　　4月10日18時(shí)許，在太原某集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)大廳里，一首由公安民警、醫(yī)生、酒店服務(wù)員共同錄制的《我和我的祖國》歌曲響徹大廳，入住酒店的117名國際航班分流入境人員兩次核酸檢測(cè)均為陰性，手持《解除隔離醫(yī)學(xué)觀察通知書》，正式解除為期14天的醫(yī)學(xué)觀察，陸續(xù)踏上返程，奔赴全國各地。離別時(shí)刻，大家忍不住濕了眼眶，在背景墻上寫下自己的感謝。

　　14天的醫(yī)學(xué)觀察期間，這些來自異鄉(xiāng)的同胞，被太原這座城市和這里的醫(yī)生、服務(wù)員感動(dòng)著、溫暖著……從一日三餐、代買代辦，到醫(yī)療服務(wù)、心理關(guān)懷，通過不斷地努力，駐扎在觀察點(diǎn)的每一個(gè)工作人員都讓留觀人員充分感受到了太原人民的友好和熱情。

　　醫(yī)療服務(wù)和心理關(guān)懷都不能少

　　該集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)位于太原市中心，是一家涉外四星級(jí)酒店，自成為安置入境人員集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)之后，就謝絕其他客人。4月9日10時(shí)許，山西晚報(bào)記者來到酒店，酒店正門的旋轉(zhuǎn)大門已封閉，進(jìn)出人員需走旁邊側(cè)門，并由公安民警24小時(shí)把守。在說明來意、門口登記信息、測(cè)量體溫、消毒殺菌后，值守的民警才準(zhǔn)許記者進(jìn)入酒店。

　　酒店大廳里，一名身穿白大褂的醫(yī)生李通正在彈鋼琴，指尖在黑白色的鍵盤上飛舞，流暢、清澈的音符像一條歡樂的小溪，緩緩流了出來?！拔艺诰毩?xí)曲目，一會(huì)兒錄個(gè)小視頻發(fā)到群里，給大家放松放松?！崩钔ㄐχf。

　　李通是太原市迎澤區(qū)中醫(yī)院褥瘡科的一名醫(yī)生，從3月27日18時(shí)，國際航班分流入境人員入住酒店后，李通就與其他9位醫(yī)生駐扎在酒店里，24小時(shí)觀察留觀人員的身體狀況。每天3次電話問候、每天2次給留觀人員生活環(huán)境做消殺工作。

　　“進(jìn)入到觀察點(diǎn)，留觀人員本身就承受著巨大的心理壓力?！崩钔ㄕf，他們每天耐心地與留觀人員談心談話，了解他們的身體狀況、精神狀況、情緒波動(dòng)，解答他們的疫情相關(guān)問題，也時(shí)不時(shí)給大家發(fā)幽默視頻，和大家唱歌、說繞口令等，消除了大家的焦慮和情緒波動(dòng)，緩解了長時(shí)間呆在隔離點(diǎn)的焦躁恐慌情緒。

　　“這個(gè)是之前錄制的彈唱歌曲《寄語》，旋律是《軍港之夜》，歌詞是我們的資深醫(yī)生韓鳳改寫的?！崩钔ㄔ谑謾C(jī)上放出一段視頻：

　　“太原的夜啊靜悄悄

　　風(fēng)兒把樹梢輕輕地?fù)u

　　歸來的同胞一切安好

　　睡夢(mèng)中露出甜美的微笑

　　風(fēng)兒你輕輕地吹

　　樹兒你輕輕地?fù)u

　　放松心情拋開焦躁

　　回到了祖國母親的懷抱

　　讓我們來守護(hù)好好睡覺”

　　留觀人員紛紛表示：“好有愛”“酒店里住著一個(gè)音樂家嗎？”“這生活簡(jiǎn)直像談了一場(chǎng)戀愛”……

　　歡迎“回家”暖心服務(wù)輪番奉上

　　3月24日19時(shí)，該酒店接到太原市迎澤區(qū)防控辦對(duì)酒店征用的消息，立即對(duì)酒店的疫情防控工作進(jìn)行了嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的部署?！盀榱俗尵惩馊氩⑷藛T住得安心、吃得放心，我們‘頭腦風(fēng)暴’了一夜，把能想到的細(xì)節(jié)都想到了?！?/p>

　　酒店副總經(jīng)理王利娜說，先給已預(yù)訂的客人一一致電退房，表示抱歉；再請(qǐng)來專業(yè)的防疫團(tuán)隊(duì)，對(duì)酒店所有公共區(qū)域進(jìn)行了全面消殺；給每個(gè)房間配置了4.5L桶裝純凈水，再多加一床被子；叮囑廚房制作個(gè)性化食譜，以滿足客人不同的需求……

