4月6日從市消協(xié)獲悉，新近公布的一季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)中，線(xiàn)上購(gòu)物配送成“堵點(diǎn)”。
一季度，我市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴2647件，解決2591件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失67萬(wàn)余元。疫情突發(fā)，防疫用品投訴成“熱點(diǎn)”；出行受限，餐飲住宿退訂成“難點(diǎn)”；居家防控，蔬菜糧油供應(yīng)成“焦點(diǎn)”；宅家網(wǎng)購(gòu)，配送成“堵點(diǎn)”。疫情期間，網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上買(mǎi)菜、網(wǎng)上買(mǎi)藥等“宅經(jīng)濟(jì)”火起來(lái)，由此帶來(lái)“宅投訴”增多。一季度，全市消協(xié)系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴的主要問(wèn)題有：質(zhì)量問(wèn)題，生鮮食品不新鮮、防疫物資以次充好等；運(yùn)輸問(wèn)題，訂單集中導(dǎo)致派送遲延；價(jià)格問(wèn)題，不明碼標(biāo)價(jià)、額外收取配送費(fèi)等；售后服務(wù)問(wèn)題，不按時(shí)發(fā)貨、退換貨困難等。馮女士在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)給孩子購(gòu)買(mǎi)上課所需書(shū)籍，2月16日下單，3月10日還未收到貨。經(jīng)消協(xié)聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者得知，因疫情影響小區(qū)封閉，庫(kù)房一直未開(kāi)，等開(kāi)封后馬上寄出。一消費(fèi)者3月7日在網(wǎng)上便利店購(gòu)買(mǎi)了口罩、消毒液，商家說(shuō)第二天送達(dá)，可是過(guò)了4天貨都未到。經(jīng)消協(xié)聯(lián)系商家得知，因人手緊導(dǎo)致未及時(shí)送達(dá)，答應(yīng)當(dāng)天下午發(fā)貨。
