原標(biāo)題：“秒殺”電腦變衛(wèi)生紙，京東：商家設(shè)錯價格后借此逃避監(jiān)控
11月26日，安徽鄭先生在澎湃新聞質(zhì)量報告平臺上投訴稱，自己和同事于2019年8月在京東商城“秒殺”了一臺價格為810元的戴爾商用迷你主機(jī)，收到快遞后卻發(fā)現(xiàn)是一箱衛(wèi)生紙，“商家說發(fā)錯貨，讓我們?nèi)∠唵卧儋r償200元，但始終沒做正面解釋和道歉，我們也不接受這個賠償?！?/p>
對此，12月2日，京東商城公關(guān)部門一名工作人員了解此事后回應(yīng)澎湃新聞稱，因商家工作人員的失誤，將價值4599元的戴爾商用迷你主機(jī)價格錯誤設(shè)置為了810元。因售價遠(yuǎn)低于成本，商家無法履約發(fā)貨，為逃避京東商城的訂單發(fā)貨監(jiān)控系統(tǒng)，使用了紙巾作為代替品發(fā)出，并未及時致電與客戶溝通。目前，京東商城已經(jīng)按照平臺規(guī)則對商家做出處理，經(jīng)協(xié)商后，要求商家重新發(fā)貨兩臺主機(jī)。
鄭先生介紹稱，該主機(jī)是自己于8月份購買的，“當(dāng)時京東在搞秒殺活動，價格很低，我和同事就各搶購了一臺?！眳s沒想到在收到快遞后，里面是一箱衛(wèi)生紙。事后，鄭先生聯(lián)系商家反映此事，商家回復(fù)其稱店鋪也售賣紙巾，因內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)錯亂，導(dǎo)致發(fā)錯貨，希望賠償鄭先生2元京豆，要求鄭先生取消訂單。對此，鄭先生并不接受。
隨后，商家再次提出賠償鄭先生及其同事200元現(xiàn)金，希望取消訂單，但依舊被鄭先生拒絕。鄭先生認(rèn)為：“商家就是聯(lián)系我希望取消訂單，但始終沒對發(fā)衛(wèi)生紙做正面解釋和道歉，200元賠償我也不要?！?/p>
目前該電腦主機(jī)售價為4299元在不同意該處理方式后，從8月至12月，商家再未聯(lián)系過鄭先生溝通或退款，也沒有按照鄭先生的要求補(bǔ)發(fā)商品，這讓鄭先生很氣憤，“如果真的是發(fā)錯貨，道個歉就可以協(xié)商解決的，但商家這樣對消費(fèi)者的訴求置之不理，我們不能接受?！?/p>
12月2日，澎湃新聞向京東方面詢問此事，京東公關(guān)部門工作人員回應(yīng)稱，鄭先生反饋的問題已經(jīng)與商家進(jìn)行了核實(shí)，鄭先生在“戴爾巖陽臺式機(jī)專賣店”購買臺式電腦，因商家工作人員失誤，將價值4599元的戴爾商用迷你主機(jī)價格錯誤設(shè)置為了810元。因售價遠(yuǎn)低于成本，商家無法履約發(fā)貨，為逃避京東商城的訂單發(fā)貨監(jiān)控系統(tǒng)，使用了紙巾作為代替品發(fā)出，并未及時致電與客戶溝通。
澎湃新聞記者經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)，該商品目前仍在售賣中，售價為4299元。12月3日，商家表示，這是該商品的正常價格，此前售賣給鄭先生的810元價格為設(shè)置錯誤。“事后我們和客戶協(xié)商每個訂單賠償200元，但客戶沒同意，想以810元的價格讓我們發(fā)貨電腦，我們有沒辦法發(fā)，所以才僵持了幾個月?！?/p>
3日上午，京東商城公關(guān)部聯(lián)系澎湃新聞，表示目前已按照平臺規(guī)則對商家做出相應(yīng)處理，并要求商家聯(lián)系客戶進(jìn)行致歉。“我們協(xié)調(diào)商家給予客戶500元的現(xiàn)金補(bǔ)償，但客戶并不認(rèn)可該方案，未達(dá)成一致，我們會繼續(xù)全力協(xié)調(diào)，幫助客戶與商家達(dá)成妥善的解決方案?！?/p>
3日下午，商家回應(yīng)澎湃新聞，經(jīng)京東商城協(xié)調(diào)，將以原訂單810元的價格給鄭先生及其同事補(bǔ)發(fā)兩臺價格為4299元的電腦，“這是我們店鋪錯在先，我們愿意承擔(dān)這個損失。”
(記者李思文龍麗娜)
