“今年春節(jié)期間，全省市場(chǎng)秩序和消費(fèi)環(huán)境基本穩(wěn)定，沒(méi)有發(fā)生群體性或重大投訴舉報(bào)事件?！?月19日，山西省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布了春節(jié)假期全省消費(fèi)投訴舉報(bào)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，從2月11日至17日，全省12315機(jī)構(gòu)共受理投訴舉報(bào)咨詢2557件,同比減少71.54%。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，從2月11日至17日，全省12315機(jī)構(gòu)共受理投訴舉報(bào)咨詢2557件,同比減少71.54%。其中：投訴987件，占受理總量的38.60%，同比減少79.08%；舉報(bào)39件，占受理總量的1.53%，同比減少95.72%；咨詢1531件，占受理總量的59.87%，同比減少54.39%。
在各類消費(fèi)投訴中，商品類投訴集中在日常生活用品。主要反映衣服鞋襪的質(zhì)量問(wèn)題，個(gè)別超市存在缺斤短兩現(xiàn)象，網(wǎng)購(gòu)付款后未收到貨物，售賣過(guò)期變質(zhì)食品，自動(dòng)售販機(jī)未按標(biāo)價(jià)收費(fèi)，食品漲價(jià)，商家不履行約定的7天無(wú)理由退貨承諾等。
服務(wù)類投訴主要集中在消費(fèi)新方式引發(fā)的新糾紛。例如，今年過(guò)節(jié)不回家，電影院、游樂(lè)場(chǎng)爆滿，消費(fèi)者反映電影院票價(jià)高、退票難；游樂(lè)場(chǎng)所消費(fèi)計(jì)時(shí)不準(zhǔn)、兒童受傷后商家不予處理等；其它問(wèn)題包括就餐時(shí)菜品里有異物，餐館茶社不明碼標(biāo)價(jià)，飯店禁止消費(fèi)者自帶酒水等投訴就增加不少。
“今年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面投訴數(shù)量較大?！?2315工作人員表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)方式激增。從2021年春節(jié)假期接收的投訴舉報(bào)咨詢信息來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)難的投訴數(shù)量呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，主要以投訴異地商家為主，涉及本地電商的投訴數(shù)量則較少。
此外，今年春節(jié)假期全省服務(wù)類投訴舉報(bào)咨詢數(shù)量超過(guò)商品類投訴舉報(bào)咨詢數(shù)量，主要內(nèi)容有餐飲和住宿服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)及文化娛樂(lè)體育服務(wù)等，其中以預(yù)付卡消費(fèi)和餐飲住宿問(wèn)題居多。
