二青會(huì)馬上舉行，我市旅游業(yè)準(zhǔn)備好了嗎？7月26日，記者從市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉，5月至6月，消協(xié)組織開(kāi)展了太原市旅游市場(chǎng)部分旅游線路消費(fèi)體察活動(dòng)，從中找出我市旅游業(yè)短板，督促盡快彌補(bǔ)，讓游客愿意來(lái)、留得住。 為保證本次體驗(yàn)調(diào)查的專(zhuān)業(yè)性和客觀公正性，本次旅游線路體驗(yàn)調(diào)查員由消費(fèi)維權(quán)志愿者組成，并在體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)開(kāi)始前，邀請(qǐng)旅游方面專(zhuān)家進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的旅游調(diào)查培訓(xùn)，明確調(diào)查的重點(diǎn)。體察時(shí)間歷時(shí)兩個(gè)月，涉及14個(gè)景區(qū)：崛山、蒙山、中國(guó)煤炭博物館、汾河二庫(kù)、店頭古堡、太山、晉祠、龍山、東湖醋廠、雙塔寺、青龍古鎮(zhèn)、太原碑林公園、竇大夫祠和中華傅山園。體察內(nèi)容為旅游過(guò)程中發(fā)生所有涉及消費(fèi)者服務(wù)行為，重點(diǎn)關(guān)注侵犯消費(fèi)者權(quán)益和不符合法律規(guī)定的問(wèn)題。通過(guò)體察，也發(fā)現(xiàn)了我市景區(qū)在服務(wù)過(guò)程中存在的不足。
這些問(wèn)題挺突出
在景區(qū)體察發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題有：部分景區(qū)門(mén)票管理不規(guī)范，如有的景區(qū)可以從導(dǎo)游手中、附近照相點(diǎn)買(mǎi)門(mén)票；有的門(mén)票沒(méi)有公示，票面上也沒(méi)有“全國(guó)統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制”的字樣；有的進(jìn)入景區(qū)后還有其他收費(fèi)景點(diǎn)，但在大門(mén)口沒(méi)予以明示。
導(dǎo)游服務(wù)水平高低不等，景區(qū)無(wú)證導(dǎo)游居多，有的有導(dǎo)游但態(tài)度不冷不熱；有的熱情，但講解服務(wù)時(shí)沒(méi)有佩戴導(dǎo)游證；有的說(shuō)有工作人員可以講解，每次講解費(fèi)用為20元，但是沒(méi)有任何票據(jù)；導(dǎo)游服務(wù)也不專(zhuān)業(yè)，游客問(wèn)的問(wèn)題經(jīng)?；卮鸩簧蟻?lái)。
部分景區(qū)停車(chē)場(chǎng)設(shè)置、標(biāo)識(shí)不合理，收費(fèi)不規(guī)范。景區(qū)周邊都設(shè)有停車(chē)場(chǎng)，車(chē)位充足，有免費(fèi)的如龍山，而收費(fèi)的有提示。但也有的景區(qū)車(chē)位不足，收費(fèi)也不規(guī)范。部分景區(qū)沒(méi)有正規(guī)的停車(chē)場(chǎng)，基本上都是周邊村民私自違法設(shè)置停車(chē)點(diǎn)收費(fèi)，收費(fèi)價(jià)格基本上都是10元。 此外，部分景區(qū)存在衛(wèi)生狀況不盡如人意；還有的景區(qū)安全仍有隱患，安全秩序管理亟待加強(qiáng)。在餐飲方面，多數(shù)景區(qū)沒(méi)有餐飲或沒(méi)有正規(guī)餐飲，大部分都是村里面開(kāi)的小飯店，不是很講究衛(wèi)生。部分景區(qū)沒(méi)有公示投訴電話，遇到消費(fèi)糾紛問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者投訴無(wú)門(mén)，消費(fèi)者維權(quán)難以保障。只有晉祠、龍山、太山、店頭、二庫(kù)、東湖、竇大夫祠設(shè)有并公示。
配套設(shè)施要跟上
一些景區(qū)的配套設(shè)施也存在不足，需要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充。 一是交通線路需跟進(jìn)，部分景區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)離景點(diǎn)較遠(yuǎn)，且沒(méi)有小交通，旅游者只能步行三十分鐘左右到達(dá)景區(qū)。二是景區(qū)管理需改善，有的景區(qū)一卡通使用不方便，需要提供游客身份證正反面電子版和本人現(xiàn)場(chǎng)拍照，耽誤時(shí)間較多。三是服務(wù)水平需提升，有的景區(qū)周邊的商販攤位比較多，比較雜，有水果、衣服、古玩銷(xiāo)售，沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)劃，與景區(qū)整體的定位有出入。四是特色文旅需拓展，建議對(duì)景區(qū)所屬的具有歷史特色的博物館免費(fèi)開(kāi)放，其余外包景點(diǎn)可以適當(dāng)收費(fèi)，以吸引更多游客；景區(qū)大部分缺乏能反映當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的特色文旅產(chǎn)品。
盡快改善提質(zhì)量
消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要抓住二青會(huì)前的環(huán)境大提升行動(dòng)，加強(qiáng)監(jiān)管，確保旅游市場(chǎng)規(guī)范有序；要完善管理，注重安全，旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)者做好景區(qū)及周邊安全應(yīng)急預(yù)案，確保景區(qū)客流安全有序。 同時(shí)，消協(xié)也提醒消費(fèi)者：理性消費(fèi)，及時(shí)維權(quán)。旅游消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品的時(shí)候要有一定的辨別能力和法律意識(shí)。一是要詳細(xì)了解旅行社的資質(zhì)、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等情況，不要陷入低價(jià)旅游陷阱；二是出游前要了解旅游線路信息，理性文明消費(fèi)，對(duì)于旅游產(chǎn)品中介紹旅游項(xiàng)目的信息，做到心中有數(shù)。掌握旅游線路信息，建立合理的旅游期望，養(yǎng)成理性消費(fèi)、文明旅游的習(xí)慣；三是依法主張合法權(quán)益。當(dāng)消費(fèi)者在旅游活動(dòng)中出現(xiàn)合法權(quán)益受到侵害時(shí),要及時(shí)搜集相關(guān)證據(jù)，通過(guò)法律途徑來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益。
