窗口單位是一個城市的臉面，窗口的服務水平能夠展現(xiàn)一座城市的文明程度。記者采訪發(fā)現(xiàn)，在我市創(chuàng)建全國文明城市工作中，一直把提升窗口服務的品質作為重中之重，一個個靚麗的窗口前面，市民們流露出滿意的笑容。
公交：整潔有序行出文明
9月10日5：30，849路駕駛員張翠魚已經到達勝利橋東公交停車場，準備開始一天的工作。在將車輛衛(wèi)生打掃干凈、檢查車輛技術狀況后，5:57張翠魚將車輛提前駛入始發(fā)站臺。雖然是清晨，但站臺上已經有二十多名乘客在排隊等候。乘客們佩戴口罩，按照等候1米線，依次有序排隊，準備乘車。“您好，歡迎乘車，展開零鈔，請佩戴好口罩后有序乘車，上車請往里走”。張翠魚仔細檢點著每位乘客，語氣輕緩。在她的引導下，乘客依次刷卡上車，不到一分鐘，十幾名乘客全部有序上車，整個過程井然有序、讓人舒心。6：00，張翠魚準時發(fā)車。
“乘客的安全舒適是我們追求的目標。作為窗口單位，文明服務不是一時一刻的事，而是時時在進行，事事在提升?！碧凰墓具\調科副科長權斌表示，現(xiàn)在，司機文明駕駛、車內清潔消殺、站臺環(huán)境整治都是日常工作，疫情的發(fā)生又增加了督促乘客戴口罩、身份實名驗證等舉措，但太原公交的服務水平卻沒有“掉鏈子”。究其原因，一方面是市民文明素質的提高，增強了公交行業(yè)做好服務的動力；另一方面，公交不僅肩負著城市公共交通保障的責任，還承擔著播撒文明、傳遞友愛的使命；堅持以職業(yè)的理想信念影響、教育、帶動企業(yè)職工，提升大家的綜合素質、業(yè)務能力、服務水平，是公交人理應完成的“文明擔當”。
機場：志愿服務溫暖貼心
機場每天都要面對來自世界各地的旅客，是樹立太原良好形象的重要窗口。太原機場公司對文明城市創(chuàng)建工作任務逐項分解，周密安排部署，認真對照檢查，細化落實措施。8月28日，一位旅客拿著厚重的行李，匆忙從行李打包處跑到行李托運處，告訴托運工作人員，他的行李不能隨身攜帶進入客艙，需要辦理托運。但不巧的是，由于該旅客晚到，該航班已經停檢，不再接收托運行李。此時，站在一旁的志愿者耐心解釋原因，安撫這位焦急的旅客。面對一臉無奈的旅客，登機時間越來越緊迫，志愿者商議后決定，幫助旅客發(fā)快遞寄送。隨后，志愿者問清行李內物品類別、數(shù)量，與該旅客做好交接，互留聯(lián)系方式、收貨地址，承諾在志愿者休息時郵寄該行李。臨別時，這位旅客滿心歡喜地向志愿者表示感謝：“太麻煩您了，里面有我很喜歡的物品，不然都不知道怎么辦才好，謝謝！”
每天，志愿者為旅客貼心服務，溫暖旅客的故事都在上演。太原機場尤其重視志愿者服務，安排大量志愿者在1、2號航站樓旅客班車等候區(qū)、出港大廳以及候機區(qū)等座椅分布區(qū)域，為旅客提供引導、問詢服務；組織多名志愿者開展“倡導文明候機”志愿服務活動，奔走在機場的各個角落，對候機旅客的不文明行為勸阻和糾正。在太原機場到處都能看到身穿“紅馬甲”的志愿者們的身影。
太原機場地服還針對“無成人陪伴兒童”推出專門的工作人員負責陪同。9月1日的一班飛機上，一名11歲的小朋友滯留機場近5小時，在地服人員的照顧陪伴下，孩子母親順利將其接到身邊?！罢媲榉铡痹谝宦暵暩兄x中得以實現(xiàn)，獲得了旅客的認可，而服務滿意度也提升了。
政務：暢通渠道便捷高效
王臻是萬柏林區(qū)一家創(chuàng)業(yè)孵化基地的負責人，幫助入園企業(yè)辦理企業(yè)注冊手續(xù)是他日常主要工作之一，以前到政務大廳辦理這項業(yè)務，他要先領一個號到工商窗口辦理，再重新排號去公安、稅務等窗口，一個流程下來他要排至少4個號，現(xiàn)在，一次排隊就解決了所有問題。萬柏林區(qū)行政審批局政務服務中心主任趙文娟表示，這里推出了多個便民新舉措，設置了新辦企業(yè)一窗通辦窗口，通過并聯(lián)辦理提升服務的方式，讓一事跑多窗變?yōu)橐淮稗k多事，真正實現(xiàn)了一天拿執(zhí)照，全程免填單。
創(chuàng)城期間，我市行政審批服務模式一切從群眾角度出發(fā)，怎么方便怎么來，變“串聯(lián)”審批為“并聯(lián)”審批，對民辦幼兒園設立審批、民辦非企業(yè)單位成立登記、食品經營許可、托幼機構衛(wèi)生評價等四類事項試行并聯(lián)審批機制，大幅縮短了審批時間，群眾辦事更為快捷。
為推進行政審批服務標準化規(guī)范化管理，全面提升行政審批和政務服務水平，我市改變以前四個事項分別逐項審批的串聯(lián)模式，整合并重新梳理申請材料，將審批材料優(yōu)化精減，并對欠缺資料給予一次性告知、現(xiàn)場答疑和指導，提高了辦事效率。集中壓縮辦件流程和時限，大大縮短審批時間，提升了政務服務水平，節(jié)約了人力、物力和財力。
與此同時，今年7月全省政務服務熱線整合為12345。“省行政審批服務管理局牽頭負責全省12345熱線整合建設工作，省政務服務中心具體承擔省級12345熱線的整合建設和日常運行管理職責?！笔徟窒嚓P負責人介紹，省、市政務熱線整合后以統(tǒng)一的“12345”號碼對外，12345熱線承擔受理職責，按照“屬地管理優(yōu)先”和“誰主管、誰負責”的原則，對受理事項進行分類處置、按責轉辦。
我省整合建設全省統(tǒng)一的12345政務服務熱線，打造便民高效、一號對外的全省政務服務“總客服”。熱線集咨詢、投訴、求助、建議、舉報等功能為一體，涵蓋電話、網(wǎng)站、微信、移動客戶端等渠道，方便企業(yè)和群眾更快更好辦事創(chuàng)業(yè)。省審批局相關負責人表示，這是我省深化“放管服效”改革，建設覆蓋全省、統(tǒng)一聯(lián)動、便捷高效、保障有力的政務熱線體系，實現(xiàn)“一條熱線管便民”，暢通政民互動渠道，打造“六最”營商環(huán)境的有力舉措。
