太原新聞網(wǎng)訊 陌生電話接不接？不少人采取“一刀切”態(tài)度，全部拒接。這在一定程度上避免了遭受詐騙，但也會(huì)影響用戶接聽來自政府部門正常的電話信息，嚴(yán)重降低了疫情防控時(shí)期政府部門特別是街道社區(qū)的辦事效率。
針對這一問題，市委第三突擊隊(duì)第七突擊分隊(duì)隊(duì)員吉進(jìn)東積極落實(shí)市委抽調(diào)干部下沉一線幫助社區(qū)防控疫情工作的要求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，針對疫情防控期間住戶信息摸排工作中人手緊缺、任務(wù)量大等難點(diǎn)問題，利用市委網(wǎng)信辦資源，對接中國電信山西分公司，為杏花嶺區(qū)敦化坊街道辦免費(fèi)引入“360疫情通”軟件。該軟件替代網(wǎng)格員、社區(qū)等層層人工撥打電話并匯總信息的低效方式，由AI機(jī)器人自動(dòng)外呼通話。在對話中采集體溫、咳嗽、腹瀉等癥狀數(shù)據(jù)，或確認(rèn)是否有重點(diǎn)疫區(qū)旅行史、返程乘坐何種交通工具、接觸人群等信息，采集完成后軟件自動(dòng)進(jìn)行數(shù)據(jù)匯總。
據(jù)中國電信山西分公司政企客戶行業(yè)經(jīng)理田曉曉介紹，該功能與“來電”同步，顯示主叫方事先編輯好的信息，讓接聽方準(zhǔn)確了解主叫方身份，從而幫助群眾在面對“陌生號碼”時(shí)，減少拒接，提高有效接通率。同時(shí)，該功能還可向群眾傳遞和宣傳防控知識(shí)，讓群眾充分了解疫情，切實(shí)增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)。
杏花嶺區(qū)敦化坊街道辦常住人口16萬，是杏花嶺區(qū)常住人口最多的街道?！?60疫情通”外撥速度為6000-30000個(gè)/小時(shí)，軟件部署運(yùn)行后，一天即可完成轄區(qū)常住人口的信息核查外呼工作，極大節(jié)省了人力資源，社會(huì)效益良好。(賈軍紅 白迪)
