對于擁有近30年歷史的智慧零售企業(yè)蘇寧而言，"春節(jié)不打烊"早已成為傳統(tǒng)。今年春節(jié)期間，"2021山西蘇寧城市年貨節(jié)"更優(yōu)更細(xì)，山西蘇寧服務(wù)人員繼續(xù)在門店、運營、技術(shù)、客服、物流、售后等一線崗位，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，為積極響應(yīng)政府號召，鼓勵企事業(yè)員工"就地過年"，提升本地消費信心、保障消費供應(yīng)。 "蘇寧將結(jié)合雙線優(yōu)勢產(chǎn)品、服務(wù)類目，優(yōu)化雙線消費場景，做好防疫保障，助力廣大市民過好年。"山西蘇寧總經(jīng)理馬澤堂表示。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖心懷
領(lǐng)紅包、領(lǐng)福袋、享折扣；預(yù)約門店、體驗服務(wù)；云逛街、慢慢選，云課堂、學(xué)知識……1月底至2月28日，山西蘇寧在全省推出一系列暖心又貼心的服務(wù)，助力春節(jié)不打烊。
春節(jié)期間，為保障民生嚴(yán)控品質(zhì)，蘇寧平價供應(yīng)補貼換新；市民掃碼關(guān)注“山西蘇寧”微信公眾號，回復(fù)“年貨節(jié)”即可領(lǐng)取家電年貨紅包；全省各地縣鎮(zhèn)到店送福袋；直播云逛店，足不出戶購買到心儀產(chǎn)品，在線云課堂，宅家不出門即可體驗豐富教育模式；可以線上提前預(yù)約門店，蘇寧易購APP包含了您所在位置附近所有門店，用戶可線上預(yù)約導(dǎo)購、查找門店近期活動，到店體驗相關(guān)服務(wù)；蘇寧門店春節(jié)驛站，高效觸達(dá)“城市守護(hù)者”，為其提供實實在在的暖心服務(wù)。考慮到消費者春節(jié)期間餐飲，尤其是對家鄉(xiāng)味道的需求，蘇寧易購整合生態(tài)資源，推出了“年夜飯菜單”,其中，蘇寧拼購為消費者準(zhǔn)備好了“家鄉(xiāng)味”，來自“中華特色館”的年貨，匯集上百種全國特色美食，讓消費者足不出戶就能吃上家鄉(xiāng)味。蘇寧家樂福推出超200款半成品、熟食，半成品包括老字號名菜禮盒、熟食禮盒等，讓異鄉(xiāng)人吃到家鄉(xiāng)味道。
讓利補貼送實惠
“要處理的舊家電有專人上門搬運，領(lǐng)到了補貼款，還以優(yōu)惠價添置了新產(chǎn)品，不賴。”市民張大爺領(lǐng)的補貼，僅是蘇寧諸多讓利補貼里的一項而已。
山西蘇寧憑借自身的優(yōu)勢整合優(yōu)惠資源，攜手大牌讓利，在蘇寧易購線下門店，推出一系列讓利活動，如家電套購最高返券4000元，家電、3C以舊換新，信用卡分期免息，再享刷卡最高立減800元等。山西蘇寧小店、蘇寧百貨、家樂福等業(yè)態(tài)也推出優(yōu)惠福利：小店金融新用戶滿3元減1.5元、百貨滿188返200、家樂福滿98元送50元福券等系列活動，共同提振春節(jié)消費。
蘇寧還聯(lián)合海信、海爾、美的等眾多品牌推出春節(jié)各項福利活動，與建行、平安、晉商等銀行推出春節(jié)期間分期滿減活動。此外，蘇寧易購還同步啟動了“健康中國年”計劃，承諾春節(jié)不打烊期間，蘇寧易購全渠道消毒柜不囤貨、不漲價、服務(wù)不打烊，備貨10萬臺，價保30天。 “很多消費者認(rèn)為，春節(jié)人沒辦法回家，心意還是要到，因此采用網(wǎng)購形式向家人表達(dá)心意?！碧K寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對孝敬父母、情侶送禮、子女禮物等場景，蘇寧易購2月初上線“讓愛先回家”專場,生鮮酒水、糧油副食、家電3C、美妝產(chǎn)品、服飾百貨等均有實惠送出。
物流售后保障足
連日來，在位于省轉(zhuǎn)型綜改示范區(qū)晉中開發(fā)區(qū)的蘇寧集團(tuán)山西地區(qū)物流基地，大家有條不紊地忙碌著。全省凡是通過蘇寧易購、蘇寧小店等下單的快遞都將匯聚于此，再由此分發(fā)到千家萬戶。
電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)……在物流大件庫，這些“大家伙”們被整齊地擺放在高約9米的5層貨架上，庫內(nèi)特種工作人員正駕駛著裝載貨物的高位叉車有條不紊地補貨、上架。另一邊，其他作業(yè)人員駕駛著電動托盤車正忙著日常揀貨、發(fā)貨工作。為保障“在晉過年”一族的年貨供應(yīng)，山西蘇寧物流積極行動，確保主城區(qū)范圍內(nèi)半日達(dá)，稍遠(yuǎn)些的次日達(dá)，并重點保障3C、生鮮、家電等特殊物品的送貨上門服務(wù)。同時，山西蘇寧幫客也推出“清掃優(yōu)惠購”活動，有相關(guān)需求的消費者可通過蘇寧易購直接購買蘇寧幫客的生活服務(wù)產(chǎn)品，也可通過蘇寧幫客微信小程序、微信公眾號等渠道下單。服務(wù)工程師將嚴(yán)守健康操作，全程配套防護(hù)措施，安全上門清洗維修?！皩Ｗ⒑梅?wù)”從來不是一句口號。山西蘇寧負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間持續(xù)“服務(wù)不打烊”，全力保障消費者春節(jié)前后的購物和服務(wù)需求，為選擇“在晉過年”一族提供全方位的生活保障和便利服務(wù)。
