近日，隨著高考結(jié)束,我市再掀暑運(yùn)小高峰。
疫情防控之下，為了更好滿足旅客出行需求，中國鐵路太原局集團(tuán)有限公司z198次2組的全體工作人員，以高度的責(zé)任心交出完美答卷，也讓這個別樣的暑運(yùn)更有溫度。
“推遲高考的考生和剛放假期的大學(xué)生撞在一起，雖然客流量明顯增加，但沒有恢復(fù)往年熙熙攘攘的場景。”
z198次列車二組1號硬座車廂的乘務(wù)員常偉告訴記者，乘客數(shù)量的減少并沒有減輕他們的工作量。相反，正因?yàn)槭且咔槠陂g，班組時刻強(qiáng)調(diào)防疫的重要性和服務(wù)的細(xì)致性。
“自6月20號全國實(shí)施電子客票起，旅客乘坐火車時只需刷身份證，便可暢通無阻。但因?yàn)槭切抡撸€有不少旅客一時間無法適應(yīng)，這需要我們耐心指導(dǎo)?！碧厥鈺r期，常偉和同事們在各項工作中更加突出“貼心”二字。
7月11日，z198次列車剛剛駛出太原站，常偉照例巡視車廂時，看到一位老人站在過道中間東張西望，手里拿著身份證，一臉焦急的樣子。
他迅速上前了解情況，得知老人沒有記住自己的座位號后，一邊安慰老人情緒，一邊通過終端手機(jī)查詢老人身份信息，迅速為老人找到了座位。 “您下次再找不到座位就來找我，您的身份證里存著座位號呢！”老人為常偉的服務(wù)豎起大拇指。
14號硬臥車廂列車員孫鏡斐同樣對電子客票有自己的認(rèn)知。7月12日，列車?？磕暇┱?，孫鏡斐在守口驗(yàn)票時發(fā)現(xiàn)一名女士抱著一個孩子，但女士買的是上鋪，她便記下了這個情況。
回到列車上，孫鏡斐主動找到那位女士。“您帶著孩子睡上鋪是不是不方便？需要幫助么？”。
因?yàn)榱熊囈呀?jīng)沒有空余下鋪，孫鏡斐便向周圍旅客解釋了情況，并詢問是否愿意與這位女士換鋪。令她意外的是，大家紛紛將自己的下鋪?zhàn)尦鰜砼c這位女士互換鋪位。車廂內(nèi)呈現(xiàn)出一片和諧互助的景象，周圍旅客的熱情也感動了這位女士和孫鏡斐。
每當(dāng)z198次駛離站臺，幫旅客接水、抬行李、包扎、涂藥膏……諸如此類的小事情便會在接下來的1505公里的旅途中一件接著一件地發(fā)生。
細(xì)心的服務(wù)換來真摯的感謝、甜美的微笑。暑運(yùn)小高峰來臨，z198次列車二組的乘務(wù)人員心中，旅客無小事，服務(wù)無止境。（全媒體記者 王昕 通訊員 齊海霞）
