2月27日中國(guó)鐵路太原局集團(tuán)有限公司消息，為適應(yīng)疫情防控需要，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)，今日起將進(jìn)一步優(yōu)化電子客票退票手續(xù)。其中，對(duì)于已領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的電子客票或使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)的電子客票，旅客可先行在網(wǎng)上辦理退票，再于180天內(nèi)到任一車(chē)站完成退款等相關(guān)手續(xù)。
新冠肺炎疫情發(fā)生后，鐵路部門(mén)先后5次出臺(tái)免費(fèi)退票和延長(zhǎng)退票時(shí)限的措施，滿足旅客變更行程的需要。旅客使用電子支付購(gòu)買(mǎi)電子客票，且未領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的，可根據(jù)需要通過(guò)鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)在線辦理退票，應(yīng)退票款返還至旅客購(gòu)票時(shí)使用的支付賬戶。
不過(guò)，對(duì)于使用現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)電子客票和已領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客，仍需到車(chē)站辦理退票。對(duì)此，為最大限度減少旅客到車(chē)站辦理退票帶來(lái)的人員聚集，鐵路部門(mén)針對(duì)這兩類(lèi)情況，專(zhuān)門(mén)組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)退票辦理流程和系統(tǒng)方案進(jìn)行了調(diào)整，形成了優(yōu)化電子客票退票手續(xù)的解決方案，并將長(zhǎng)期執(zhí)行。
今后，已領(lǐng)取報(bào)銷(xiāo)憑證或現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)電子客票的旅客，可先行在鐵路12306網(wǎng)站(含手機(jī)客戶端)辦理退票(具體辦理流程按網(wǎng)站提示操作)，自辦理之日起180天內(nèi)，持購(gòu)票時(shí)使用的乘車(chē)人身份證件原件，前往車(chē)站窗口辦理退款手續(xù)(票款為現(xiàn)金支付的，退款仍為現(xiàn)金；票款為電子支付的，退至旅客購(gòu)票時(shí)使用的支付賬戶)，已領(lǐng)取的報(bào)銷(xiāo)憑證需一并交回。
