為更好地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)形式察民情、聽民聲、聚民力、匯民智、解民憂，為我市政務(wù)公開、便民利民搭建新平臺(tái)，為廣大市民了解市情、反映呼聲開辟新途徑，為主流媒體引領(lǐng)輿論、溝通政民拓展新陣地。11月3日，我市網(wǎng)絡(luò)問政官方平臺(tái)“網(wǎng)民有話說”正式上線運(yùn)行，開啟了我市網(wǎng)絡(luò)問政的全新時(shí)代。
在11月3日太原市政府舉行的新聞發(fā)布會(huì)上，市委網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“網(wǎng)民有話說”平臺(tái)集咨詢服務(wù)、投訴舉報(bào)、匯集民智為一體，將作為我市網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系的重要組成部分，有效解決目前一些互動(dòng)交流平臺(tái)形式單一、信息滯后、“僵尸化”、管理不規(guī)范、缺乏有效互動(dòng)、問政機(jī)制缺失、缺乏有效問責(zé)等問題，進(jìn)一步推動(dòng)政府決策科學(xué)化，社會(huì)治理精細(xì)化，公共服務(wù)高效化。
截至目前，已有40個(gè)市直部門(單位)、各縣(市、區(qū))以及山西綜改示范區(qū)、中北高新區(qū)產(chǎn)業(yè)園區(qū)等共52家單位入駐“網(wǎng)民有話說”平臺(tái)。廣大市民可以登錄網(wǎng)站http://wlwz.taiyuan.gov.cn和微信公眾號(hào)“網(wǎng)信太原”，對有關(guān)承辦單位的工作職責(zé)、政策法規(guī)、辦事流程、執(zhí)法程序、行政審批等政務(wù)信息及公共服務(wù)信息進(jìn)行咨詢；在職責(zé)范圍內(nèi)向承辦單位進(jìn)行非緊急類求助；對城市治理、公共服務(wù)、市場監(jiān)管、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面進(jìn)行投訴舉報(bào)和建議；對行政機(jī)關(guān)、公共服務(wù)企事業(yè)單位工作人員工作作風(fēng)、行政效能等方面進(jìn)行投訴舉報(bào)。
為了能夠讓網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)可以更好地服務(wù)群眾，見到實(shí)效，市委網(wǎng)信辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，平臺(tái)的網(wǎng)民留言辦理工作要做到四個(gè)精準(zhǔn)：問題受理要精準(zhǔn)，處置落實(shí)要精準(zhǔn)，跟蹤督辦要精準(zhǔn)，留言回復(fù)要精準(zhǔn)。網(wǎng)民通過平臺(tái)發(fā)表的留言，各級(jí)各部門按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“屬地管理優(yōu)先”的原則，根據(jù)事項(xiàng)性質(zhì)、內(nèi)容、涉及領(lǐng)域，明確責(zé)任分工。具體的承辦單位將根據(jù)留言的內(nèi)容和程度，在3至5個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢；無法按期辦結(jié)的，必須書面說明情況；對輿論普遍關(guān)注、有可能影響社會(huì)穩(wěn)定的熱點(diǎn)和敏感問題，要特事特辦，及時(shí)穩(wěn)妥回復(fù)。市委網(wǎng)信辦將對辦理情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，督促辦理；對責(zé)任不清、涉及多個(gè)部門的問題，組織相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理；對熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，形成專報(bào)呈市委領(lǐng)導(dǎo)批辦。
