顧客至上，誠信為本；服務(wù)承諾制、首問負責(zé)制……8月18日，我市商貿(mào)零售行業(yè)文明企業(yè)(店)創(chuàng)建活動啟動，將經(jīng)過企業(yè)創(chuàng)建和專家評審等環(huán)節(jié)后，9月4日前在商貿(mào)零售行業(yè)選出首批擬認定文明創(chuàng)建示范單位(店)。據(jù)了解，商貿(mào)零售行業(yè)評選文明創(chuàng)建示范單位(店)，這在我市是首次。
此次商貿(mào)零售行業(yè)文明企業(yè)(店)創(chuàng)建活動，涉及超市、購物中心、百貨店、便利店、專賣店、專業(yè)店、品牌店、折扣店及特色商業(yè)街等單位。通過創(chuàng)建活動，有力促進商貿(mào)零售行業(yè)發(fā)展，提升行業(yè)整體文明程度，保證消費政策實施，為經(jīng)濟增長提供動力。
創(chuàng)建內(nèi)容主要包括：堅持顧客至上，誠信為本，遵守行業(yè)規(guī)范，美化購物場所，完善條件設(shè)施，創(chuàng)造良好服務(wù)環(huán)境；推行服務(wù)承諾制、首問負責(zé)制、退換貨管理制度等，質(zhì)量保證、食品安全、服務(wù)優(yōu)良，建立高效投訴處理機制，顧客滿意率高；將誠信建設(shè)納入企業(yè)服務(wù)標準和行為規(guī)范，在經(jīng)營活動中遵守法律法規(guī)，兌現(xiàn)承諾，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，積極推出便民利民舉措；從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度端正、服務(wù)技能過硬、服務(wù)用語文明、服務(wù)紀律嚴明，形成愛崗敬業(yè)、奉獻社會的職業(yè)道德風(fēng)尚；倡導(dǎo)明禮誠信、平等競爭、顧全大局的道德風(fēng)尚，杜絕出售假冒偽劣產(chǎn)品、價格欺詐、損害顧客利益的不道德行為；培育具有時代特征、行業(yè)特色的行業(yè)文化、行業(yè)精神，高質(zhì)量完成創(chuàng)建全國文明城市各項工作任務(wù)，充分展示行業(yè)文明形象。
經(jīng)公示無異議的，將獲得“太原市商貿(mào)零售行業(yè)文明創(chuàng)建示范單位(店)”牌匾證書。評審活動實行動態(tài)管理和一票否決。每兩年復(fù)審一次，弄虛作假、不如實報告企業(yè)(店)情況、有重大違法違規(guī)行為、虧損嚴重或被整體收購的，將被調(diào)出名單，適時增補新的企業(yè)(店)。當(dāng)年發(fā)生火災(zāi)、重大商品質(zhì)量事故、重大價格欺詐事故、重大環(huán)保事故、傷亡事故的單位，將被一票否決。
