　　中國逐漸進(jìn)入老齡化社會，目前的養(yǎng)老方式聚集在養(yǎng)老地產(chǎn)、養(yǎng)老院、居家養(yǎng)老等傳統(tǒng)模式。注重生活質(zhì)量的年輕人的期待不止于此，他們想出了更創(chuàng)新也更貼心的解決方式，比如遠(yuǎn)程給爸媽約體檢，預(yù)約更人性化的老人照護(hù)課程，還有讓身體健康的老人參與志愿服務(wù)，將志愿時間存入“愛心銀行”，在未來需要照護(hù)時提取照顧時間。

　　“愛心銀行”儲存志愿時間

　　吳春義退休前是河南南陽的一名教師，退休后到廣東東莞帶孫子。他不愿意把時間花在打麻將或者養(yǎng)貓遛狗上，每天除了接送孫子上下學(xué)，他不知道還能做些什么。

　　有很多像吳春義這樣的老人，離開故土跟兒女生活在一起。在孩子的城市里他們沒有朋友，每天的生活千篇一律。對于子女來說，自己的事業(yè)剛剛起步，不少人還依賴父母的金錢或照顧，想給父母創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老環(huán)境“有心無力”。

　　這是很難依靠個人力量解決的矛盾，子女要事業(yè)，老人要陪伴。

　　吳春義聽說社區(qū)在推廣志愿服務(wù)時間兌換獎勵，了解了“環(huán)境共治”的志愿服務(wù)后，馬上投入其中。他說：“從靈魂工程師到綠化工程師，都是工程師嘛。跟我想象的幸福晚年一樣一樣的?！?/p>

　　為了讓居家老人擺脫孤獨，瑞士聯(lián)邦社會保險部開發(fā)了“時間銀行”，退休后的老人在身體狀況良好的情況下，幫助其他老人，其服務(wù)時間會存入社保系統(tǒng)個人賬戶中。在未來自己需要他人照顧時，可以取出使用，“時間銀行”核實信息后，會指派義工前去照顧。對于不需要使用“時間”的老人，“時間銀行”就把服務(wù)時間折換成物質(zhì)獎勵，返還給老人。

　　2008年起，這種以“服務(wù)時間”作為“交換幣”的“養(yǎng)老服務(wù)時間銀行”，已悄然在南京多個社區(qū)、街道和區(qū)進(jìn)行了試點。截至2019年4月底，南京市已有4個區(qū)、16個街道、62個社區(qū)開展養(yǎng)老服務(wù)“時間銀行”試點。

　　除了南京，還有蘇州、常州、揚州、淮安等城市開展了“時間銀行”建設(shè)。

　　美好集團也打造了自己的“美好時間銀行”，與華中師范大學(xué)合作確立了項目具體實施方案，同時邀請社會工作專業(yè)的學(xué)生參與到團隊中。項目剛開始實施時并不容易，許多居委會擔(dān)心老人參加志愿活動的人身安全，對老人能否參與活動也持懷疑態(tài)度，好在有一兩家心態(tài)較為開放的社區(qū)愿意一試。

　　項目團隊先對自身進(jìn)行了“武裝”，工作人員必須“持證上崗”，人員要求社會工作專業(yè)畢業(yè)或者持有社工證，同時接受內(nèi)部培訓(xùn)，學(xué)習(xí)一些養(yǎng)老常識和管理模式。團隊先動員了一批對志愿者工作有興趣的低齡健康老人，再依靠他們的力量，動員挖掘更多的老人參與進(jìn)來。團隊開發(fā)了社區(qū)巡邏，慰問高齡老人，開展便民服務(wù)等活動，既讓老人對社區(qū)有歸屬感，又讓老人在輕松的氛圍中鍛煉身體，發(fā)揮價值。

　　剛開始有一些老人接受其他老人提供的服務(wù)，慢慢地開始加入到志愿者團隊中來，志愿者團隊規(guī)模越來越大，社區(qū)滿意度也提高到85%。一個試點見到成效后，已經(jīng)有更多的社區(qū)愿意加入到這個項目中來。

　　在外打拼的子女如何真實了解父母健康狀況

　　傅婷在一周連續(xù)加班5天后接到了老家大姨打來的電話：“你媽媽剛剛很順利地做完手術(shù)，你打個電話問問吧?！彼⒖袒呕艔垙埖卮蛄穗娫挘瓉砟赣H體檢發(fā)現(xiàn)身體出了問題，獨自做了手術(shù)，沒有告訴女兒是怕她擔(dān)心。

　　這樣的故事比比皆是。孩子生氣父母為什么不告知真實的健康狀況，父母也很無奈和心酸，“你也不在身邊，怕影響你上班”。即便有互聯(lián)網(wǎng)工具可以天天視頻，但在遇到健康問題時“距離感”則格外明顯。

　　“我自己就是典型用戶?！鄙圃\CEO吳竑興是在上海創(chuàng)業(yè)的云南人。有一次母親生病了，需要他回老家照顧一兩個星期，這對于一家正處在快速上升期的創(chuàng)業(yè)公司來說，成本實在是太高了。

