一年一度的“雙十一”即將到來,這期間既是網(wǎng)絡購物的高峰期,也是消費糾紛的高峰期。10月29日,太原市消費者協(xié)會發(fā)布“雙十一”消費提示。
網(wǎng)絡購物三大前提絕對不能忘:
一.選平臺
網(wǎng)購時盡量選擇正規(guī)的、成規(guī)模的、信譽度高的交易平臺,此類平臺在商品品質、投訴維權、售后退款等方面會有更好的保障。不要輕易登錄陌生購物網(wǎng)站或購物APP,避免點擊不明鏈接付款,防止上當受騙。
二.查資質
《電商法》規(guī)定,包括微商、直播平臺在內的網(wǎng)商應當依法辦理營業(yè)執(zhí)照,并在首頁醒目位置公示信息。所以,消費者在網(wǎng)購的時候可以先查看店鋪的營業(yè)執(zhí)照信息。如果想要購買的商鋪銷售食品、藥品等,相關行政許可也應該展示在網(wǎng)店中,產品的檢驗報告、商家的生產經營資質同樣能幫助消費者更好的進行選擇。另外,消費者購買商品時,可能同樣一件物品不同商家標價不同。建議消費者先行比對,一般選擇品牌旗艦店或平臺自營店是比較放心的。
三.看評價
先看要買的店鋪的動態(tài)評分,評分通常包括描述相符、服務態(tài)度、物流服務等,例如淘寶網(wǎng)評分呈橘色,就代表商品評價較好。另外,部分電商平臺在商品頁面中設置有詢問專欄,找已買過商品的消費者咨詢商品的使用體驗。這些信息一般是比較真實的,借鑒參考的意義更大。
這些陷阱還得注意:
1.價格先漲后降
面對各式各樣的低價宣傳,建議消費者提前關注商品價格,警惕先漲價再降價的消費陷阱。消費者要仔細閱讀平臺網(wǎng)站和商家的促銷規(guī)則,明確紅包、積分及優(yōu)惠券的使用范圍,詢問退換貨方式及運費政策,避免事后因不了解促銷規(guī)則而發(fā)生消費糾紛。
2.特價商品缺貨。
促銷活動期間,一些店鋪里“特價商品”經常收款后不發(fā)貨,賣家的解釋是“缺貨”“售罄”或者“備貨不足”。建議消費者購物前先向賣家了解商品存量情況,并就送貨時間、退換貨手續(xù)等問題達成協(xié)議,并注意保存好聊天記錄,避免日后發(fā)生糾紛。
3. “dìng”金交付注意
“定金”不等于“訂金”。部分商家以預售的方式銷售商品,規(guī)定消費者預付定金后必須在規(guī)定時間內支付余款才能享受優(yōu)惠價,而很多消費者并未認真了解活動規(guī)則,甚至不清楚這些促銷手段中存在著在規(guī)定時間內未付款,訂單可能被取消且定金不予退還等“貓膩”。消費者要注意“定金”不等于“訂金”。根據(jù)《合同法》的規(guī)定,“定金”屬于一種法律上的擔保方式,如果付定金一方沒有履行債務,就無權要求另一方返還定金;“訂金”不具備定金所具有的擔保性質,可視為“預付款”,不具有明顯的擔保性質。“定金”和“訂金”是有嚴格區(qū)別的?!岸ń稹币坏┲Ц?,一般是不可退的;而“訂金”是可以退的。
4.小心“電商專供”和“紅包陷阱”
有渠道商透露,為了增加銷量,廠商會放出某些型號產品或庫存品,用于線上降價促銷。所謂的“電商專供”商品一般價格較低而品質稍遜,特別在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類,這種情況出現(xiàn)較多,消費者一定要擦亮眼睛。還有就是要小心“紅包陷阱”。需要個人信息的、拆紅包要求輸密碼的都不可相信,高額紅包也要提高警惕。還要謹防低價拼團陷阱,比如“一元拼大獎”實為抽獎;“低價拼團”可能只是為了獲取用戶隱私信息等。
5.保存證據(jù),及時維護權益
太原市消費者協(xié)會提醒,消費者在網(wǎng)購交易過程中一定要有存證意識,盡量保存好聊天記錄、宣傳介紹截圖、消費憑證等維權依據(jù)。與商家產生糾紛后,如果無法協(xié)商解決,一定要及時向電商平臺或商戶所在的消費者協(xié)會投訴,從而更好的維護自身合法權益。