餓了么藍(lán)騎士正在新華書店取書。資料圖片
餓了么藍(lán)騎士正在菜場取件。資料圖片
餓了么近日宣布全面升級改版，從“餐飲外賣平臺”升級為“解決所有即時需求”的生活服務(wù)平臺，通過打造“身邊經(jīng)濟(jì)”在數(shù)字化升級的道路上再進(jìn)一步。餓了么CEO王磊表示，過去2年，阿里一直在投入數(shù)字化基建，阿里生態(tài)經(jīng)濟(jì)體已在逐步打通，由此餓了么也擁有了航母級消費(fèi)群體，并在數(shù)字化升級賽道上不斷加速。
首提“身邊經(jīng)濟(jì)”新概念
據(jù)悉，餓了么此次全新改版的APP將于7月17日上線，從“餐飲外賣平臺”升級為“解決用戶身邊一切即時需求”的生活服務(wù)平臺。此次升級涵蓋四大方面：從送餐升級到提供同城生活全方位服務(wù)、個性化推薦、內(nèi)容化互動、會員體系升級。
“經(jīng)過全面升級，餓了么完成了從送外賣到送萬物、送服務(wù)的轉(zhuǎn)變，未來將持續(xù)聚焦消費(fèi)者‘身邊經(jīng)濟(jì)’?！蓖瑫r餓了么CEO王磊表示，“送萬物”的內(nèi)涵正在被不斷拓展，包括商品和服務(wù)都可以外賣到家。除了鮮奶、母嬰玩具、美妝、書籍文具、體育裝備等實(shí)物商品外，未來美甲、美容、家政、保潔等服務(wù)也能送貨上門。
在全面升級同時，餓了么還首次提出了“身邊經(jīng)濟(jì)”，并稱這是從遠(yuǎn)場電商走向近場電商的轉(zhuǎn)變?！啊磉吔?jīng)濟(jì)’是實(shí)物交易和服務(wù)相結(jié)合的新業(yè)務(wù)模式，今年的疫情大大加速了這個模式落地?！蓖趵谶€表示，阿里巴巴多年來一直在做實(shí)物交易，在數(shù)字化服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，無論是阿里還是整個行業(yè)，都處在早期階段。
與阿里生態(tài)體聯(lián)動獲航母級消費(fèi)群
談及餓了么如何在“身邊經(jīng)濟(jì)”領(lǐng)域脫穎而出，王磊接受新京報(bào)記者采訪時表示，制勝法寶是餓了么基于阿里大背景下的“差異化”。
一方面，從“送餐”到“送萬物”，最終“萬物”都需要回歸到實(shí)物上，這正是阿里最擅長的電商領(lǐng)域。“之前消費(fèi)者習(xí)慣了今天買的東西明天到的物流體驗(yàn)，餓了么要做萬物的即時配送體系，利用身邊的商家和經(jīng)濟(jì)體將體驗(yàn)升級?！蓖趵诮忉屨f。
另一方面，背靠阿里生態(tài)體系，餓了么擁有著巨大的消費(fèi)者規(guī)模優(yōu)勢。王磊稱，從觸達(dá)規(guī)模說，無論是淘寶、天貓、支付寶等，均有足夠大的消費(fèi)者規(guī)模。餓了么會與阿里生態(tài)經(jīng)濟(jì)體中的各個入口聯(lián)動，幫助商家拉到更多新客，提升售賣收入。
據(jù)阿里本地生活“商家大會2020”透露的數(shù)字，餓了么與支付寶、淘寶、高德等協(xié)同，每天為商家?guī)沓?億訪問人數(shù)。餓了么商家參加“天貓618”消費(fèi)節(jié)，僅“66爽快日”當(dāng)天，平臺冰飲雪糕銷量同比增長3倍。其中，雪糕賣出150萬支，總量超過100噸；伊利、明治等冰飲品牌同比增長超7倍，和路雪開賣1小時的銷量就超過去年同期全天的銷量。
數(shù)字化升級助推新服務(wù)
自2018年被阿里收購以來，餓了么在數(shù)字化升級方面投入始終無上限。此次升級改版，餓了么推出的“隨心訂”“內(nèi)容互動”“個性化推薦”等新服務(wù)正是數(shù)字化升級的重要內(nèi)容。
“隨心訂”是指用戶在點(diǎn)鮮奶等外賣時，除即時配送之外，還可享受周期配送，7天、15天、30天可任意選擇?！罢嫦恪币曨l和“下飯直播”板塊中也增加互動等體驗(yàn)，讓吃飯變得更好玩。美食外賣頻道和“附近推薦”欄目也改版，使商家和商品的推薦更加智能。此外，“有好店”頻道在測試中，將為消費(fèi)者推薦精選的高品質(zhì)門店。
“商家數(shù)字化的基礎(chǔ)建設(shè)并不容易，特別是服務(wù)業(yè)，行業(yè)跨度很大，投入也非常大?！蓖趵谔寡?，過去2年里，阿里一直在做數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的搭建，在云計(jì)算、物流、金融科技、新零售等方面持續(xù)投入，形成了以阿里云智能、菜鳥、螞蟻金服、高德地圖為底座，實(shí)物商品、服務(wù)和娛樂為著力點(diǎn)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)“商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施”。本地生活領(lǐng)域，餓了么在2019年對客如云的并購融合，就使餓了么在餐飲、零售、美業(yè)等行業(yè)提供整體解決方案的能力得以提升。
