12月5日，省政府出臺(tái)《關(guān)于全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平的實(shí)施意見》，旨在通過實(shí)施“六大行動(dòng)”，全面提升游客的便利舒適度、體驗(yàn)滿意度和品牌認(rèn)同度，加快實(shí)現(xiàn)由旅游資源大省向旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省的轉(zhuǎn)型跨越。到2022年，我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，文化旅游服務(wù)成為山西服務(wù)的重要代表。
一是龍頭景區(qū)帶動(dòng)行動(dòng)。以五臺(tái)山、云岡石窟、平遙古城等龍頭性景區(qū)為重點(diǎn)，加大對(duì)旅游景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的資金投入，推動(dòng)景區(qū)設(shè)施設(shè)備更新?lián)Q代、產(chǎn)品創(chuàng)新和項(xiàng)目升級(jí)。到2022年，所有5A級(jí)和熱點(diǎn)4A級(jí)景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度。
二是產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新行動(dòng)。以文旅融合為基本路徑，推動(dòng)表演藝術(shù)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)景區(qū)。發(fā)展基于5G、超高清、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等新一代技術(shù)的沉浸體驗(yàn)型文化和旅游消費(fèi)內(nèi)容。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游和康養(yǎng)旅游，著力打造100個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范村和300個(gè)旅游扶貧示范村。
三是公共服務(wù)提升行動(dòng)。構(gòu)建便捷旅游交通網(wǎng)絡(luò)，加快打通黃河、長(zhǎng)城、太行三大板塊旅游大通道，建成一批體現(xiàn)山西特色的精品旅游公路風(fēng)景線。推進(jìn)智慧文化旅游全覆蓋，大力推廣互聯(lián)網(wǎng)新興支付方式。到2022年，實(shí)現(xiàn)全省文化和旅游消費(fèi)場(chǎng)所都能支持銀行卡或移動(dòng)支付，互聯(lián)網(wǎng)售票和4G/5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率超過90%。
四是服務(wù)要素優(yōu)化行動(dòng)。指導(dǎo)旅行社積極開發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，提升精準(zhǔn)營(yíng)銷水平。大力發(fā)展特色鮮明、主題突出、品質(zhì)優(yōu)良的精品旅游飯店，豐富住宿產(chǎn)品供給。建立健全“紅黑名單”制度，逐步形成褒揚(yáng)誠(chéng)信、懲戒失信的良性機(jī)制。
五是市場(chǎng)環(huán)境提升行動(dòng)。強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，建立健全旅游綜合監(jiān)管機(jī)制，形成政府主導(dǎo)、屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管的綜合監(jiān)管格局，不斷優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。六是政策措施保障行動(dòng)。深化“放管服效”改革，加快營(yíng)造文化旅游行業(yè)“六最”營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)深入推動(dòng)國(guó)有景區(qū)門票降價(jià)。鼓勵(lì)政府定價(jià)景區(qū)每年從11月1日至次年3月31日，門票價(jià)格優(yōu)惠20%，國(guó)有及國(guó)有控股景區(qū)可根據(jù)市場(chǎng)供求狀況實(shí)行5折優(yōu)惠。
