一年一度的3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，新華保險山西分公司開展“以金融消費者為中心助力疫情防控”為主題的2020年3·15誠信服務(wù)系列活動，通過發(fā)布保險消費風(fēng)險提示，普及保險知識，讓消費者了解保險，明白投保，放心消費，切實保護消費者合法權(quán)益。
銷售誤導(dǎo)主要表現(xiàn)為以下三個方面：
一是混淆產(chǎn)品類型。有的機構(gòu)以儲蓄存款、銀行理財、基金等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險產(chǎn)品，或?qū)⒈ｋU產(chǎn)品宣傳為保險公司與商業(yè)銀行機構(gòu)共同開發(fā)的產(chǎn)品等，沒有如實向消費者說明所推薦產(chǎn)品是保險產(chǎn)品。
二是夸大產(chǎn)品收益。個別金融機構(gòu)、保險銷售人員對保險公司的股東情況和經(jīng)營狀況以及過往經(jīng)營成果進行虛假、夸大宣傳，或?qū)ΡｋU產(chǎn)品的不確定利益承諾保證收益等，沒有如實向保險消費者說明人身保險新型產(chǎn)品等保單利益的不確定性。
三是隱瞞重要信息。有的保險銷售人員沒有如實向保險消費者說明與保險合同相關(guān)的重要信息，比如隱瞞保險產(chǎn)品的除外責(zé)任，提前退?？赡墚a(chǎn)生的損失，費用扣除情況，猶豫期的起算時間、期間以及享有的權(quán)利等。有的銷售人員還阻礙投保人履行保險法規(guī)定的如實告知義務(wù)，或以利誘、唆使等不當(dāng)引導(dǎo)方式，誘導(dǎo)投保人不履行保險法規(guī)定的如實告知義務(wù)。
新華保險提醒廣大客戶要擦亮眼睛，防范保險銷售誤導(dǎo)。
一要確認銷售資質(zhì)。在銀行購買保險產(chǎn)品時，保險消費者可根據(jù)專區(qū)內(nèi)公示信息，判斷銷售人員是否為銀行工作人員及其是否具備代銷保險業(yè)務(wù)相應(yīng)資格。
二要了解產(chǎn)品信息。理性對待銷售推薦行為，仔細閱讀產(chǎn)品銷售文件，充分了解產(chǎn)品類型及期限、所屬機構(gòu)、保障責(zé)任、風(fēng)險情況、繳費情況等關(guān)鍵信息，認真評估產(chǎn)品是否符合自身需求及風(fēng)險承受能力，切勿盲目簽字確認。
三要積極配合“雙錄”。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，除電話銷售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)之外，通過保險公司的員工或保險專業(yè)中介機構(gòu)等，銷售投資連結(jié)保險產(chǎn)品，或向60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，或通過商業(yè)銀行等保險兼業(yè)代理機構(gòu)銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，應(yīng)在取得消費者同意后，對銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像方式予以記錄。
四要認真對待回訪。根據(jù)規(guī)定，保險消費者購買合同期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，保險公司應(yīng)對投保人進行回訪?；卦L內(nèi)容一般包括確認投保人是否購買了保險產(chǎn)品，是否在投保單上親筆簽名，是否知悉保險責(zé)任、責(zé)任免除和保險期間，是否知悉退?？赡墚a(chǎn)生的損失，是否知悉猶豫期的起算時間、期間以及享有的權(quán)利等。
五要重視猶豫期權(quán)益。投保人簽收保險單后10或15日內(nèi)，一年期以上的人壽保險有“猶豫期”。商業(yè)銀行代理銷售的保險產(chǎn)品保險期間超過一年的，應(yīng)在保險合同中約定15日的猶豫期，猶豫期自投保人收到保險單并書面簽收之日起計算。投保人在猶豫期內(nèi)可以無條件解除保險合同，保險公司除扣除成本費以外，退還全部保費。
