服務(wù)好不好？群眾說(shuō)了算。12月4日，市公安局行政審批服務(wù)管理支隊(duì)舉行2020年度“向人民匯報(bào)”工作會(huì)，邀請(qǐng)“兩代表一委員”及服務(wù)對(duì)象等20余人走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)中心，親身體驗(yàn)服務(wù)、面對(duì)面提建議，廣泛聽(tīng)取民意。
今年以來(lái)，市公安局行政審批服務(wù)管理支隊(duì)緊緊圍繞群眾和企業(yè)“急難愁盼”等問(wèn)題，不斷深化“放管服”改革，初步形成“全鏈條式”的“六辦”(一章辦、標(biāo)準(zhǔn)辦、貼心辦、自助辦、監(jiān)督辦、信用辦)高效便民服務(wù)體系，充分發(fā)揮了省會(huì)城市的示范引領(lǐng)和領(lǐng)頭雁作用。全市公安機(jī)關(guān)共辦理線(xiàn)下審批業(yè)務(wù)72萬(wàn)余件，“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)辦理線(xiàn)上業(yè)務(wù)600萬(wàn)余件，全市警務(wù)自助服務(wù)站辦理業(yè)務(wù)2.5萬(wàn)余件，事項(xiàng)辦結(jié)率100%，群眾滿(mǎn)意率99.8%。
“我們現(xiàn)在辦理危險(xiǎn)品運(yùn)輸通行證，非常方便，親身體驗(yàn)到了公安窗口的新面貌。建議以后遇到貨車(chē)禁行時(shí)，能給發(fā)個(gè)提示信息？”太鋼集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人怎么說(shuō)說(shuō)。從今年6月1日起，市公安局行政審批專(zhuān)用章啟用，市公安局53項(xiàng)業(yè)務(wù)在市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口辦理，真正實(shí)現(xiàn)“一枚印章、一次辦理、一網(wǎng)通辦”，極大地精簡(jiǎn)了企業(yè)和群眾辦事流程。
“今年一個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)需要升級(jí)改造，在此過(guò)程中，民警上門(mén)服務(wù)，為我們提供了非常專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，而且專(zhuān)門(mén)有一位對(duì)接人，我們的審核驗(yàn)收工作進(jìn)展非常順利，效率很高。”工商銀行湖濱支行有關(guān)負(fù)責(zé)人深有感觸地說(shuō)。為了切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，推進(jìn)行政審批“三化、五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。“三化”即標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，“五統(tǒng)一”即辦事流程統(tǒng)一、申報(bào)材料統(tǒng)一、辦理時(shí)限統(tǒng)一、辦事標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、網(wǎng)辦事項(xiàng)統(tǒng)一。同時(shí)，編制了《行政審批事項(xiàng)辦事指南》，建立健全了行政審批事項(xiàng)辦理、審批檔案管理、窗口服務(wù)規(guī)范等一系列配套制度，讓群眾和企業(yè)辦事“一個(gè)事項(xiàng)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)事項(xiàng)一個(gè)流程”，用實(shí)際行動(dòng)解決企業(yè)和群眾辦事難、跑腿多的問(wèn)題，當(dāng)好服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“店小二”。
“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲，你們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓我有被尊重的感覺(jué)?！碧飙t文化傳媒有限公司負(fù)責(zé)人提到了服務(wù)體驗(yàn)。市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口作為太原市公安局面積最大、功能最全、人員最多、最直接面對(duì)全市人民群眾和企事業(yè)單位的服務(wù)窗口，是黨和政府形象的一面鏡子，代表的是公安形象，體現(xiàn)的是公安民警為民服務(wù)的情懷。工作中，充分發(fā)揮“再累也別忘記微笑、再急也要注意語(yǔ)氣、再苦也要做到堅(jiān)持”的窗口文化優(yōu)勢(shì)，推行“五心五意”“六點(diǎn)六忌”“五不讓”的服務(wù)理念，讓群眾和企業(yè)“門(mén)好進(jìn)、臉好看、事好辦”。 “下一步，我們將持續(xù)深化‘放管服效’改革，以窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為亮點(diǎn)，全力打造窗口服務(wù)最優(yōu)模式、打通公安服務(wù)最優(yōu)路徑、提升審批服務(wù)最優(yōu)品質(zhì)，提供群眾辦事最佳體驗(yàn)，打造太原公安政務(wù)服務(wù)拿得出、叫得響的省會(huì)品牌，推出一批讓企業(yè)和人民群眾感到實(shí)用、實(shí)際、實(shí)惠的新舉措，推動(dòng)公安行政管理服務(wù)更精準(zhǔn)、更便利、更貼心?！笔泄簿中姓徟?wù)管理支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)周莉莉如是說(shuō)。
