3月19日，迎澤區(qū)消息，為了讓企業(yè)和群眾辦事更便捷，迎澤區(qū)穩(wěn)步推進(jìn)“一窗通辦”改革。
迎澤區(qū)全區(qū)21個(gè)部門將197項(xiàng)審批事項(xiàng)統(tǒng)一劃轉(zhuǎn)到區(qū)行政審批局。該局根據(jù)審批事項(xiàng)的性質(zhì)進(jìn)行整合分類。按照“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”工作模式，建立“一窗收件、按責(zé)轉(zhuǎn)辦，一窗出件、評(píng)價(jià)反饋”流程閉環(huán)。
改革后，迎澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心審批事項(xiàng)共設(shè)立29個(gè)窗口。這些窗口被分成市場(chǎng)服務(wù)、社會(huì)事務(wù)、工程建設(shè)/投資項(xiàng)目三大區(qū)域。新增了主題辦、新辦企業(yè)等特色窗口，幫辦咨詢和便民窗口比改革前增加了5個(gè)。
迎澤區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任趙穎表示，以前有的窗口忙，有的窗口閑，造成部分資源閑置浪費(fèi)?，F(xiàn)在把事項(xiàng)涉及的幾個(gè)部門統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)，并根據(jù)年度工作量測(cè)算得出所需窗口數(shù)，保證窗口工作量相對(duì)飽和，資源高效利用。同時(shí)，制定詳細(xì)完備的窗口人員管理制度，對(duì)窗口人員從“面子”(著裝舉止、服務(wù)用語(yǔ)等)到“里子”(一次性告知、首問負(fù)責(zé)、事項(xiàng)辦理流程)都進(jìn)行了規(guī)范化培訓(xùn)，提出了明確要求，大大提升政務(wù)服務(wù)的規(guī)范化水平。
趙穎說，原來各審批部門的窗口人員不再承擔(dān)窗口值守工作，可以在后臺(tái)專心于審批工作，后臺(tái)審批力量得到強(qiáng)化；一窗綜合受理可以匯聚不同事項(xiàng)的關(guān)聯(lián)信息，有利于推進(jìn)信息共享，提高審批效率。
針對(duì)網(wǎng)辦服務(wù)不到位、群眾辦事跑腿多的問題，迎澤區(qū)正謀劃建設(shè)一體化在線服務(wù)平臺(tái)，積極推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)和辦理。預(yù)計(jì)12月底前，80%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有望網(wǎng)上辦理。
