疫情就是命令，防控就是責(zé)任。在全國上下打響新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控戰(zhàn)役的關(guān)鍵時期，新華保險山西分公司積極履行社會責(zé)任，采取一系列優(yōu)化措施確保疫情期間為客戶提供便捷、及時的保險服務(wù)，全力做好保險保障服務(wù)。
優(yōu)化措施提升理賠承保服務(wù)
在理賠服務(wù)方面，新華保險山西分公司提升8項服務(wù)措施。
1.主動提供服務(wù)。主動排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶信息，主動提供理賠服務(wù)。
2.開通服務(wù)熱線。公司7*24小時報案及服務(wù)熱線電話95567，受理客戶報案和理賠服務(wù)咨詢。
3.開通綠色通道。春節(jié)假日期間，總分公司理賠服務(wù)專案小組全天候負(fù)責(zé)理賠業(yè)務(wù)處理，客戶出險即安排專人予以全程理賠指導(dǎo)。
4.無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶，無需提供保單即可申請理賠，由理賠服務(wù)人員主動協(xié)助核實驗證客戶身份，病歷等理賠資料可由理賠服務(wù)人員主動與醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系、獲取，拍照免交原始單證。
5.開通預(yù)付服務(wù)。對于就診資金有壓力的客戶，公司主動由理賠服務(wù)人員為客戶預(yù)付理賠款項，解決客戶實際困難，更好地發(fā)揮保險保障作用。
6.取消醫(yī)院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶，可就近就診，不受條款約定的醫(yī)院級別限制，確?？蛻艏皶r接受醫(yī)療服務(wù)。
7.提供人文關(guān)懷。因新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬，公司主動上門服務(wù)，簡化理賠單證手續(xù)，上門慰問和送賠款。
8.做好衛(wèi)生宣教。面向業(yè)務(wù)隊伍、廣大客戶做好疾病預(yù)防知識宣教，積極協(xié)助政府及相關(guān)職能部門做好此次事件的處置工作。
在承保服務(wù)方面，新華保險山西分公司提升4項服務(wù)措施。
1.遠程投保：新華保險山西分公司全渠道銷售人員充分利用新時代銷售平臺、官微、新華保險微店等各類銷售支持工具或線上平臺完成在線投保，并使用電子簽名、簽名分享、在線回執(zhí)等新興技術(shù)實現(xiàn)全流程無紙化投保，避免人員流動或聚集，最大限度保障客戶、員工和一線人員身體健康和生命安全。
2.電子保單：銷售人員展業(yè)過程中盡量引導(dǎo)客戶接收電子保單(電子保單與紙質(zhì)保單具有同等效力)，投保時留存投保人真實準(zhǔn)確郵箱地址，承保后即可實時接收電子保單；如無郵箱，客戶也可通過官網(wǎng)在線查詢并下載電子保單，確保承保工作有序推進，切實保障客戶與一線權(quán)益。
3.綠色通道：疫情期間協(xié)調(diào)外包服務(wù)廠商開通集中制單以及雙錄質(zhì)檢綠色通道，密切關(guān)注一線隊伍承保需求，對渠道部門反饋的承保特殊服務(wù)需求或業(yè)務(wù)提供支持保障。
4.后援保障：新華保險山西分公司啟動移動辦公模式，通過各類微信群，全天候處理機構(gòu)疑難問題并實時在線答復(fù)各類咨詢，做好隊伍展業(yè)及客戶服務(wù)支持，確保新時代銷售平臺、官微、新華保險微店等各類平臺平穩(wěn)運行。
擴展保險責(zé)任提高服務(wù)效率
為全力支持打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰(zhàn)，體現(xiàn)保險服務(wù)社會的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，新華保險山西分公司針對15款疾病保險，在原保險責(zé)任的基礎(chǔ)上擴展保險責(zé)任，如被保險人經(jīng)醫(yī)院確診新冠肺炎，且臨床分型為重型或危重型的，本公司按保險合同基本保額的30%額外給付保險金。
