圖為桃南一社區(qū)居民們一起清掃院落。全媒體記者米國偉攝
8月2日下午兩點半，家住南內(nèi)環(huán)二社區(qū)的劉女士出門辦事，走到寇莊北路時，一股惡臭撲面而來。劉女士駐足一看，本就不寬的馬路被泔水和油污幾乎浸沒。劉女士立即拿起手機拍照，發(fā)到了“文明亮劍·隨手拍”上。不一會兒，工作人員拿著刷子來清理地面。4點整，油污和泔水清理完畢，整個過程不到兩小時。 創(chuàng)建文明城市時間緊、任務(wù)重、工作紛繁復(fù)雜。把創(chuàng)城工作又快又好地完成，需要每位市民的共同參與和努力。創(chuàng)城工作開展以來，受到社會各界廣泛關(guān)注，從文明志愿者、文明巡防員、文明勸導(dǎo)員，到12345政府便民服務(wù)熱線、太原微城管、“文明亮劍·隨手拍”等，我市已形成一套完善的市民監(jiān)督體系，提升了城市管理水平。
更多市民參與文明創(chuàng)建
“莫以惡小而為之，莫以善小而不為?！贝髷?shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)的運用，讓不文明行為無處遁形。8月3日19時，李先生出門散步，走到太榆路吉利汽車4S店的門口時，發(fā)現(xiàn)人行道上堆積著很多廢舊的燈箱，不僅影響行走，還有安全隱患。他趕緊拿出手機，將問題反饋到“文明亮劍·隨手拍”上。數(shù)字城管指揮中心接到報案后，第一時間安排工作人員前往現(xiàn)場處理。
“文明亮劍·隨手拍”系統(tǒng)是由太原市創(chuàng)建全國文明城市指揮部綜合協(xié)調(diào)辦公室同太原數(shù)字城管中心、山西東方提素科技有限公司共同研發(fā)的，去年7月下旬啟用，同年9月，配套的獎勵措施實行。市民通過下載使用隨手拍，可以曝光發(fā)生在身邊的不文明、不環(huán)保等行為。對市民曝光的內(nèi)容，經(jīng)過系統(tǒng)審核、過濾、篩選，最終納入數(shù)字化城管系統(tǒng)流程處置辦理。
系統(tǒng)運行一年多來，每天收到近500條線索。隨意張貼的小廣告、路邊被損壞的路牌……只要發(fā)布在平臺上，都能得到快速解決。平臺工作人員還根據(jù)數(shù)字城管的反饋回復(fù)市民，真正做到市民上報的問題，事事有著落，件件有回應(yīng)。
截至9月7日，“文明亮劍·隨手拍”總用戶4.05萬人，發(fā)布的內(nèi)容總數(shù)超過10萬件，推送數(shù)字城管5.1萬件。共計兩萬余名市民獲得現(xiàn)金獎勵，獎勵金額約20.7萬元。約1.1萬人獲得能量值獎勵，兌換金額為2.2萬元。147人獲得精選周榜獎勵，獎勵金額4.9萬元?？傆?.3萬名市民獲得獎勵，支付獎勵超過25萬元。 東方提素公司負(fù)責(zé)人劉柏蘆介紹，截至目前，該公司已籌資20余萬元，用于發(fā)放獎金。該系統(tǒng)拓展了廣大市民參與創(chuàng)城的渠道，實現(xiàn)了數(shù)字城管和創(chuàng)城管理的全面對接，凝聚了社會各界共建共享的巨大合力。
更多問題得到處理解決
9月3日，家住杏花嶺區(qū)杏花嶺社區(qū)的張晉麗像往常一樣到街巷、樓院巡查，發(fā)現(xiàn)小區(qū)的一個角落里堆積了大量建筑垃圾，她拿出手機拍下，上傳至“城管通”，立即收到軟件管理員的反饋，詢問了相關(guān)情況。半小時后，垃圾清運車輛趕來，十幾分鐘后，垃圾就被清運走，社區(qū)角落恢復(fù)了干凈整潔?！罢娣奖悖裎疫@樣的老年人也會操作。而且，我發(fā)現(xiàn)只要是不文明現(xiàn)象，拍照上傳就會有人解決?！?/p>
遇到市容環(huán)境、宣傳廣告、施工管理、街面秩序等11大類260余小類城市管理問題和不文明現(xiàn)象，市民都可以通過“太原微城管”上傳反映，這些問題經(jīng)太原數(shù)字城管平臺受理、立案、確權(quán)、派單，然后由問題責(zé)任部門處置解決。市民還可以通過登錄“太原微城管”，實時了解上報問題的處理進(jìn)程和辦理結(jié)果。這一舉措開創(chuàng)了公眾參與監(jiān)督的陽光模式，激發(fā)出人人參與創(chuàng)城的熱情。全社會創(chuàng)城工作整體納入數(shù)字管理的信息化平臺，有利于資料積累、動態(tài)研判、數(shù)據(jù)分析，提高政府決策的準(zhǔn)確性和引導(dǎo)力，并為逐步建立創(chuàng)城工作長效管理的信息化、常態(tài)化、規(guī)范化平臺奠定堅實基礎(chǔ)。
創(chuàng)城一線的基層干部反映，以前出現(xiàn)數(shù)字城管范圍的問題處理還比較及時，但不屬于城管方面的不文明現(xiàn)象往往處置不力。如今市民曝光的樓院亂擺、車窗拋物、公共場所吸煙、共享單車亂停等不文明行為納入系統(tǒng)流程后，都能及時整改、及時反饋了。
由于有了非常實用且高效的平臺，更多的人化身監(jiān)督員參與創(chuàng)城中?！皠?chuàng)城，我們是監(jiān)督者，更是參與者。”一位被采訪的市民表示。