　　3月27日18時(shí)，酒店迎來了第一批“特殊”客人，這些“全副武裝”輾轉(zhuǎn)二十多個(gè)小時(shí)的客人，一下車就看到酒店門口電子屏上“歡迎回家，祖國和你在一起”的歡迎詞，瞬間淚目：“太暖心了！”

　　在接下來的14天里，暖心的服務(wù)一波又一波奉上，讓這些來自異鄉(xiāng)的同胞們感受著家人般的溫暖。

　　為了第一時(shí)間收到留觀人員的訴求，大家組建了一個(gè)微信群，把所有留觀人員、醫(yī)生、服務(wù)員都拉進(jìn)群，并親切地稱大家為“家人”，進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，第一時(shí)間確保訴求有回應(yīng)。

　　天氣干燥，告誡大家不要吃易上火的食物：“各位親愛的家人們，這段時(shí)間太原的氣候比較干燥，我們一定不要吃容易上火的食物，比如花生、瓜子、巧克力、辣椒……”

　　天氣降溫了，備上驅(qū)寒食物，并送上生活小提醒：“親愛的家人們，今天降溫了，外面下著小雨。我們酒店餐飲部的廚師為大家準(zhǔn)備了熱乎的皮蛋瘦肉粥，特意多放了姜絲，給大家保暖驅(qū)寒?！薄霸俅翁嵝迅魑?，可能有些人從比較熱的地方來到太原，環(huán)境有點(diǎn)不適，大家盡量少吃冷的食物，可以試著用暖水袋溫?zé)岣共?，一定注意小心燙傷！”

　　當(dāng)看到有客人抱怨酒店設(shè)施不好時(shí)，立即回應(yīng)安撫：“親們別擔(dān)心，不是所有的管道都是這樣的，我們是老酒店，老管道正在分批更換中，請(qǐng)家人們理解?！?/p>

　　“只要群里有呼叫，我隨時(shí)回復(fù)！”王利娜說，特別是剛?cè)胱☆^兩天，大家都在倒時(shí)差，晚上11點(diǎn)正是最興奮的時(shí)候，她也不敢睡著，在群里回復(fù)著各式各樣的問題，一聊就到凌晨兩三點(diǎn)。她笑稱：“每天叫醒我的不是夢(mèng)想，是微信提示音；每天和我道晚安的不是愛人，是群里的家人。”

　　在整理客人檔案時(shí)，王利娜發(fā)現(xiàn)一位客人正好在醫(yī)學(xué)觀察期間過生日?！斑@位客人叫陳樺(化名)，是一名留學(xué)生，4月3日是她的生日，要是在平時(shí)，一定會(huì)約上三五好友嗨翻天，只是今年的生日只能她自己一個(gè)人過了……”于是，王利娜突然萌發(fā)出給陳樺過生日的想法，提前去蛋糕店訂了蛋糕，生日當(dāng)天悄悄放在客人房間門口。

　　“她取餐時(shí)看到門口的生日蛋糕，特別開心！立即在微信群里分享她的喜悅?？吹剿敲撮_心，我知道這個(gè)蛋糕買得值了！”王利娜開心得像個(gè)孩子。

　　4月3日20時(shí)許，王利娜打開直播，把直播房間號(hào)發(fā)到群里，告訴大家有個(gè)驚喜要送給陳樺。當(dāng)大家進(jìn)入直播房間，發(fā)現(xiàn)他們微信群里的知心大姐姐，正歡快地唱著《生日歌》，大家紛紛點(diǎn)贊并送出玫瑰花，歡樂氣氛不亞于現(xiàn)場(chǎng)Party。

　　四星級(jí)大廚“私人定制”刀削面

　　“都說山西的刀削面最出名、最好吃，我終于來到了山西，卻不知道有沒有機(jī)會(huì)嘗一嘗正宗刀削面的味道……”

　　3月28日，醫(yī)學(xué)觀察第二天，微信群里一位客人發(fā)出了這樣一句話，引起了酒店餐飲部經(jīng)理的注意，立即和酒店大廚聯(lián)系，當(dāng)晚就給這位客人做了一碗地道的西紅柿雞蛋鹵刀削面。客人吃到后連連點(diǎn)贊，直夸面好吃，說等疫情結(jié)束后，一定帶家人、朋友再來山西吃刀削面。

