網(wǎng)上購物的方便快捷已不必贅述，但部分網(wǎng)店的不誠信經(jīng)營行為著實讓人抓狂，市民毛女士最近就攤上一件煩心事，網(wǎng)購的自行車配件莫名其妙“飛”了，苦苦“追貨”之后依舊下落不明?！拔揖图{悶了，花錢買的東西咋一點影兒都沒了？”6月21日，毛女士在淘寶商城“武穴市曉強前百貨商店”購買了三個自行車配件，等了三五天仍沒收到貨?！耙郧坝龅竭^類似情況，無非是發(fā)貨時間長而已，最后也收到了貨，但這次經(jīng)歷太奇葩?！钡却陂g，毛女士曾查詢過物流信息卻發(fā)現(xiàn)沒有進度記錄，便第一時間聯(lián)系賣家。結(jié)果，預留電話無人接聽，在線留言沒人理會。她心想再等等看，興許運輸途中出現(xiàn)了啥情況。
突然有一天，毛女士收到快遞小哥發(fā)來的取貨短信，她才放下心來?？烧l知道，配件拿到后無法正常使用，她只好提出退換貨申請。等來的依舊是賣家的“沉默不語”。毛女士再次撥打預留電話，接通后對方稱店鋪開在拼多多上，與淘寶沒關(guān)系。她一時不知道該咋辦。隨后，毛女士多次給賣家留言均未等到回復。她又向淘寶商城所在地的市場監(jiān)管部門投訴，淘寶受理后，她終于接到了賣家的“退貨通知”。
“當時好像看到點兒希望，但這種感覺瞬間消失。”毛女士說，貨雖然給賣家退回去了，可錢卻遲遲退不回來，更令她匪夷所思的是，同時在這家店鋪買的其他配件也石沉大海。毛女士決定找淘寶商城說理，但客服人員以“提供的信息不夠全面”為由給出答復“無法解決”。
毛女士向記者訴苦，快兩個月過去了，網(wǎng)購的東西一樣沒收到，還耗費了巨大的精力與時間——為了維權(quán)，她數(shù)次試圖聯(lián)系賣家，又向淘寶平臺、當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴，搞得身心俱疲。最終換來更可怕的消息是，那家店鋪已于近期“關(guān)門大吉”。
“像這種情況，建議消費者通過法院起訴來維權(quán)?！庇浾咦稍兿嚓P(guān)律師得知，目前，全國多地的“微法院”已在微信平臺小程序中上線。如果遇到糾紛，消費者可嘗試通過這種方便快捷的維權(quán)途徑，使自身合法權(quán)益得到有效保護。
線索征集：消費關(guān)乎你我他，消費糾紛、購物疑惑……我們事事關(guān)心，“18303412315”晚報消費維權(quán)熱線在這里等您，歡迎提供有效線索。您可短信留言，亦或發(fā)送至郵箱tywblxl@163.com，期待您的參與。
