清明節(jié)前后，省內(nèi)游或出現(xiàn)高峰。4月1日，省文旅廳提示，游客出行需提前做好安全防護準備，提前預約景區(qū)，合理安排行程。
需要預約景區(qū)
清明假期是景區(qū)逐步開放以來的第一個小長假，據(jù)研判，春季踏青與省內(nèi)游人數(shù)在清明節(jié)前后或出現(xiàn)高峰。游客出行需做好安全防護準備，及時了解疫情防控動態(tài)，合理安排行程，積極執(zhí)行和配合旅游目的地管理部門、景區(qū)、旅行社等相關方的防疫要求和措施。
小長假期間，高速公路免費通行，部分市和景區(qū)推出免費游或打折等措施，清明出行部分路段和旅游景區(qū)可能出現(xiàn)擁擠。目前，省內(nèi)景區(qū)執(zhí)行不得超過最大瞬時流量的30%和日最大承載量50%的政策，部分景區(qū)僅限提前預定或者網(wǎng)絡購票。游客需提前聯(lián)系景區(qū)，掌握景區(qū)門票及限流情況，避免出現(xiàn)無法進入景區(qū)狀況。餐飲及住宿，通過在線預訂或預約，同樣需要電話確認。實時了解高速、國省道、旅游公路等交通實時路況信息，避開擁堵及限行。 目前，全國旅行社仍暫停組織和接待跨省域和出入境旅游業(yè)務，跟團出游僅限本省范圍。選擇自助游，應謹慎前往高風險、中風險疫情國家和地區(qū)，如確需出行，需考慮可能承擔的安全和健康風險、面臨自行承擔隔離和診療費用等情況，避免造成安全風險和財產(chǎn)損失。
理性解決糾紛
正確對待因疫情防控退團等不可抗力情形。2020年1月24日，文化和旅游部印發(fā)《關于全力做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作暫停旅游企業(yè)經(jīng)營活動的緊急通知》，要求全國旅行社及在線旅游企業(yè)立即暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品，原定旅游團隊被取消，對旅行社和游客造成一定影響，該行為是政策性行為，屬于不可抗力情形。據(jù)相關法律法規(guī)，1月24日前，旅行社或游客任何一方提出解除合同請求，提出方為違約方，按照《合同法》《旅游法》規(guī)定處理。1月24日之后(含24日)，要求解除合同屬于不可抗力情形，合同雙方均不存在違約責任，旅行社在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還游客，旅行社應當提供實際損失的有關證據(jù)；或者經(jīng)過雙方協(xié)商，變更合同，但增加費用由游客承擔，減少費用退還游客。游客和旅行社對待因疫情退團產(chǎn)生的糾紛時，應保持理性，不宜采取過激言語和行為，旅行社應耐心與游客溝通解釋，如無法達成一致，可向當?shù)芈糜瓮对V受理機構和消費者協(xié)會投訴。
全國旅游服務熱線：12301。山西省文化市場投訴舉報電話(受理文化、文物、出版、廣播電視、電影、旅游等市場的消費者投訴和對相關違法違規(guī)行為的舉報)：0351-7731999。 太原市旅游投訴舉報電話：0351-12345。
