1月20日，武漢、廣東、北京等地分別通報(bào)新型冠狀病毒感染的肺炎病例情況。新華保險(xiǎn)高度重視，公司成立應(yīng)急處置工作組，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，實(shí)時(shí)關(guān)注疫情變化。新華保險(xiǎn)主銷(xiāo)醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品均涵蓋新型冠狀病毒肺炎保險(xiǎn)責(zé)任，為向客戶(hù)提供便捷、及時(shí)的保險(xiǎn)服務(wù)，配合客戶(hù)做好應(yīng)對(duì)，新華保險(xiǎn)提升服務(wù)保障，具體舉措如下：
1.主動(dòng)提供服務(wù)。主動(dòng)排查疑似病例客戶(hù)情況,多渠道獲取疑似客戶(hù)信息，主動(dòng)提供理賠服務(wù)。
2.開(kāi)通服務(wù)熱線(xiàn)。公司7*24小時(shí)報(bào)案及服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)95567，受理客戶(hù)報(bào)案和理賠服務(wù)咨詢(xún)。
3.開(kāi)通綠色通道。春節(jié)假日期間，總分公司理賠服務(wù)專(zhuān)案小組全天候負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)處理，客戶(hù)出險(xiǎn)即安排專(zhuān)人予以全程理賠指導(dǎo)。
4.無(wú)保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶(hù)，無(wú)需提供保單即可申請(qǐng)理賠，由理賠服務(wù)人員主動(dòng)協(xié)助核實(shí)驗(yàn)證客戶(hù)身份，病歷等理賠資料可由理賠服務(wù)人員主動(dòng)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系、獲取，拍照免交原始單證。
5.開(kāi)通預(yù)付服務(wù)。對(duì)于就診資金有壓力的客戶(hù)，公司主動(dòng)由理賠服務(wù)人員為客戶(hù)預(yù)付理賠款項(xiàng)，解決客戶(hù)實(shí)際困難，更好地發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用。
6.取消醫(yī)院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶(hù)，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級(jí)別限制，確保客戶(hù)及時(shí)接受醫(yī)療服務(wù)。
7.提供人文關(guān)懷。因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶(hù)及家屬，公司主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠單證手續(xù)，上門(mén)慰問(wèn)和送賠款。
8.做好衛(wèi)生宣教。面向業(yè)務(wù)隊(duì)伍、廣大客戶(hù)做好疾病預(yù)防知識(shí)宣教，積極協(xié)助政府及相關(guān)職能部門(mén)做好此次事件的處置工作。
新華保險(xiǎn)溫馨提示，冬春季是呼吸道疾病的高發(fā)季節(jié)，也是病毒性肺炎的高發(fā)時(shí)期，注意保持室內(nèi)空氣流通。請(qǐng)廣大客戶(hù)更加注重個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，減少或避免前往人群密集地，咳嗽和打噴嚏時(shí)使用紙巾或彎曲手肘掩蓋口鼻，必要時(shí)戴口罩。注意清淡飲食，保持良好作息，增強(qiáng)自身抵抗力預(yù)防疾病，如有發(fā)熱、咳嗽等呼吸道感染癥狀，應(yīng)及時(shí)就診。
