“不用來回跑，一個(gè)窗口就能辦好所有的出入院手續(xù)啦！”11月20日，山醫(yī)大一院住院服務(wù)中心在5號住院樓開始運(yùn)行，當(dāng)日服務(wù)近千人次，受到了患者和家屬的一致好評。嘗試“住院服務(wù)一體化”是該院探索患者“最多跑一次”改革的有益嘗試。
“住院服務(wù)中心”窗口設(shè)在該院5號住院樓，窗口整合了醫(yī)保、計(jì)財(cái)、醫(yī)務(wù)、護(hù)理、信息等醫(yī)院各部門資源，患者家屬在這個(gè)窗口就可以辦好醫(yī)保審核、信息錄入、入院繳費(fèi)、打印腕帶等入院前需要辦理的全部流程。因?yàn)樽≡毫鞒逃凶兓?，為了方便患者辦理手續(xù)，院方在窗口前安排了志愿者，為住院患者提供首站接待、入院導(dǎo)引等服務(wù)，同時(shí)集中為患者提供住院費(fèi)用項(xiàng)目分類匯總打印、診斷建議書蓋章等服務(wù)。
目前，“住院服務(wù)一體化”模式在山醫(yī)大一院博愛病區(qū)和5號住院樓推行，下一步將在全院開展。此前，院方已在該院博愛病區(qū)進(jìn)行了為期3個(gè)月的試運(yùn)行調(diào)試，據(jù)統(tǒng)計(jì)，患者辦理入出院時(shí)間平均縮短了15至20分鐘?！白≡悍?wù)一體化”工作模式通過醫(yī)院部門崗位職責(zé)的整合，打破了部門壁壘和工作流程中的堵點(diǎn)，提高了工作效率，解決了患者在入出院過程中多窗口反復(fù)排隊(duì)、辦理耗時(shí)的問題，進(jìn)一步改善了患者的就醫(yī)感受，是該院探索患者“最多跑一次”改革的積極實(shí)踐，也是落實(shí)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”的一項(xiàng)重要舉措。
