“又被自動扣費了，這一次我立馬就給取消了。上兩次扣費后我都想取消，但是怕取消后這個月享受不了會員服務錢白扣了，于是想著月底給取消了，但連續(xù)兩次到了月底又忘了取消。”近日，在北京西城區(qū)工作的馮先生告訴記者，他2018年底購買了某視頻網(wǎng)站的會員，到期后每個月都自動續(xù)費。(《工人日報》1月8日)
一些企業(yè)推出的付費會員服務在給消費者帶來實惠、便利的同時，也存在名不符實的情況，甚至暗藏貓膩，這讓付費會員模式屢屢陷入爭議，這不光是消費者的不幸，也是企業(yè)自毀前程的愚昧之舉。
付費會員制日益被消費者所認可接受，特別是在電商購物、在線旅游、知識付費、影音播放等領(lǐng)域，這既是市場競爭加劇及用戶對高品質(zhì)服務需求日益提升的結(jié)果，也是很多企業(yè)經(jīng)營逐步趨于規(guī)范、穩(wěn)定的結(jié)果?？梢哉f，規(guī)范的操作，既是企業(yè)推出付費會員制的基礎(chǔ)條件，也決定著付費會員制的健康持續(xù)發(fā)展。
消費者注冊付費會員的目的，多是去除廣告、享受優(yōu)惠、享有優(yōu)先權(quán)等。如果說，到頭來會員仍受廣告騷擾，會員之上還有超級會員，以及會員到期后被自動續(xù)費，誰還愿意注冊付費會員？
法律介入不足，給了一些行業(yè)制定霸王條款的空間。比如，一些APP運營者單方面約定，消費者中途解除會員不可退訂退費，卻沒有對經(jīng)營者的義務進行規(guī)范約束，涉嫌減輕經(jīng)營者責任，加重消費者責任，這就是十足的不公平格式條款。而即便這些行業(yè)侵犯了消費者合法權(quán)益，也不會付出高額的違法成本。
在競爭激烈的背景下，積累聲譽不容易，但一些微不足道的細節(jié)，卻足以毀掉聲譽。何況，付費會員制暗藏的貓膩，暴露了商家的不誠信，這不是拱手把消費者讓給競爭對手嗎？現(xiàn)在，一些企業(yè)出爾反爾，可能是企業(yè)在殘酷的生存面前，為生存鋌而走險。只是，無論如何不能傷害消費者權(quán)益，破壞市場秩序的文明規(guī)范，這些不規(guī)范行為，亟待相關(guān)部門加強督促引導。
