2020年8月1日，在停運六個月后，首趟太原到煙臺K1292次列車，載著272名旅客，緩緩駛出了太原火車站。
乘務(wù)員等候旅客上車
疫情下的蓄勢待發(fā)
此趟列車停運了六個月，漫長的等待，對于長期忙碌的乘務(wù)團隊來說，是巨大的考驗。大家不能放松和懈怠，抓緊學習、鉆研業(yè)務(wù)，為即將面對的新情況做準備。
接到上級通知，列車能重啟了。乘務(wù)員們都激動不已，心里揣著能重回崗位的渴望，開始了更細致的忙碌。
高效進行全程電子客票檢票驗票
嚴格執(zhí)行車上防疫防控規(guī)范
熱情融入到服務(wù)每一個旅客
基礎(chǔ)工作檢查更加專注
臥鋪車廂整理更細致典雅
建軍節(jié)里的“老兵”情懷
這趟列車上有不少的退伍老兵，他們擔任著不少重要崗位。當“老兵”列車長在車廂里說出“我們是老兵，在我們的工作崗位上，退伍不褪色”時，迎來了車廂里的陣陣掌聲。
行駛路上突發(fā)狀況“放心，有我們！”
隨著太原站的開車鈴響，旅客全部上車后不久，列車長突然接到上級通知由于前方線路故障，始發(fā)會晚開20分鐘，當17:44列車徐徐從車站駛出，運行到太原東站時，17:52分列車又突然停了下來。
原來是接上級通知前方暴雨，導致列車無法運行，列車長接到通知后，立即組織召開三乘一體會議，馬上啟動應(yīng)急預案，組織三乘人員添乘干部一起巡視車廂，安撫旅客。
列車長組織警長，檢車長，餐車長，召開緊急會議
黨員列車員景媛媛核實車內(nèi)旅客去向，掌握前方下車旅客去向，了解到有140名旅客是要到陽泉北下車，又耐心解答旅客詢問，主動為車內(nèi)重點旅客送水到位。
送水
餐車主任為生病旅客送餐到位。由于站內(nèi)接觸網(wǎng)斷電，車長又及時組織車輛人員查找原因，及時處置。由于停電時間較長，車內(nèi)溫度逐漸升高，列車長迅速組織乘務(wù)員打開車窗通風，安撫旅客情緒。終于在被阻四小時于21:29分列車從太原東站駛出。
為生病旅客送餐
打開車窗通風
檢查電器設(shè)備
組織乘警巡視車廂
這140名特殊旅客原本晚上七點就能到家，結(jié)果由于暴雨導致他們回到家就要凌晨十二點了，列車長又及時聯(lián)系陽泉北車站工作人員為旅客們聯(lián)系回家的大巴。
良好的服務(wù)是每個乘務(wù)人員衡量自己的標準，更重要的是他們在乘客遇困難時，為乘客體貼入微的心。
這個建軍節(jié)，我們風雨同行！
