10月9日起，太原市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心全面推行政務(wù)服務(wù)“不打烊”，包含7×24小時(shí)“自助服務(wù)”和“周末不打烊”的延時(shí)服務(wù)制度，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事“上班沒空辦、下班沒處辦”的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題。
在服務(wù)機(jī)制方面，推行7×24小時(shí)“自助服務(wù)”。市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心開辟“自助辦理”服務(wù)區(qū)，將現(xiàn)有自助設(shè)備有效歸集，并充實(shí)一批自助終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)更多高頻熱點(diǎn)事項(xiàng)自助辦理。
開展“周末不打烊”服務(wù)。市、縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心結(jié)合實(shí)際、聚焦高頻熱點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，以依申請(qǐng)的社會(huì)民生類事項(xiàng)為主，開展雙休日窗口服務(wù)。
在實(shí)施過程中，公布“周末不打烊”實(shí)施清單。對(duì)照權(quán)責(zé)清單，以依申請(qǐng)的社會(huì)民生類事項(xiàng)為主，梳理公布“不打烊”服務(wù)事項(xiàng)(含自助服務(wù)事項(xiàng)、窗口辦理事項(xiàng))清單。通過門戶網(wǎng)站、大廳和“太原政務(wù)” APP等各類預(yù)約平臺(tái)對(duì)外公示，并實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整。
推進(jìn)自助服務(wù)事項(xiàng)集中辦理。市政務(wù)服務(wù)中心在北門區(qū)域開辟“自助辦理”服務(wù)區(qū)，完善自助服務(wù)基礎(chǔ)配套設(shè)施，開通網(wǎng)絡(luò)端口，將公安、不動(dòng)產(chǎn)、房產(chǎn)、養(yǎng)老、醫(yī)療等自助服務(wù)設(shè)施統(tǒng)一歸集，設(shè)置專門服務(wù)通道，公布自助服務(wù)事項(xiàng)及設(shè)備操作流程，并配備值班人員開展引導(dǎo)、幫辦服務(wù)。
暢通“周末不打烊”網(wǎng)上預(yù)約通道。升級(jí)“太原政務(wù)” APP等各類預(yù)約平臺(tái)，申請(qǐng)人通過實(shí)名注冊(cè)登記后，點(diǎn)擊“周末不打烊”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)約，現(xiàn)場(chǎng)在大廳叫號(hào)機(jī)領(lǐng)取預(yù)約號(hào)(所有叫號(hào)機(jī)均可領(lǐng)取)后，直接到相應(yīng)窗口辦理。“周末不打烊”服務(wù)單位每周末統(tǒng)計(jì)預(yù)約人數(shù)，結(jié)合實(shí)際設(shè)置窗口數(shù)量，調(diào)配審批人員力量，確保對(duì)外服務(wù)及時(shí)有序。對(duì)于未預(yù)約的、臨時(shí)上門辦理事項(xiàng)的辦事人也應(yīng)保障正常申辦服務(wù)。
合理設(shè)置“周末不打烊”辦事窗口。設(shè)置綜合服務(wù)窗口，雙休日服務(wù)期間，市政務(wù)服務(wù)中心社會(huì)事務(wù)服務(wù)區(qū)、企業(yè)注冊(cè)區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移自行成交區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)抵押區(qū)須設(shè)置一個(gè)以上“一窗通辦”窗口，根據(jù)預(yù)約人數(shù)和現(xiàn)場(chǎng)人員合理增設(shè)；公安出入境、企業(yè)養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)類別、辦理流程關(guān)聯(lián)度，根據(jù)預(yù)約人數(shù)和現(xiàn)場(chǎng)人員設(shè)置“周末不打烊”窗口。同時(shí)，設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)。雙休日服務(wù)期間，市政務(wù)服務(wù)中心在南門設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)，養(yǎng)老、醫(yī)療同步設(shè)置咨詢引導(dǎo)臺(tái)，安排專人，負(fù)責(zé)咨詢、引導(dǎo)、取號(hào)等。
