今年1月份，我省市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢(xún)21643件，同比增加36.30%。其中，投訴5063件，占受理總量的23.39%，同比減少57.56%；舉報(bào)1855件，占受理總量的8.57%，同比增加42.80%；咨詢(xún)14725件，占受理總量的68.04%，同比增加455.66%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失107.96萬(wàn)元。1月份，全省12315機(jī)構(gòu)共受理投訴5063件，其中商品類(lèi)投訴2880件，占投訴總量的56.88%；服務(wù)類(lèi)投訴2183件，占投訴總量的43.12%。商品類(lèi)投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：一般食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、家具用品類(lèi)。主要反映問(wèn)題：食品方面存在食品變質(zhì)、過(guò)期、不衛(wèi)生，三無(wú)食品，非法添加食品原料，虛假宣傳和冒牌，標(biāo)簽不符合有關(guān)規(guī)定等；服裝鞋帽方面存在質(zhì)次價(jià)高、做工粗糙、開(kāi)線(xiàn)斷線(xiàn)、皮裝掉色、面料成分不實(shí)，鞋類(lèi)表皮開(kāi)裂、脫膠、斷底、掉跟等質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者不兌現(xiàn)退貨承諾，不履行“三包”義務(wù)；家居用品方面存在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)商家不予處理，收取定金后產(chǎn)品缺貨不退款，導(dǎo)購(gòu)員介紹與實(shí)情不符、價(jià)格和質(zhì)量存在大量水分，消費(fèi)者預(yù)訂的產(chǎn)品與商家提供不一致。
服務(wù)類(lèi)投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲住宿類(lèi)、銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類(lèi)。主要反映問(wèn)題：餐飲和住宿方面存在飯店菜價(jià)不合理、衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、用餐過(guò)程發(fā)現(xiàn)食品中有異物，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定餐飲住宿不能按時(shí)提供服務(wù)，餐飲行業(yè)存在無(wú)證經(jīng)營(yíng)，住宿價(jià)格偏高以及服務(wù)人員態(tài)度差等。銷(xiāo)售服務(wù)方面主要存在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視直銷(xiāo)、郵購(gòu)等消費(fèi)糾紛。美容美發(fā)方面主要有四類(lèi)問(wèn)題：一類(lèi)是消費(fèi)者辦理了預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡，商家關(guān)門(mén)撤店前沒(méi)有事前告知，會(huì)員卡無(wú)法使用給消費(fèi)者造成經(jīng)濟(jì)損失；另一類(lèi)是消費(fèi)者辦理了預(yù)付費(fèi)會(huì)員卡，門(mén)店變更成新的主人后，單方面告知消費(fèi)者辦理的會(huì)員卡不能繼續(xù)使用或附加不合理?xiàng)l件，造成消費(fèi)者的合法權(quán)益受到侵害；第三類(lèi)是商家為追逐利益最大化，使用質(zhì)量較差、甚至三無(wú)產(chǎn)品，美容用品質(zhì)量無(wú)法保證，導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損發(fā)生消費(fèi)糾紛。春節(jié)過(guò)后又將進(jìn)入裝修旺季，而近年來(lái)因房屋裝修質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛不斷，如“歐標(biāo)”變“國(guó)標(biāo)”、“貍貓”換“太子”、“偷梁換柱”等服務(wù)承諾問(wèn)題或產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。我省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)工作人員同時(shí)也提醒消費(fèi)者，謹(jǐn)慎簽定家裝合同，合同約定條款一定要準(zhǔn)確細(xì)致，同時(shí)做好監(jiān)督跟進(jìn)工作，警惕家裝陷阱。
