主持人：人類(lèi)失去聯(lián)想，世界將會(huì)怎樣？套用這句廣告語(yǔ)，如果沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代人的生活將會(huì)變成啥樣？后果很?chē)?yán)重。郭女士的遭遇，就像啞巴吃黃連——有苦說(shuō)不出。家中寬帶被迫中斷的半個(gè)月時(shí)間里，她的生活受到嚴(yán)重影響，可數(shù)次向服務(wù)商投訴，換來(lái)的卻是無(wú)休止的拖延。試問(wèn)，如此服務(wù)怎能贏得用戶的心？長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)又從何談起？
講述人：郭紫瑞
這是我近幾年里遇到的最窩心的事。去年9月16日，我在出租房中安裝了長(zhǎng)城寬帶，當(dāng)時(shí)想著就租住一年，399元包年，很劃算?？烧l(shuí)知道，今年8月7日家里的網(wǎng)斷了，并且一斷就是半個(gè)多月還沒(méi)恢復(fù)，其間，我與家人多次致電其客服反映問(wèn)題，但至今沒(méi)得到有效解決。
從開(kāi)始斷網(wǎng)，我就給長(zhǎng)城寬帶的客服打電話詢問(wèn)情況，客服人員答復(fù)說(shuō)是因老舊小區(qū)改造需要整合網(wǎng)線，讓我們耐心等待?？蓴嗑W(wǎng)次日，看著一棟樓內(nèi)別的住戶使用的其他電信運(yùn)營(yíng)商的寬帶陸續(xù)恢復(fù)，我心里十分焦急。
沒(méi)網(wǎng)的日子苦不堪言。我是一個(gè)自由職業(yè)者，平日喜歡向媒體投稿，這下可好，沒(méi)法寫(xiě)作，也沒(méi)法用網(wǎng)絡(luò)傳稿，有編輯約稿，也只得婉拒。炒股在我的生活中也占據(jù)了相當(dāng)大的比重，然而，斷網(wǎng)之后，一切被迫中斷，心里備受煎熬。無(wú)奈之下，我與家人只能通過(guò)在手機(jī)上購(gòu)買(mǎi)流量渡過(guò)難關(guān)，但畢竟不是解決問(wèn)題的根本辦法。家里有網(wǎng)不能用，還額外花了錢(qián)，擱誰(shuí)身上心里能舒服？
你身處水深火熱，服務(wù)商客服人員的答復(fù)卻始終是“請(qǐng)您耐心等待……”，多少次的等待無(wú)果后，我提出了退網(wǎng)的要求，但卻被告知兩個(gè)月之后才能辦理。我簡(jiǎn)直是哭笑不得，只能在懊喪中度日。這兩天，我又耐著性子致電長(zhǎng)城寬帶，客服人員干脆告知：“市內(nèi)多個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行改造，復(fù)網(wǎng)的工程量很大，還有幾十個(gè)小區(qū)在排隊(duì)等待中……”我就想說(shuō)，這鍋甩得也太干凈了吧，除了讓用戶等待，難道就想不出更人性化的解決方案？小區(qū)內(nèi)包括移動(dòng)、聯(lián)通、電信等多家運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)都早已恢復(fù)正常，為何獨(dú)獨(dú)長(zhǎng)城寬帶做不到？還有，斷網(wǎng)之后造成的嚴(yán)重后果如何彌補(bǔ)？將心比心，換位思考，長(zhǎng)城寬帶，你真的把消費(fèi)者的訴求放到心上了嗎？
征稿啟事：消費(fèi)糾紛、消費(fèi)疑惑、消費(fèi)心得，您均可“現(xiàn)身說(shuō)法”，內(nèi)容必須突出故事性，800字左右。投稿方式：您可以將稿件寄送至新建路78號(hào)太原晚報(bào)經(jīng)濟(jì)部“我的消費(fèi)故事”欄目；也可發(fā)送郵件： tywblxl@ 163.com，本欄目長(zhǎng)期征稿，期待賜稿。
