新華網(wǎng)北京3月15日電 (凌紀(jì)偉)今日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展3?15消費(fèi)維權(quán)宣傳活動(dòng)。當(dāng)日，中消協(xié)發(fā)布的圍繞消費(fèi)維權(quán)年主題開展的問卷調(diào)查顯示，線上消費(fèi)替代線下消費(fèi)趨勢(shì)明顯，近六成受訪者線上消費(fèi)超線下消費(fèi)，尤其在新冠肺炎疫情期間，更加速了受訪者日常生活類消費(fèi)的線上化。
受疫情影響，很多消費(fèi)者選擇通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買日用品、生鮮食品和防疫產(chǎn)品，但相關(guān)投訴也不斷增多。據(jù)悉，1月20日至2月29日，全國(guó)消協(xié)組織共受理涉疫情消費(fèi)者投訴180,972件，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴10139件，占比5.6%。
消費(fèi)者投訴的主要問題包括：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題；商家宣傳與實(shí)際不符，無貨售賣；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物訂單集中，發(fā)貨遲延；物品運(yùn)送過程不注意防護(hù)致被擠壓損壞等；消費(fèi)者退貨、換貨困難；部分微商、朋友圈代購(gòu)賣貨趁“疫”興風(fēng)作浪，售假、誘購(gòu)、二維碼詐騙等情況嚴(yán)重，但發(fā)生糾紛時(shí)調(diào)查調(diào)解難度大，亟需有關(guān)方面加強(qiáng)治理。
中消協(xié)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)朱劍橋表示，當(dāng)前我國(guó)消費(fèi)環(huán)境還存在一些短板和漏洞，與消費(fèi)者美好生活需要還有一定差距。無論是特殊時(shí)期疫情防控，還是提高消費(fèi)環(huán)境治理水平，都需要全社會(huì)伸出雙手、并肩面對(duì)，努力匯聚維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的澎湃洪流。
中消協(xié)建議，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)有必要更主動(dòng)積極與消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)建立緊密的協(xié)同工作機(jī)制，保障消費(fèi)者權(quán)益。
疫情期間，防疫和民生物資的平穩(wěn)供給成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。記者了解到，北京市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合京東等5家知名電商平臺(tái)發(fā)起涉疫失信商家信息共享機(jī)制，主動(dòng)清退嚴(yán)重違法的商戶。根據(jù)這一機(jī)制，京東、阿里、拼多多、微店、蘇寧等電商平臺(tái)可共享疫情期間因哄抬價(jià)格、虛假宣傳等行為被平臺(tái)清退的商家信息。商家若在多個(gè)電商平臺(tái)同時(shí)開店，只要在其中一家平臺(tái)嚴(yán)重失信被清退，其它平臺(tái)也將跟進(jìn)清退。
為保障疫情期間物資供應(yīng)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局啟動(dòng)了“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)”系列行動(dòng)。京東、阿里巴巴、蘇寧、拼多多等主要電商平臺(tái)紛紛參與其中，以實(shí)際行動(dòng)踐行“三?！?。
據(jù)悉，疫情爆發(fā)后，拼多多宣布將“協(xié)助抗疫”作為當(dāng)前的核心戰(zhàn)略目標(biāo)，并宣布開展“三保行動(dòng)”，即保證“價(jià)格穩(wěn)定、質(zhì)量可靠、供應(yīng)有序”。拼多多表示，在疫情消失前，拼多多“百億補(bǔ)貼”將始終覆蓋所有相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生用品和藥品，謹(jǐn)守“真補(bǔ)貼、最低價(jià)、不斷供”的原則，盡力做好消費(fèi)者基礎(chǔ)物資保障工作。
疫情期間，中消協(xié)呼吁消費(fèi)者，要堅(jiān)定信心，理性消費(fèi)。對(duì)不明二維碼、預(yù)付卡高折扣讓利等問題，要保持警惕，防止消費(fèi)陷阱；對(duì)于部分經(jīng)營(yíng)者實(shí)施的虛假宣傳、哄抬物價(jià)、以次充好、拒不履責(zé)等不法行為，要積極行使監(jiān)督權(quán)，及時(shí)投訴、舉報(bào)。
3月15日下午，中消協(xié)將通過官方微博，開展與消費(fèi)者的線上咨詢互動(dòng)。這也是中消協(xié)首次利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開展此類與消費(fèi)者互動(dòng)活動(dòng)。活動(dòng)中，中消協(xié)工作人員攜手專業(yè)律師團(tuán)隊(duì)，就消費(fèi)者關(guān)心的疫情期間餐飲、出行、住宿、旅游合同退訂，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同、質(zhì)量糾紛，網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)糾紛等問題，在線解答消費(fèi)者提問，提供專業(yè)性指導(dǎo)服務(wù)。
