近日，太原市行政審批服務(wù)管理局出臺《太原市政務(wù)服務(wù)“好差評”工作制度(試行)》。今后，自然人、法人和其他組織，可以對政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、平臺和工作人員的服務(wù)質(zhì)量做出評價，并將“好差評”指標(biāo)體系納入太原市“一張網(wǎng)”考核，確定為“差評”的，10個工作日內(nèi)進行整改。
該《制度》稱，此次“好差評”的評價范圍包括全市各部門提供政務(wù)服務(wù)的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺、政務(wù)服務(wù)移動端、自助服務(wù)終端、實體政務(wù)服務(wù)大廳、服務(wù)點。政務(wù)服務(wù)機構(gòu)根據(jù)評價主體辦事渠道提供現(xiàn)場評價和非現(xiàn)場評價兩種方式。
“好差評”內(nèi)容包括全市政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)事項管理、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)便民度，工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平，政務(wù)服務(wù)平臺的便捷性、完善性等。評價內(nèi)容分為評價等級和測評內(nèi)容。評價等級分為五級，包括:非常滿意(五星評價)、滿意(四星評價)、基本滿意(三星評價)、不滿意(二星評價)、非常不滿意(一星評價)。
（責(zé)編：馬騰飛）