　　善診的創(chuàng)業(yè)思路是，先搭建起一個覆蓋全國31個省、270多個城市的近2000家公立醫(yī)院與醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)的健康終端服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，再將這一大數(shù)據(jù)能力在保險領(lǐng)域應(yīng)用，先為保險行業(yè)提供了老年醫(yī)療險的理論基礎(chǔ)，之后又提供了針對老年人的精準(zhǔn)風(fēng)控管理和健康服務(wù)。

　　以異地體檢為例，孩子和父母都缺乏專業(yè)的醫(yī)療知識。善診為老年人定制了更適合的套餐，內(nèi)容包括老年人關(guān)注的癌癥篩查、糖尿病篩查、骨密度篩查等，在體檢時和醫(yī)院打通支付渠道，體檢后請三甲醫(yī)院的醫(yī)生作語音報告解讀，讓老年人不再拿著天書一樣的專業(yè)報告不知所措。他們發(fā)現(xiàn)，更人性化的語音解讀老人平均聽8次以上。

　　最“挑剔”的用戶是吳竑興的父母。他們告訴他，手機上的字太小看不清楚，老年人不習(xí)慣在手機App上操作，更希望和“人”打交道，所以善診的客服電話量極高。

　　“讓孝順不只是在朋友圈里喊的口號，而是真正落實在行動中?！眳歉f興希望，年輕人每年習(xí)慣性地購買善診異地照護(hù)父母的服務(wù)，然后放心地去奮斗。

　　陪伴不只是照護(hù)，更要懂老人

　　郭越是95后，他覺得父母得自己照顧才放心。他的父母更愿意和幾個老朋友在養(yǎng)老機構(gòu)養(yǎng)老，不想給孩子添麻煩。和父母溝通后，他尊重了父母的選擇，但是對于機構(gòu)的養(yǎng)老設(shè)施父母能否適應(yīng)，照護(hù)人員能否照顧好父母，他還是充滿了疑慮。

　　給老年人的陪伴不能只是“管吃管喝”，子女和父母都期待高質(zhì)量的陪伴。

　　爾羽(上海)健康科技有限公司是一家致力于為養(yǎng)老行業(yè)提供有競爭力的解決方案和配套服務(wù)的公司。公司創(chuàng)始人趙宛秋在日本工作多年，深受日本養(yǎng)老思路的啟發(fā)，帶領(lǐng)團隊投入到“爾羽啟心”養(yǎng)老一線培訓(xùn)項目，進(jìn)行長期照護(hù)課程的研發(fā)。

　　課程最大特色是除了將海外引進(jìn)的照護(hù)方法落地改良，還特別注重對照護(hù)人員基礎(chǔ)素質(zhì)的提高。為了把理念、禮儀、溝通、觀察等抽象的培訓(xùn)變得直觀，他們用講故事、看視頻、聽音樂、做游戲、靜心等非傳統(tǒng)的方法，來讓學(xué)員感受到養(yǎng)老的本質(zhì)是“用生命陪伴生命”，讓受訓(xùn)人員發(fā)自內(nèi)心地為老人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　在過去一年中，爾羽主要是自行招生，培訓(xùn)400多人次，平均日單價800元左右，總營收30多萬元。雖然有一定收入，但成本高，利潤有限，而且很難規(guī)模化。為了降低成本，讓優(yōu)質(zhì)的課程更普及，爾羽在今年做了轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，利用雙師教學(xué)的模式，在各地培養(yǎng)講師，并通過互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)支持當(dāng)?shù)刂v師的教學(xué)。目前，爾羽和內(nèi)蒙古慈善醫(yī)養(yǎng)集團、上海盡美長者服務(wù)中心分別成立了聯(lián)合實踐基地。

　　伴隨著中國老齡化到來，市場將需要更多高質(zhì)量的陪伴、照護(hù)。不過目前養(yǎng)老行業(yè)還面臨不少問題，比如，缺乏支付能力，介護(hù)保險還在試點階段，商業(yè)護(hù)理險也尚未成型；缺少擁有護(hù)理技能、洞悉老人心理、懂得管理的復(fù)合型人才；大多數(shù)一線從業(yè)者年齡偏大，缺乏專業(yè)訓(xùn)練；公眾的認(rèn)知亟待改善，許多先進(jìn)理念得不到理解。趙宛秋舉例，“自立支援的理念，是鼓勵和協(xié)助老人做力所能及的事，既可以幫助老人建立信心，又能得到鍛煉，但有的老人或者家屬覺得付費了就應(yīng)該由工作人員來做”。

　　趙宛秋對市場的潛力和需求長期看好，“現(xiàn)在許多社會養(yǎng)老機構(gòu)已經(jīng)開始面臨競爭壓力，必須提高自身的服務(wù)能力”。(記者陳璐實習(xí)生張蕓倩)

（責(zé)編：張詩陽）