12月10日，記者從山西省文化和旅游廳獲悉，為全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平，不斷激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力，加快把我省建成國(guó)際知名、國(guó)內(nèi)一流的旅游目的地，省政府出臺(tái)《關(guān)于全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量和水平的實(shí)施意見》(以下簡(jiǎn)稱《實(shí)施意見》)。
《實(shí)施意見》旨在通過(guò)實(shí)施龍頭景區(qū)帶動(dòng)、產(chǎn)品業(yè)態(tài)創(chuàng)新、公共服務(wù)提升、服務(wù)要素優(yōu)化、市場(chǎng)環(huán)境提升、政策措施保障等“六大行動(dòng)”，全面提升游客的便利舒適度、體驗(yàn)滿意度和品牌認(rèn)同度?！秾?shí)施意見》要求，到2022年，我省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，“安、順、誠(chéng)、特、需、愉”六字要訣全面落實(shí)，游客滿意度得到顯著提升，文化旅游服務(wù)成為山西服務(wù)的重要代表。
《實(shí)施意見》提出，堅(jiān)持以景區(qū)牽引帶動(dòng)，山西將以五臺(tái)山、云岡石窟、平遙古城等龍頭性景區(qū)為重點(diǎn)，加大對(duì)旅游景區(qū)公共服務(wù)設(shè)施的資金投入，推動(dòng)景區(qū)設(shè)施設(shè)備更新?lián)Q代、產(chǎn)品創(chuàng)新和項(xiàng)目升級(jí)。到2022年，所有5A級(jí)和熱點(diǎn)4A級(jí)景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度。以文旅融合為基本路徑，推動(dòng)表演藝術(shù)、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)進(jìn)景區(qū)。發(fā)展基于5G、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能等新一代技術(shù)的沉浸體驗(yàn)型文化和旅游消費(fèi)內(nèi)容。大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游和康養(yǎng)旅游，著力打造100個(gè)鄉(xiāng)村旅游示范村和300個(gè)旅游扶貧示范村。
《實(shí)施意見》提出，山西將構(gòu)建便捷旅游交通網(wǎng)絡(luò)，建成一批體現(xiàn)山西特色的精品旅游公路風(fēng)景線。推進(jìn)智慧文化旅游全覆蓋，到2022年，實(shí)現(xiàn)全省文化和旅游消費(fèi)場(chǎng)所都能支持銀行卡或移動(dòng)支付，互聯(lián)網(wǎng)售票和4G/5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋率超過(guò)90%。大力發(fā)展特色鮮明、主題突出、品質(zhì)優(yōu)良的精品旅游飯店，豐富住宿產(chǎn)品供給。建立健全“紅黑名單”制度，逐步形成褒揚(yáng)誠(chéng)信、懲戒失信的良性機(jī)制。
《實(shí)施意見》提出，山西將強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，建立健全旅游綜合監(jiān)管機(jī)制，形成政府主導(dǎo)、屬地管理、部門聯(lián)動(dòng)、行業(yè)自律、各司其職、齊抓共管的綜合監(jiān)管格局。深化“放管服效”改革，加快營(yíng)造文化旅游行業(yè)“六最”營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)深入推動(dòng)國(guó)有景區(qū)門票降價(jià)。
