“買了視頻會員，還有專屬廣告”“買了視頻會員，好片子還要另付費”“自動續(xù)費按鈕非常隱蔽，一不留神就自動開啟好幾個月”……最近，不少市民吐槽視頻會員的“坑”實在太多，建議相關部門強化對視頻網(wǎng)站的監(jiān)管，尤其在會員協(xié)議合規(guī)性、服務內(nèi)容是否全面真實等方面加強審查，讓會員們真正享受到會員的權益。
廣告撲面來
“孩子進入假期模式，老師布置了不少視頻作業(yè)：‘一堂好課’‘這就是中國’‘主持人大賽’等等，為了完整地觀看內(nèi)容，同時屏蔽廣告，我專門買了視頻會員，但是讓人惱火的是，即使是會員，片頭、視頻中依然有廣告出現(xiàn)，甚至還標有會員專屬廣告，太讓人生氣了?！表n女士對視頻網(wǎng)站的做法極為不滿。
確實，雖然視頻網(wǎng)站大都打著“會員免廣告”“會員跳廣告”“VIP可關閉廣告”的旗號，但僅僅能免去或跳過正片播放前的廣告，并不能真正將廣告屏蔽。有的廣告搖身一變成為會員專屬?！百徺I會員后，視頻開頭還插入一個VIP專屬推薦，必須要手動關閉，否則就會一直播放。”愛追劇的喬女士說，“如果自己點擊才能關閉廣告，這還能叫免廣告嗎？還有層出不窮的變種廣告，更讓人防不勝防。一些熱播劇在播放途中會突然演起小劇場，其實是由劇中原班人馬出演的廣告。”
“吃相”太難看
“買了會員，不僅廣告免不了，而且根本不能隨意看大片，好片子還得另付錢。”馬先生先后購買了愛奇藝視頻等多家視頻網(wǎng)站的會員，但他發(fā)現(xiàn)不少院線新片和經(jīng)典老片都需要單獨繳費才能觀看，費用1至10元不等。有時候，付費觀影甚至還有附加條款。“不少影視資源要求用戶在48小時或者固定時間內(nèi)看完，過期后再觀看又需要再次付費。
體驗中記者發(fā)現(xiàn)，為誘導用戶自動續(xù)費，有些視頻網(wǎng)站在購買頁面設下了障眼法。比如，打開視頻會員資格購買頁面，系統(tǒng)會默認勾選“連續(xù)包月VIP”選項。有的視頻的“非自動續(xù)費”則隱藏在“自動續(xù)費”之后，向右滑動選項才能看見。
不僅如此，會員用戶若想取消“自動續(xù)費”需要費一番周折，而頁面上“立即續(xù)費”按鈕則十分顯眼，這樣的設置不排除是故意為之。
協(xié)議“留一手”
此外，視頻網(wǎng)站會員服務協(xié)議中的不少條款很霸道。比如，“網(wǎng)站有權隨時對服務條款進行修改?！薄熬W(wǎng)站有權基于自身運營策略單方面決定和調(diào)整VIP會員服務內(nèi)容?！笨梢?，視頻網(wǎng)站在協(xié)議中為自己留下充分的解釋空間。對此，山西財經(jīng)大學的張敏教授分析稱，視頻會員服務協(xié)議多屬于格式合同。根據(jù)《合同法》規(guī)定，如果在格式合同中存在明顯加重對方責任、減輕和免除自己責任的條款，那么該條款應視為無效，不具有法律效力。盡管視頻網(wǎng)站在會員服務協(xié)議中對廣告特權有詳細規(guī)定，但“會員免廣告”等宣傳語依然可視為向消費者作出的服務承諾，消費者可據(jù)此維權。
然而，會員權益的損失跟維權支付的成本相比，顯得好弱。大多數(shù)會員的權益受侵害時，除了抱怨之外別無他法。對此，業(yè)內(nèi)人士呼吁相關部門應強化對于視頻網(wǎng)站的監(jiān)管，尤其在會員協(xié)議合規(guī)性、服務內(nèi)容是否全面真實等方面加強審查，避免會員本該享有的權益被侵犯。
