3月12日，太原市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2020年度市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析報(bào)告顯示，受疫情影響，餐飲服務(wù)、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、防疫消殺用品等領(lǐng)域涉疫類投訴大幅攀升。
受理案件都有回應(yīng)
我市去年市場(chǎng)監(jiān)管部門受理投訴舉報(bào)61568件。其中，投訴41108件，已辦結(jié)41108件，辦結(jié)率為100%，舉報(bào)20460件，已辦結(jié)20460件，辦結(jié)率為100%。在所有投訴中，商品類投訴為18282件，占總投訴量的44.47%；服務(wù)類投訴為22826件，占總投訴量的55.53%。根據(jù)商品類投訴數(shù)據(jù)，食品、日用百貨類、家用電器、裝修建材、通訊器材投訴量居前五位。根據(jù)服務(wù)類投訴數(shù)據(jù)，餐飲服務(wù)、修理維修服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)、居民服務(wù)、文化娛樂服務(wù)投訴量居前五位。
舉報(bào)問(wèn)題食品最多
2020年，太原市市場(chǎng)監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共受理舉報(bào)20460件，舉報(bào)的違法行為集中在食品、侵害消費(fèi)者合法權(quán)益、廣告、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題。
“新冠肺炎疫情初期，蔬菜、水果、肉類等價(jià)格上漲，特別是一次性醫(yī)用口罩、84消毒液、酒精消毒液等防疫用品供求矛盾非常突出，導(dǎo)致價(jià)格類舉報(bào)相應(yīng)增加，此外，有不法商家銷售假冒偽劣口罩，引發(fā)消費(fèi)者不滿?！笔袌?chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“還有就是，新冠肺炎疫情防控期間，有娛樂場(chǎng)所、售樓部、餐飲企業(yè)不顧防控要求，依然我行我素從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！?/p>
新型消費(fèi)成為熱點(diǎn)
突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，給消費(fèi)者的工作、生活帶來(lái)前所未有的影響。在此期間，在線教育呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售成為消費(fèi)增長(zhǎng)重要?jiǎng)恿Α?/p>
在此情況下，餐飲服務(wù)、教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、防疫消殺用品等部分領(lǐng)域涉疫類投訴大幅攀升。與此同時(shí)，像直播帶貨這樣的新型消費(fèi)模式所引發(fā)的糾紛亟待關(guān)注。從總體情況看，2020年的消費(fèi)投訴熱點(diǎn)呈傳統(tǒng)與涉疫類投訴、新型消費(fèi)方式并存的特點(diǎn)。