　　這也給王利娜提了個(gè)醒：每日的餐食中，是否要加入山西特色？在和太原市迎澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員溝通后，酒店制定了“山西特色營養(yǎng)食譜”，不僅做到葷素搭配，營養(yǎng)均衡，還把燜面、饸饹面、刀削面、撥爛子等充滿山西味兒的主食添加在其中，并在每餐中上一小盒陳醋和臘八蒜，既可調(diào)味，又可殺菌。

　　4月9日11時(shí)30分許，酒店廚房的小鍋里咕嘟咕嘟煮著軟爛的面條，廚師長熟練地在剛剛煮過的胡蘿卜上雕刻出五朵小花，完事后順手關(guān)掉了燉雞蛋羹的火。一旁的工作人員趕忙把這份特殊的餐放進(jìn)飯盒里，并附上愛心字條：“親愛的家人，這是特意為小寶貝準(zhǔn)備的水蒸蛋，希望您喜歡?！?/p>

　　這是專門給客人李雪(化名)的孩子準(zhǔn)備的。李雪是一位二胎媽媽，其中老二只有15個(gè)月，還在吃輔食的階段。酒店得知這個(gè)特殊的情況，貼心地為小寶貝提供了少鹽少油的兒童餐。

　　醫(yī)學(xué)觀察期間，酒店的中央空調(diào)暫停使用?！半m然之前已經(jīng)給每個(gè)房間多加了床杯子、送了一個(gè)暖水袋，但是天氣預(yù)報(bào)顯示又是下雨又是降溫的，客人們待在房間里肯定會(huì)冷的?！蓖趵群蛶孜煌聜兙驮诟浇赛c(diǎn)，盤算著給客人買價(jià)格適中、溫暖舒適的睡衣。

　　先去了對(duì)面的大商場(chǎng)，價(jià)格太貴放棄了；又選擇了距離酒店不遠(yuǎn)的一家內(nèi)衣專賣店，大家看著很喜歡，紛紛@王利娜，說出自己要買哪套?！斑@個(gè)代購活兒可確實(shí)不好干！”王利娜說，要隨時(shí)在微信群里直播款式、大小、顏色，還要記錄每位客人的選擇,比給自己買東西累多了！”

　　但是看到大家在群里的一句句肯定和感謝，王利娜和同事們又充滿干勁。留觀人員中，有一位小姑娘叫晶晶(化名)，問王利娜能不能點(diǎn)外賣，說自己想吃零食。王利娜立即和迎澤區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的工作人員商量，最終決定到超市里買一些帶包裝的零食給晶晶?！霸诔欣?，我一直給她發(fā)視頻，看她想吃什么，最后她選了溜溜梅和脆棗，可能吃點(diǎn)甜食能讓她心情愉悅?！蓖趵日f。

　　返鄉(xiāng)路上發(fā)朋友圈表謝意

　　“回家的路多了一道防護(hù)墻，這墻是溫暖的。感謝在太原負(fù)責(zé)我們飲食起居的醫(yī)務(wù)組和酒店工作者，你們辛苦了！特此感謝暖心且多才多藝的李通醫(yī)生和酒店管理王利娜女士，給了我和家人多方面的照顧！人性的真善美不是金錢可以買到的，活著不易，且行且珍惜，祝好人一生平安！”

　　這是李雪(化名)在啟程返鄉(xiāng)的路上發(fā)的一條朋友圈，觸動(dòng)了王利娜內(nèi)心最柔軟的地方。王利娜不禁哽咽：“最初接觸這些特別的客人，說不害怕是假的。但冷靜想想，這些客人入住時(shí)都經(jīng)過嚴(yán)格的體溫測(cè)量和核酸檢測(cè)，只要自己做好防護(hù)措施，就沒有什么可擔(dān)心的。更何況這些客人也給了我們很多愛，我們應(yīng)該為他們提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

　　王利娜說，在強(qiáng)有力的安保、疾控力量支持下，加上員工的規(guī)范操作、大家的全力配合，酒店圓滿完成了這次“特殊”的任務(wù)。就像酒店總經(jīng)理劉旭波所說：“新冠肺炎疫情防控期間，每一個(gè)人都是抗疫者，我們要團(tuán)結(jié)一心，高質(zhì)量完成好此次境外入并人員集中醫(yī)學(xué)觀察點(diǎn)的各項(xiàng)接待任務(wù)，在抗疫中彰顯擔(dān)當(dāng)作為，把太原這座城市的溫度和人情味傳達(dá)到每一位客人心里，為抗疫行動(dòng)注入我們的正能量！”

（責(zé)編：馬騰飛）