù)或者“1元錢”辦會(huì)員的幌子，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去卻被要求開通包月服務(wù)，而且部分APP往往在誘導(dǎo)性標(biāo)語和圖案上，使用夸張的字號(hào)，但在活動(dòng)宣傳頁的某個(gè)“角落”，“悄悄”標(biāo)注“1元錢體驗(yàn)會(huì)員將尊享連續(xù)包月會(huì)員特權(quán)，自動(dòng)加入連續(xù)包月計(jì)劃”等協(xié)議，用戶只要付費(fèi)就相當(dāng)于同意了協(xié)議條款。
“現(xiàn)在的視頻，從普通網(wǎng)頁基本看不上了，必須下載APP，還得辦理會(huì)員。我有2個(gè)視頻APP的會(huì)員，辦理會(huì)員很簡單，通過微信、銀行卡、支付寶都可以付費(fèi)，但是想取消可就沒那么容易了，程序很繁瑣，取消鍵根本找不到。還得從網(wǎng)上下載取消教程，那叫一個(gè)難?！睏铥惛嬖V記者。 采訪中，記者了解到，除了取消難外，就算開通了會(huì)員，也不一定能夠完全享受到所有的服務(wù)，在某APP的會(huì)員條款中，這樣明確“將會(huì)根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)會(huì)員在觀賞節(jié)目內(nèi)容時(shí)遇到的廣告設(shè)置相應(yīng)的時(shí)限減免，但并不會(huì)完全消除所有廣告和商業(yè)信息。部分版權(quán)方有特殊要求的影片或電視劇，仍可能向您提供不同類型的廣告服務(wù)，您對(duì)此表示理解，您不予追究并豁免我們的相關(guān)責(zé)任。”這些文字說明統(tǒng)統(tǒng)隱藏在一份數(shù)千字的《會(huì)員協(xié)議》中，很少有用戶可以耐著性子看完。
消滅這些潛規(guī)則
“包月就是包月，包年就是包年，明明白白消費(fèi)不好嗎？把自動(dòng)續(xù)費(fèi)放在顯眼的位置有那么難？”楊麗說，這些APP以不明顯的方式提示消費(fèi)者同意自動(dòng)續(xù)費(fèi)的服務(wù)條款，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予了消費(fèi)者知情權(quán)，經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，否則是對(duì)消費(fèi)者充分知情權(quán)的一種侵害。此外，根據(jù)2019年1月1日起正式實(shí)施的《電子商務(wù)法》規(guī)定，自動(dòng)續(xù)費(fèi)涉嫌侵犯消費(fèi)者選擇權(quán)。
業(yè)內(nèi)人士也提醒消費(fèi)者，在開通會(huì)員時(shí)，一定要看清條款內(nèi)容。一旦遇到自動(dòng)續(xù)費(fèi)陷阱，可收集證據(jù)，及時(shí)與服務(wù)商進(jìn)行協(xié)商。同時(shí)也可向工商、消協(xié)等部門投訴，通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
