十秒鐘賣出上萬件產(chǎn)品、幾小時銷售額就達上億元……眼下，各大短視頻和直播平臺的“網(wǎng)紅”憑借強大的“帶貨”能力，成為各路商家不斷追捧的“寵兒”。但是，有調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，除了部分正規(guī)商家合法經(jīng)營外，此類市場背后存在眾多亂象，諸如平臺直播數(shù)據(jù)造假、虛假廣告宣傳以及“三無”產(chǎn)品橫行、消費者投訴維權(quán)難等問題層出不窮。10月10日，省消協(xié)發(fā)布消費警示：“網(wǎng)紅帶貨”市場亂，消費者一定要謹慎購買！
行走的廣告牌
“網(wǎng)紅效應(yīng)”不可小覷。當今社會，“網(wǎng)紅”的一舉一動也許就會引發(fā)一陣狂潮。比如，時下流行的“網(wǎng)紅帶貨”則為不少商家提供了一條“走量”捷徑，一些短視頻和直播平臺憑借流量入口優(yōu)勢，已成為服裝、化妝品、日用品、食品等行業(yè)廣告投放重地，而活躍在這些平臺上的部分“網(wǎng)紅”則成為“行走的廣告牌”，展現(xiàn)出強大的“帶貨”能力。
以“抖音”視頻平臺為例，不少知名“網(wǎng)紅”發(fā)布街拍的穿搭視頻后，同款服裝的購物鏈接動輒收獲數(shù)萬，甚至十幾萬的瀏覽量，“帶貨”能力驚人。據(jù)《2019年淘寶直播生態(tài)發(fā)展趨勢報告》顯示，2018年加入淘寶直播的主播人數(shù)同比增長180%；這一年，淘寶直播平臺“帶貨”超千億元，同比增速近400%。除淘寶外，當前在抖音、今日頭條等平臺上，“帶貨”效應(yīng)同樣如火如荼。不得不說，互聯(lián)網(wǎng)時代，“網(wǎng)紅帶貨”效應(yīng)空前。
貨品質(zhì)量堪憂
賣的使出渾身解數(shù)，買的積極熱火朝天，網(wǎng)絡(luò)平臺銷量全線飄紅。不過，不少消費者也發(fā)現(xiàn)在多個短視頻、直播平臺上，所售商品的廣告宣傳可謂天花亂墜，涉及商品多為化妝品、日用品、食品等領(lǐng)域，不少“購買現(xiàn)場”熱火朝天，評論下方卻是“哭聲一片”。
省消協(xié)工作人員介紹，還有不少消費者被鼓吹得頭腦一發(fā)熱，輕易聽信了虛假宣傳，都曾購買過“網(wǎng)紅”力薦的所謂“爆款”，貨到手上才發(fā)現(xiàn)，這些商品不是“三無產(chǎn)品”，就是高仿產(chǎn)品，甚至有的消費者在使用后出現(xiàn)身體不適癥狀。
此外，應(yīng)該特別注意的是，消費者在網(wǎng)上購物一定要詳細了解網(wǎng)絡(luò)新型知識。比如，通過宣傳推銷讓人產(chǎn)生購買欲望的過程被稱為“種草”；代寫、代發(fā)“種草”內(nèi)容的團隊，會根據(jù)商家需求編造帶有親身體驗感的宣傳軟文或視頻等以誤導(dǎo)消費。
數(shù)據(jù)“霧里看花”
銷量與成交量真的成正比嗎？答案不確定！消協(xié)工作人員說，有細心的消費者在QQ群中搜索“刷數(shù)據(jù)”“直播”等關(guān)鍵詞，就會發(fā)現(xiàn)彈出大量針對各大網(wǎng)絡(luò)平臺刷數(shù)據(jù)的群組。刷粉絲量、評論量、轉(zhuǎn)發(fā)量、點贊量、瀏覽量、觀看人數(shù)、直播間互動人數(shù)等數(shù)據(jù)的廣告鋪天蓋地。多位發(fā)布類似廣告的群成員，都宣稱除了可以提升“轉(zhuǎn)贊評”等各項數(shù)據(jù)外，還可以“代開淘寶直播間、推抖音熱門、改銷量、處理中差評、升等級”，收費標準則從幾元至上萬元不等。
與此同時，還能夠幫助在直播間顯示“某某進入直播間”“某某關(guān)注了主播”“某某正去購買”等全流程造假。在此，消協(xié)工作人員提醒，消費者在網(wǎng)上購物時，對于“網(wǎng)紅帶貨”現(xiàn)象一定要擦亮雙眼，部分數(shù)據(jù)只能作為參考依據(jù)，還需要認真甄別其中“水分”到底有多少？
退換貨維權(quán)難
網(wǎng)上購物的支付方式多為微信和支付寶，孰不知，這樣看似便捷的付款途徑卻為維權(quán)埋下隱患。不少消費者在購買“網(wǎng)紅”推薦產(chǎn)品時，商家明確要求直接通過個人微信或支付寶支付貨款。有的短視頻和直播平臺上，不少主播在其主頁簡介中直接標注微信號，并在號碼前添加“V”等字樣，將顧客引流到微信下單購買產(chǎn)品。這種行為屬于私下交易，一旦發(fā)生糾紛，后期退換貨沒有保障，投訴維權(quán)很難。此外，部分商家通過短視頻等方式賣出劣質(zhì)產(chǎn)品后便會將產(chǎn)品下架，以防消費者“找上門”，同樣給維權(quán)造成困難。
其實，一些“網(wǎng)紅”不具備足夠的產(chǎn)品鑒別能力，無法把關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量；還有些“網(wǎng)紅”接不到大品牌代言，即使明知產(chǎn)品存在問題，仍會繼續(xù)夸大產(chǎn)品效果進行炒作，或通過造假美化數(shù)據(jù)，吸引商家合作。同時，部分商家逐利心切，看到“網(wǎng)紅帶貨”效應(yīng)顯著，便與“網(wǎng)紅”“通力協(xié)作”。很多直播平臺自己的審核機制只能判斷視頻內(nèi)容和形式是否符合規(guī)范，難以判定視頻里的商品是否為假冒偽劣。 “‘網(wǎng)紅帶貨’問題不少，購物時一定需謹慎；也希望各大短視頻和直播平臺進一步完善內(nèi)容審核機制，規(guī)范自身平臺支付和訂單跟蹤系統(tǒng)，約束平臺商家建立完備的售后機制?！毕麉f(xié)建議相關(guān)市場監(jiān)管等部門建立網(wǎng)上巡查機制、網(wǎng)上“帶貨”信用體系等，在全網(wǎng)開展各類數(shù)據(jù)打假行動，凈化消費環(huán)境。
