4月24日，省通信管理局發(fā)布一季度電信用戶申訴受理統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。其中，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)申告比去年下降29%。各運(yùn)營(yíng)商提高攜轉(zhuǎn)服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)場(chǎng)受理攜入攜出用戶43553戶。省通信管理局暢通用戶申訴渠道，開啟遠(yuǎn)程辦公模式，為用戶提供通信在線服務(wù)，窗口暫停工作不停，用戶可通過(guò)12300申訴平臺(tái)、門戶網(wǎng)站留言、局長(zhǎng)信箱、12345政府熱線、信訪及媒體等多種形式隨時(shí)隨地便捷維權(quán)。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)申告受理方面，針對(duì)0元短信維系包限制用戶攜出問(wèn)題，組織相關(guān)企業(yè)分析原因，討論解決方案，部署整改落實(shí)。3月8日，經(jīng)核查，該產(chǎn)品已下線。
同時(shí)，開展攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)專項(xiàng)檢查，以用戶身份辦卡11張辦理57項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行體驗(yàn)，對(duì)存在的服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示不全面、宣傳與執(zhí)行不一致、短信回復(fù)不規(guī)范等問(wèn)題已責(zé)令企業(yè)整改完畢，為用戶提供了“省心、安心、放心”的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。各運(yùn)營(yíng)商在做好一線窗口自身安全防護(hù)的同時(shí)，提高攜轉(zhuǎn)服務(wù)質(zhì)量，攜轉(zhuǎn)成功率99.91%。