為確保回訪服務(wù)平穩(wěn)運行，維護客戶權(quán)益，新華保險山西分公司在疫情期間開通了微信回訪功能，為客戶提供實時靈活、方便快捷的回訪服務(wù)，讓客戶足不出戶了解保單權(quán)益，使用最便捷的方式完成回訪，充分利用電子化服務(wù)優(yōu)勢，提升客戶體驗，提高服務(wù)效率，保障新契約回訪服務(wù)正常開展，切實保障客戶權(quán)益。
積極履行社會責(zé)任助力抗擊疫情
面對新型冠狀病毒感染肺炎疫情嚴(yán)峻形勢，新華保險山西分公司和地市公司通過倡議和一系列慰問活動積極履行社會責(zé)任，助力抗擊疫情。
2月2日，新華保險山西分公司黨委向全體員工發(fā)出緊急倡議，為抗擊新型冠狀病毒肺炎捐款捐物，履行新華人的社會責(zé)任，公司各級員工積極參與，自愿捐贈，兩個多小時間，該公司全省內(nèi)外勤員工參與捐款人數(shù)1059人，捐款金額為247416.76元，其中內(nèi)勤員工參與捐款人數(shù)647人，捐款214600元，外勤員工參與捐款人數(shù)412人，捐款32816.76元。2月4日，新華保險山西分公司黨委委員、工會主席張思愷一行赴山西省紅十字會進行捐贈，本次捐款專項用于山西冠狀病毒疫情防控工作。
此外，新華保險長治黨支部、陽泉黨支部、臨汾黨支部、呂梁黨支部、忻州黨支部積極行動，相繼為長治市太西派出所、陽泉市王瓏派出所、臨汾市開發(fā)區(qū)公安局、忻州市公安局巡特警支隊、忻州市七一北路派出所以及呂梁孝義市疫情防控隔離點等多地公安民警送去新華人的敬意，并為一線民警送上牛肉、方便面、鮮奶、雞蛋、面包、八寶粥、水果、即食食品等愛心物資，旨在為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻力量。
新華保險晉中黨支部通過平遙縣紅十字會向平遙縣疫情重災(zāi)區(qū)寧固鎮(zhèn)、香樂鄉(xiāng)、杜家莊鄉(xiāng)群眾捐贈蔬菜一噸、雞蛋五百斤、方便面一百箱，履行新華人作為企業(yè)公民的社會責(zé)任。同時，該黨支部為平遙縣1262名公安民警及交警捐贈保險保障，若平遙縣公安民警、交警因抗擊疫情而確診患新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故或全殘的，新華保險將向每名民警提供20萬元保障，總保額共計2.524億。目前，公司正在積極推進中。
新華保險運城黨支部向全體內(nèi)外勤員工發(fā)出倡議，為抗擊新型冠狀病毒肺炎捐款，運城中支內(nèi)外勤員工參與捐贈644人，共捐款60692.78元。該捐款將主要用于定向捐贈運城市第二人民醫(yī)院及慰問運城市一線聯(lián)防聯(lián)控工作人員。同時該公司運城黨支部向運城市第二人民醫(yī)院370名醫(yī)護人員捐贈保險保障，若醫(yī)護人員因抗擊疫情而確診患新型冠狀病毒肺炎導(dǎo)致身故或全殘的，新華保險將向每名醫(yī)護人員提供20萬元保障，總保額共計7400萬。
除積極開展抗疫活動及捐贈活動的同時，新華保險山西分公司黨委提出“把內(nèi)外勤員工放在心里”的工作要求，各黨支部積極排查內(nèi)外勤員工健康狀況及生活狀況，第一時間為困難職工送去慰問及關(guān)愛，并為困難職工送去防疫用品和生活必需品，解決職工在疫情防控期間面臨的種種困難，解民生之困，擔(dān)負(fù)起為社會增添和諧安寧力量的使命與擔(dān)當(dāng)。
共克時艱并肩戰(zhàn)“疫”。在疫情防控的關(guān)鍵時期，新華保險山西分公司將以高度的責(zé)任感和使命感，多措并舉用優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)為抗擊疫情貢獻力量，提供最安心、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。打贏這場疫情防控的人民戰(zhàn)爭，總體戰(zhàn)，狙擊戰(zhàn)。
